济南市钢城区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案

济南市钢城区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年济南市钢城区政府工作报告明确提出“强新优富美”现代化新钢城建设目标，其中“美”主要指向（）。A.产业结构优化升级B.生态环境品质提升C.居民收入显著增长D.科技创新能力突破答案：B（解析：钢城区“强新优富美”中“美”指生态环境和城乡面貌整体美化，对应报告中“打造山水园林城市”“建设美丽宜居乡村”等表述。）2.根据《济南市社区工作者管理办法（试行）》，网格员的基础职责不包括（）。A.采集更新网格内人、地、事、物等基础信息B.参与矛盾纠纷排查化解C.代行社区居委会选举投票权D.协助做好政策宣传和民生服务答案：C（解析：网格员无代行选举投票权，需尊重居民民主权利。）3.钢城区某社区一独居老人因电路老化引发轻微火灾，网格员发现后应优先（）。A.拍照记录现场情况B.立即拨打119并疏散周边居民C.联系老人家属告知情况D.自行尝试灭火答案：B（解析：《山东省城乡社区网格化服务管理条例》规定，网格员遇突发事件应优先保障安全，立即报警并组织疏散。）4.依据《民法典》，社区内未成年人在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体应为（）。A.未成年人监护人B.社区居委会C.宠物犬饲养人或管理人D.物业企业答案：C（解析：《民法典》第1245条规定，饲养动物致害由饲养人或管理人承担侵权责任，除非能证明被侵权人故意或重大过失。）5.钢城区推行“红色网格”建设，核心要求是（）。A.每个网格配备一名党员网格员B.将党支部或党小组建在网格上C.网格内党员户数占比超60%D.每月开展一次红色主题活动答案：B（解析：钢城区“红色网格”以党建引领为核心，通过网格内设立党小组实现组织覆盖，强化基层治理效能。）6.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确处理方式是（）。A.直接上报派出所要求处罚B.告知租户需在3日内到派出所登记C.记录信息后提醒租户及时办理D.联系物业限制租户出入答案：C（解析：《济南市流动人口服务管理条例》规定，网格员应履行信息采集义务，对未登记人员进行提醒，无处罚权。）7.社区内某商铺将垃圾随意堆放在公共绿化带，网格员应首先（）。A.拍摄取证并联系综合执法部门B.与商铺负责人沟通，要求立即清理C.在社区群内公开批评该商铺D.暂扣商铺经营工具督促整改答案：B（解析：网格管理强调源头治理，优先通过沟通协商解决问题，再视情况上报执法部门。）8.钢城区2024年重点推进“五社联动”机制，其中“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区医院答案：D（解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源联动，社区医院不属于“五社”范畴。）9.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员核实后应（）。A.告知居民自行与餐饮店协商B.联系环保部门检测油烟排放是否达标C.要求餐饮店立即停业整顿D.在社区公告栏张贴投诉信答案：B（解析：油烟扰民需专业检测确认是否违规，网格员应协调职能部门介入，而非直接处理。）10.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确做法是（）。A.用胶带临时固定破损处B.记录位置并联系物业或消防部门维修C.通知居民注意安全后不再跟进D.自行购买玻璃更换答案：B（解析：公共设施维修需专业处理，网格员应履行上报职责并跟踪进度。）二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.钢城区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.信息系统操作（如“钢城网格通”APP）B.简单法律知识（如《治安管理处罚法》）C.方言沟通能力（针对老年群体）D.应急救护基本技能（如心肺复苏）答案：ABCD（解析：钢城区网格员培训大纲明确要求掌握信息化工具、法律常识、群众沟通及应急技能。）2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.尊重公序良俗答案：ABD（解析：调解需双方自愿，依据法律和道德规范，不一定全程公开，需保护隐私。）3.下列属于网格员重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人（65岁以上）B.社区矫正人员C.失业青年（16-35岁）D.残疾儿童（0-14岁）答案：ABCD（解析：网格员需动态关注弱势群体、重点人员及潜在需求群体。）4.钢城区推进“智慧社区”建设，网格员需配合完成的工作包括（）。A.协助安装智能安防设备（如摄像头、门禁系统）B.定期维护社区微信群、公众号等线上平台C.采集居民信息并录入大数据平台D.利用无人机巡查网格内重点区域答案：ABC（解析：“智慧社区”侧重信息化管理，无人机巡查非网格员常规职责。）5.关于网格员信息保密要求，正确的做法是（）。A.不在非工作场合谈论居民隐私信息B.手机存储的网格信息设置密码保护C.将居民联系方式提供给社区商家用于宣传D.向上级部门汇报时仅提供脱敏后的统计数据答案：ABD（解析：居民隐私受法律保护，不得用于商业用途。）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×（解析：网格员无对外签订合同的职权，需社区居委会或街道授权。）2.社区内宗教活动场所的日常管理属于网格员巡查范围。（）答案：√（解析：《宗教事务条例》规定，网格员需配合做好宗教活动场所的安全巡查和政策宣传。）3.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知不符合条件。（）答案：×（解析：网格员需准确告知申请流程和材料要求，不得自行判断资格。）4.钢城区“网格议事会”可由网格员、居民代表、物业等共同参与。（）答案：√（解析：钢城区推行“网格议事”机制，鼓励多元主体协商解决问题。）5.发现网格内企业存在欠薪线索，网格员应立即组织工人上访维权。（）答案：×（解析：应引导工人通过劳动仲裁等合法途径解决，避免激化矛盾。）四、情景分析题（每题10分，共30分）1.某老旧小区居民反映：“3单元楼道灯长期损坏，晚上进出不安全，找物业没人管。”作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）现场核实：立即前往3单元查看楼道灯损坏数量、位置，记录具体情况（如3楼、5楼灯不亮）。（2）联系物业：调取物业维修记录，询问未处理原因（是否因经费、配件缺失），要求物业24小时内给出维修方案（如更换灯泡、线路检修）。（3）居民沟通：在单元门口张贴通知，说明已跟进此事，预计解决时间，安抚居民情绪。（4）跟踪反馈：次日回访物业，确认维修进度；维修完成后，在社区群告知居民，并提醒如有再次损坏及时联系网格员。（5）长效管理：建议物业建立楼道设施巡查台账，网格员每月抽查，避免类似问题反复发生。2.网格内一位78岁独居老人王奶奶，近日被保健品推销人员诱导购买了8000元“包治百病”的保健品，子女发现后要求退货被拒。王奶奶情绪激动，称“销售人员对我比子女还好”。作为网格员，你会如何介入？参考答案：（1）安抚情绪：先单独与王奶奶沟通，肯定她对关怀的需求（如“阿姨，他们陪您聊天我们理解，但咱们得先看看产品有没有问题”），避免直接否定其感受。（2）核实情况：联系王奶奶子女获取购买凭证、保健品包装信息，通过“国家药品监督管理局”官网查询该产品是否为正规保健品（有无“蓝帽子”标识），确认是否存在虚假宣传。（3）法律宣传：向王奶奶解释《消费者权益保护法》中“七天无理由退货”规定（保健品非特殊商品适用），以及虚假宣传的违法性（可依据《反不正当竞争法》举报）。（4）协调退货：陪同王奶奶或其子女与销售方协商，若拒绝，协助拨打12315消费者热线投诉，同时联系市场监管部门介入调查。（5）后续关怀：定期探访王奶奶，推荐社区老年课堂（防诈骗、健康知识），联系志愿者多陪伴，减少其被不良营销盯上的可能。3.钢城区某社区计划在月底开展“全民反诈进网格”宣传活动，作为网格员，需负责组织本网格的宣传工作。请列出具体实施方案（要求包含形式、内容、分工、时间节点）。参考答案：（1）活动形式：①线下：网格内设置宣传点（小区广场、便利店门口），发放反诈手册、张贴海报；入户走访（重点针对老年人、出租户），讲解“冒充公检法”“保健品诈骗”等常见案例。②线上：网格微信群每日推送反诈小视频（如钢城区公安制作的本地案例）、转发“国家反诈中心”APP安装教程；针对不会用手机的老人，联系家属群代为传达。（2）宣传内容：重点讲解钢城区近期高发的“刷单返利”“养老诈骗”类型，演示“国家反诈中心”APP的预警功能，提醒“不轻信、不转账、多核实”三原则。（3）分工与时间节点：①前期准备（活动前5天）：与社区民警对接获取本地案例素材；联系物业借用广场桌椅、音响；印制手册500份、海报20张（内容需含钢城区反诈热线0531-XXXXXXX）。②实施阶段（活动当天）：上午9:00-11:00广场宣传（网格员+社区民警+志愿者3人）；下午14:00-17:00分组入户（2人一组，覆盖网格内8栋楼）。③总结阶段（活动后3天）：统计手册发放量、APP安装数，收集居民反馈（如“希望多讲手机操作”），形成简报上报社区，为后续活动优化提供依据。五、公文写作题（20分）根据以下背景，撰写一份社区通知。背景：钢城区XX街道XX社区拟于2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00，在社区中心广场开展“春季消防安全演练”活动，内容包括灭火器使用教学、逃生绳结培训、消防知识问答（答对送小礼品）。要求辖区居民（尤其是出租户、商铺经营者）积极参与，需提前到社区办公室登记报名（截止3月12日）。参考答案：关于开展春季消防安全演练活动的通知XX社区居民、商户：为提升居民消防安全意识和应急处置能力，切实保障生命财产安全，社区拟组织春季消防安全演练活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00二、