2025年高职空中乘务（空乘应急处置）试题及答案

2025年高职空中乘务（空乘应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.当飞机遭遇强颠簸气流时，乘务员应迅速（）A.回到座位B.抓住附近固定物C.大声呼喊D.安抚乘客答案：B2.客舱释压时，乘务员应立即指导乘客采取的姿势是（）A.弯腰低头，双手抱头B.平躺C.站立不动D.半蹲，双手抓住座椅边缘答案：A3.飞机发生火灾时，乘务员首先要做的是（）A.灭火B.组织乘客撤离C.报告机长D.寻找火源答案：C4.遇到乘客突发疾病，乘务员应首先（）A.进行急救B.询问病情C.通知机长D.调整客舱温度答案：C5.飞机遭遇雷击时，乘务员应提醒乘客（）A.不要触摸金属物品B.打开遮光板C.起身活动D.关闭通风口答案：A6.客舱内发现可疑物品，乘务员应（）A.自行检查B.立即报告机长C.疏散乘客D.拍照留存答案：B7.当飞机出现紧急情况需要迫降时，乘务员应告知乘客（）A.保持冷静B.准备跳机C.大声尖叫D.抢夺救生设备答案：A8.飞机在飞行中遇到严重颠簸，导致乘客受伤，乘务员应（）A.先处理伤口，再报告B.立即报告机长并协助处理C.等待医生到来D.自行诊断治疗答案：B9.客舱内出现烟雾，乘务员应（）A.打开通风口B.寻找烟雾源C.引导乘客用湿毛巾捂住口鼻D.立即灭火答案：C10.遇到乘客突发精神病，乘务员应（）A.强制约束B.尽量安抚，避免刺激C.赶出客舱D.不予理会答案：B11.飞机在起飞或降落时遭遇强风，乘务员应（）A.让乘客系紧安全带B.打开窗户通风C.带领乘客做深呼吸D.讲解安全知识答案：A12.客舱内发生盗窃事件，乘务员应（）A.自行调查B.保护现场并报告机长C.惩罚嫌疑人D.让乘客互相检查答案：B13.当飞机出现机械故障，乘务员应（）A.隐瞒情况B.及时告知乘客C.自行修理D.等待故障自行消失答案：B14.飞机在飞行中遭遇严重颠簸，导致行李掉落砸伤乘客，乘务员应（）A.先照顾受伤乘客，再处理行李B.先处理行李，再照顾受伤乘客C.不管行李D.全部交给乘客自己处理答案：A15.客舱内出现异味，乘务员应（）A.寻找异味源B.喷洒香水掩盖C.打开舱门通风D.告知乘客正常现象答案：A16.遇到乘客突发晕机，乘务员应（）A.提供呕吐袋B.让乘客多走动C.给乘客喂食D.让乘客平躺答案：A17.飞机在飞行中遭遇强气流，导致飞机剧烈晃动，乘务员应（）A.大声呼喊B.稳定乘客情绪C.逃离客舱D.与乘客一起惊慌答案：B18.客舱内发现乘客打架，乘务员应（）A.劝阻并制止B.加入打架C.视而不见D.报告机长后不管答案：A19.当飞机遭遇紧急情况需要疏散乘客时，乘务员应（）A.按照预定方案有序引导B.让乘客自行疏散C.先疏散老人D.先疏散小孩答案：A20.飞机在飞行中遭遇雷击，导致部分设备损坏，乘务员应（）A.自行维修B.协助机长评估情况C.等待其他航班支援D.让乘客帮忙维修答案：B第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述飞机客舱释压时乘务员的应急操作流程。当客舱释压时，乘务员要迅速行动。首先自己要立即戴上氧气面罩并固定好，然后快速巡视客舱，指导乘客弯腰低头，双手抱头，用正常语速清晰地向乘客说明释压情况及应采取的姿势，安抚乘客情绪，确保每位乘客都正确采取防护姿势，同时密切关注客舱内的动态及乘客状态。22.（10分）飞机发生火灾时，乘务员应如何组织乘客撤离？飞机发生火灾时，乘务员要保持冷静。先报告机长，然后迅速打开应急出口，明确告知乘客撤离方向和路线，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿有序撤离。在撤离过程中，要注意照顾老弱病残等特殊乘客，确保每位乘客都能安全离开飞机，到达安全区域后及时清点人数，向机长报告撤离情况。23.（10分）遇到乘客突发疾病，乘务员应采取哪些急救措施？遇到乘客突发疾病，乘务员首先通知机长。然后根据病情进行初步判断和急救。若乘客心跳呼吸骤停，立即进行心肺复苏；若乘客呼吸困难，帮助其调整姿势，保持呼吸道通畅；若乘客出血，进行止血包扎等。同时，利用客舱内的急救设备和药品，在等待医生到来的过程中，持续观察乘客病情变化，给予必要的心理安慰。24.阅读以下材料，回答问题（15分）在一次飞行中，飞机突然遭遇严重颠簸，多名乘客受伤。客舱内一片混乱，部分乘客惊慌失措，行李散落一地。（1）此时乘务员应如何稳定客舱秩序？乘务员要迅速通过大声呼喊等方式引起乘客注意，用坚定、沉稳的语气告知乘客保持冷静，说明飞机目前的状况是颠簸但会保障安全，引导乘客系紧安全带，提醒大家不要慌乱，同时快速将散落的行李妥善安置，避免造成更多伤害。（2）对于受伤的乘客，乘务员应怎样进行初步处理？对于受伤的乘客，乘务员要立即查看伤势，判断受伤部位和严重程度。对于轻伤的乘客，进行简单的伤口清洁和包扎；对于重伤乘客，让其保持舒适体位等待医生，密切关注其生命体征，如呼吸、心跳等，必要时进行简单的急救措施，如止血、固定骨折部位等，同时不断安抚受伤乘客及其周围乘客的情绪。（3）如何防止客舱内恐慌情绪进一步蔓延？乘务员要持续通过广播等方式向乘客通报飞机的安全状况，告知大家机组正在采取措施保障安全，让乘客了解情况。对惊慌失措乱动的乘客进行个别安抚，稳定其情绪。组织周围乘客互相安慰、互相帮助，营造一个相对平静的客舱氛围，避免恐慌情绪进一步扩大。25.阅读以下材料，回答问题（15分）飞机在飞行过程中，客舱内突然出现烟雾，乘客们开始惊慌起来。（1）乘务员应如何判断烟雾的来源和危险程度？乘务员要迅速观察烟雾出现的位置、颜色、气味等。如果烟雾颜色刺鼻、浓厚且伴有异味，可能来自电气设备故障或化学品泄漏等危险情况；如果烟雾颜色较淡且分布均匀，可能是通风系统问题等相对较轻的情况。同时，注意烟雾是否有蔓延趋势，以及是否引发了乘客的不适反应，以此综合判断危险程度。（2）针对不同情况，乘务员应采取怎样的应对措施？若烟雾较轻且来源明确，如通风系统问题，乘务员可尝试关闭相关通风口，报告机长并组织乘客保持冷静，密切观察烟雾变化。若烟雾严重且有危险迹象，如电气设备起火导致的烟雾，乘务员立即报告机长，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿按预定疏散路线撤离飞机，确保每位乘客安全离开，到达安全区域后清点人数并向机长报告情况。（3）在引导乘客撤离过程中，乘务员需要