2025年中职物业管理（物业管理基础知识）试题及答案

2025年中职物业管理（物业管理基础知识）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项最符合题目要求，请将其选出。1.物业管理的基础是（）A.服务B.管理C.经营D.协调答案：A2.以下不属于物业管理主要内容的是（）A.房屋及设施设备管理B.环境管理C.业主大会组织D.安全管理答案：C3.物业管理企业的核心竞争力是（）A.资金实力B.人员数量C.服务质量D.管理规模答案：C4.前期物业管理阶段是指（）A.物业开发设计到竣工验收阶段B.物业竣工验收合格到业主入住阶段C.业主入住到首次业主大会召开阶段D.首次业主大会召开到物业管理服务合同终止阶段答案：B5.物业管理区域内的共用设施设备不包括（）A.电梯B.业主自用空调C.消防设施D.给排水管道答案：B6.房屋及设施设备维修养护计划按时间进度划分为（）A.月度维修养护计划B.季度维修养护计划C.年度维修养护计划D.以上都是答案：D7.清洁卫生服务管理的基本方法不包括（）A.全面清扫B.专项整治C.绿化养护D.日检查答案：C8.安全防范工作的检查方法不包括（）A.日检B.周检C.月检D.年检答案：D9.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.以上都是答案：D10.以下属于物业管理早期介入作用的是（）A.优化设计B.有助于提高工程质量C.为前期物业管理作充分准备D.以上都是答案：D11.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和（）档案。A.验收文件B.业主信息C.管理资料D.财务资料答案：C12.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的档案不包括（）A.工程竣工验收文件B.业主投诉档案C.维修记录D.物业服务记录答案：A13.以下不属于物业管理档案分类方法的是（）A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.人员分类法答案：D14.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级答案：A15.新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）的暂定期。A.半年B.一年C.两年D.三年答案：B16.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主参加。A.过半数B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A17.业主委员会由业主大会会议选举产生，由（）单数组成。A.3至7人B.5至11人C.业主代表D.居民委员会代表答案：B18.业主大会决定专项维修资金使用、续筹方案的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：C19.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标底价及其浮动幅度，并定期公布答案：B20.物业服务合同的签订要点不包括（）A.明确服务的内容和标准B.费用标准和付款方式C.合同期限D.物业服务企业的人员构成答案：D第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.物业管理的对象是物业，服务的对象是______。答案：业主和使用人2.房屋及设施设备管理的基本要求是______、安全运行、经济合理、舒适美观。答案：正确使用3.绿化管理的基本要求是保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作、及时对妨碍业主生活的绿化植株进行______。答案：改造4.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是______。答案：物业服务5.物业服务合同的类型有______和前期物业服务合同。答案：普通物业服务合同（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。1.简述物业管理的特点。答案：物业管理的特点包括：服务性、专业性、经营性、社会性、契约性。2.简述房屋及设施设备维修养护计划的编制依据。答案：编制依据有：房屋及设施设备的使用要求和管理目标；房屋及设施设备的技术状态；房屋及设施设备的修理周期和修理间隔期；房屋及设施设备的运行状况。3.简述安全防范工作检查的主要内容。答案：主要内容包括：安防设施设备的运行状况；安防人员的工作情况；安全防范制度的执行情况；安全隐患的排查情况。4.简述物业服务企业的权利和义务。答案：权利有：按照物业服务合同约定，对物业及其附属设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；收取物业服务费用；制止违反物业管理制度的行为；选聘专业公司承担专项经营服务业务；法律、法规规定及物业服务合同约定的其他权利。义务有：履行物业服务合同，提供物业管理服务；接受业主大会和业主委员会的监督；定期公布物业服务费用的收支情况；维护业主的合法权益；法律、法规规定及物业服务合同约定的其他义务。（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。请仔细阅读案例，然后回答问题。某小区物业服务企业在管理过程中，遇到了以下问题：小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响环境卫生和通行；小区电梯经常出现故障，给业主带来不便；小区保安在夜间巡逻时，存在打瞌睡现象。针对这些问题，业主多次向物业服务企业反映，但问题一直没有得到有效解决。请分析物业服务企业在管理过程中存在哪些不足之处，并提出改进措施。答案：不足之处：对业主在公共区域堆放杂物的行为没有及时制止和清理；电梯维护不到位，未能及时解决故障；保安管理不善，夜间巡逻存在失职情况。改进措施：加强对公共区域的巡查，及时制止并清理业主堆放的杂物；建立电梯定期维护和快速维修机制，确保电梯正常运行；加强对保安的培训和管理，制定严格的巡逻制度，杜绝打瞌睡现象。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分，共10分。请阅读材料，然后回答问题。材料：某物业服务企业在接管某小区后，发现小区内存在一些问题，如绿化植物生长不良、部分路灯损坏、小区道路有坑洼等。物业服务企业针对这些问题制定了相应的整改计划。1.请分析物业服务企业制定整改计划应考虑哪些因素？答案：应考虑小区的实际情况，包括绿化植物的品种、生长环境，路灯的损坏程度、分布情况，道路坑洼的位置、严重程度等；业主的需求和意见；资金预算，包括整改所需的费用；整改的可行性和可操作性；对小区正常生活秩序的影响等。2.针对绿化植物生长不良的问题，物业服务企业可以采取哪些措施？答案：可以检查土壤肥力、酸碱度等，进行土壤改良；根据植物需求合理浇水、施肥；修剪病枝、枯枝；防治病虫害；对生长不良的植物进行适当移栽或补种等。（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1小题，请阐述物业管理在构建和