2025年中职第一学年（民航实训）值机操作实操阶段测试试题及答案

2025年中职第一学年（民航实训）值机操作实操阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.以下哪种情况不属于值机操作的常见问题？（）A.旅客证件信息不符B.航班延误C.行李超重D.座位分配错误2.值机柜台主要负责为旅客办理以下哪些业务？（）A.登机牌办理B.行李托运C.航班信息查询D.以上都是3.在值机时，对于特殊旅客（如孕妇、残疾人等），工作人员应（）。A.给予特殊照顾和安排B.按照普通旅客标准办理C.拒绝办理业务D.让旅客自行解决4.国内航班经济舱旅客可免费托运的行李重量一般为（）。A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤5.值机操作中，扫描旅客身份证件主要是为了（）。A.确认旅客身份B.查看旅客照片C.检查证件真伪D.以上都不是6.当航班超售时，值机人员应（）。A.优先为已值机旅客办理登机手续B.随机选择旅客进行调整C.按照一定规则选择自愿放弃登机的旅客D.全部拒绝后续旅客值机7.以下关于值机柜台开放时间的说法，正确的是（）。A.一般在航班起飞前2小时开放B.与航班起飞时间无关C.不同机场和航班规定不同D.统一为航班起飞前3小时开放8.值机过程中，对于旅客的托运行李，应（）。A.随意摆放B.按照规定进行安检和托运C.由旅客自行保管D.先放在一边，最后统一处理9.国际航班的值机截止时间通常比国内航班（）。A.早B.晚C.一样D.不确定10.如果旅客忘记携带身份证，值机人员可采取的措施是（）。A.拒绝办理值机手续B.让旅客提供其他有效证件替代C.先办理值机，后续再核实身份D.直接放行旅客登机11.值机操作中，为旅客分配座位时主要考虑的因素不包括（）。A.旅客喜好B.航班座位布局C.特殊旅客需求D.航空公司规定12.当遇到旅客行李中有违禁物品时，值机人员应（）。A.自行处理违禁物品B.告知旅客并协助其妥善处理C.直接放行行李D.没收违禁物品并罚款旅客13.以下哪种支付方式通常不用于值机时的行李超重费用支付？（）A.现金B.银行卡C.微信支付D.支票14.值机人员在为团队旅客办理值机手续时，应（）。A.集中办理，提高效率B.逐个办理，确保准确C.只办理登机牌，不负责行李托运D.让团队自行办理15.在值机系统中录入旅客信息时，错误的做法是（）。A.仔细核对信息准确性B.随意录入，后续再修改C.确保信息完整D.按照规定格式录入16.当航班临时变更登机口时，值机人员应（）。A.及时通知旅客B.不做处理，让旅客自行发现C.只通知部分旅客D.更改登机牌上的登机口信息，但不通知旅客17.值机操作中，对于婴儿旅客的座位安排，正确的是（）。A.与成人旅客相邻B.单独安排在安全且便于照顾的位置C.随机安排D.安排在最后一排18.如果值机时发现旅客行程单信息有误，应（）。A.自行修改行程单信息B.告知旅客联系出票方修改C.忽略错误，正常办理值机D.拒绝为旅客办理值机19.值机人员在回答旅客关于航班延误的询问时，应（）。A.提供准确的航班延误信息及预计等待时间B.猜测并告知旅客C.不给予任何信息D.让旅客自行查询20.国内航班中转旅客的值机流程与直达旅客相比，主要区别在于（）。A.多了中转手续办理环节B.行李托运要求不同C.座位分配方式不同D.登机牌样式不同第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。1.值机操作的核心流程包括旅客信息录入、______、行李托运办理、登机牌打印等环节。2.特殊旅客的服务代码中，“UM”表示______。3.国内航班经济舱旅客随身携带的行李重量一般限制为______公斤。4.值机柜台根据航班的______和旅客人数等因素合理安排开放数量。5.在值机时，对于需要特殊餐食的旅客，应在系统中准确记录其______。（二）简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述值机人员在为旅客办理行李托运时的操作要点。2.当遇到旅客对值机手续办理流程不熟悉而产生疑问时，值机人员应如何应对？（三）案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：根据所给案例，分析问题并提出解决方案。案例：某航班在值机截止时间前1小时，仍有部分旅客未办理值机手续。值机柜台工作人员发现后，一方面继续为排队旅客办理手续，另一方面通过广播多次提醒未值机旅客尽快前来办理。但仍有几位旅客迟迟未到，导致航班有可能出现延误情况。请分析：1.值机人员在这种情况下应采取哪些进一步措施？2.如何避免类似情况在今后的航班值机中再次发生？（四）材料分析题（每题10分，共15分）材料：在一次值机操作中，值机人员小李遇到了这样一位旅客。旅客张先生称自己购买了本次航班的机票，但在值机时却无法在系统中查询到相关信息。小李首先安抚了张先生的情绪，然后仔细核对了张先生提供的购票信息，包括购票渠道、订单号等。经过一番查找，发现是由于出票系统出现故障，导致张先生的购票信息未能及时同步到值机系统。小李立即联系了航空公司的技术部门，在技术人员的协助下，很快解决了信息同步问题，顺利为张先生办理了值机手续。问题：1.从小李处理该问题的过程中，你能总结出值机人员遇到此类情况时应具备哪些能力和素质？2.请分析此次事件中，值机人员、航空公司技术部门以及旅客之间的沟通协作起到了怎样的作用？（五）综合应用题（每题10分，共20分）答题要求：结合实际情况，运用所学值机操作知识，解决以下问题。1.假设你是一名值机人员，在某繁忙时段为多位旅客办理值机手续。请描述你在确保高效、准确办理手续的同时，如何兼顾对特殊旅客的服务。2.某航空公司计划新开一条国际航线，预计客流量较大。请你为该航线的值机操作流程优化提出一些建议，包括值机柜台设置、人员配备、系统操作等方面。答案：1.B2.D3.A4.B5.A6.C7.C8.B9.A10.B11.A12.B13.D14.A15.B16.A17.B18.B19.A20.A填空题答案：1.座位分配2.无成人陪伴儿童3.54.起降时间5.餐食种类简答题答案：1.操作要点：检查旅客行李是否符合托运规定，包括重量、尺寸、违禁物品等；对行李进行安检；为行李粘贴托运标签；告知旅客行李提取的相关信息，如到达目的地后的提取地点和时间等。2.应对方法：耐心解答旅客疑问，用通俗易懂的语言解释流程；提供清晰的指示和引导，如告知旅客排队位置、办理步骤等；对于旅客可能存在的特殊需求，及时给予帮助和安排。案例分析题答案：1.进一步措施：安排专人再次通过广播和现场寻找未值机旅客；与航空公司调度部门沟通，说明情况，看是否可以申请适当的延误缓冲时间；对于仍未出现的旅客，按照超售等相关规定进行处理。2.避免措施：提前做好航班宣传和通知，明确告知旅客值机截止时间和相关注意事项；在值机过程中，定时通过广播和显示屏提醒旅客剩余值机时间；对于团队旅客等提前做好沟通协调，确保按时到达值机柜台。材料分析题答案：1.应具备的能力和素质：良好的沟通能力，安抚旅客情绪并清晰表达；细心认真，能准确核对旅客信息；具备解决突发问题的能力，及时联系技术部门解决故障。2.沟通协作作用：值机人员与旅客沟通，了解情况并安抚旅客；与技术部门协作，及时解决信息同步问题，保障值机流程顺利进行，最终满足旅客需求，避免耽误旅客行程。综合应用题答案：1.对于普通旅客，按照流程快速准确办理