规范保洁服务管理制度

PAGE规范保洁服务管理制度一、总则（一）目的为了加强保洁服务管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁服务工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯间、停车场等场所的清洁与卫生维护。（三）基本原则1.依法依规原则：保洁服务工作必须符合国家相关法律法规以及行业标准要求，确保服务过程合法合规。2.质量第一原则：始终将保洁服务质量放在首位，以满足客户需求为导向，不断提升服务水平。3.安全环保原则：在保洁工作中，注重安全操作，避免发生安全事故；同时，选用环保清洁用品，减少对环境的污染。4.责任明确原则：明确保洁人员的工作职责、工作流程和工作标准，确保各项工作任务落实到人。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.招聘要求身体健康，无传染性疾病，能胜任保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识，工作认真负责、勤劳踏实。有保洁工作经验者优先考虑。2.招聘流程人力资源部门发布招聘信息，明确招聘要求和岗位职责。对应聘人员进行面试、笔试，重点考察其工作经验、服务意识和沟通能力。对通过面试和笔试的人员进行体检，确保身体健康符合工作要求。录用人员签订劳动合同，明确双方权利和义务。（二）培训管理1.入职培训新员工入职后，由保洁主管负责组织入职培训，培训时间不少于[X]天。培训内容包括公司/组织基本情况、保洁服务工作流程、工作标准、安全操作规程、清洁用品使用方法等。通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求，掌握基本工作技能。2.定期培训每月组织一次保洁人员定期培训，培训时间不少于[X]小时。培训内容包括新的清洁技术、清洁用品知识、服务质量提升、安全知识等方面的内容。邀请专业讲师或内部经验丰富的人员进行授课，不断提高保洁人员的业务水平和综合素质。3.培训考核建立培训考核制度，对保洁人员的培训效果进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作考核、日常工作表现评估等。对考核合格的保洁人员予以奖励，对考核不合格的保洁人员进行补考或重新培训，直至考核合格为止。（三）考勤管理1.工作时间保洁人员实行[具体工作时间]工作制，根据工作需要合理安排班次，确保各区域保洁工作按时完成。2.考勤记录保洁主管负责对保洁人员的考勤情况进行记录，包括出勤、迟到、早退、旷工等情况。3.请假制度保洁人员请假需提前[X]天向保洁主管提出申请，经批准后方可休假。请假期间需安排好工作交接，确保工作不受影响。4.旷工处理对无故旷工的保洁人员，按照公司/组织相关规定进行严肃处理，情节严重的予以辞退。（四）绩效考核1.考核指标工作质量：包括清洁区域的卫生状况、清洁程度是否符合工作标准等。工作效率：是否按时完成各项保洁工作任务，工作时间利用率等。服务态度：是否热情、主动、周到地为客户提供服务，客户满意度等。团队协作：是否与其他保洁人员及相关部门密切配合，共同完成工作任务。2.考核周期每月进行一次绩效考核，考核结果与保洁人员的工资、奖金、晋升等挂钩。3.考核方式日常检查：保洁主管每天对保洁人员的工作情况进行检查，记录检查结果。客户评价：通过客户反馈、意见箱等方式收集客户对保洁服务的评价意见。定期评估：每月组织一次保洁人员的工作质量评估，综合各项考核指标进行评分。4.考核结果应用对绩效考核优秀的保洁人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对绩效考核不合格的保洁人员进行诫勉谈话，提出改进意见，并根据情况扣发部分工资或奖金。连续[X]个月绩效考核不合格的保洁人员，予以辞退。三、保洁服务工作流程及标准（一）办公区域保洁1.工作流程每天上班后，先打开门窗通风换气。用干净的抹布擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备表面灰尘。清扫地面垃圾，用拖把拖地，保持地面干净整洁。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。定期对办公区域的门窗玻璃进行清洁，保持明亮干净。2.工作标准办公桌椅、文件柜、电脑等表面无灰尘、污渍，干净光亮。地面无垃圾、杂物，拖把拖地后无水印，干净整洁。垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋更换及时，垃圾桶表面清洁无异味。门窗玻璃清洁透明，无污渍、水渍。（二）公共区域保洁1.工作流程按照规定的时间和路线，依次对走廊、楼梯、电梯间等公共区域进行清扫。用扫帚清扫地面垃圾，用拖把拖地，重点清洁楼梯扶手、电梯按钮等部位。擦拭公共区域的墙壁、灯具、指示牌等设施表面灰尘。定期对公共区域的地毯进行吸尘、清洗，保持地毯干净整洁。2.工作标准公共区域地面无垃圾、杂物，拖把拖地后无水印，干净整洁。楼梯扶手、电梯按钮等部位无灰尘、污渍，干净光亮。墙壁、灯具、指示牌等设施表面清洁无灰尘，无污渍。地毯无明显污渍，吸尘效果良好，清洗后无异味。（三）卫生间保洁1.工作流程每天定时对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、马桶、小便池、镜子、地面等部位。先用清洁剂擦拭洗手台、马桶、小便池等洁具表面污渍，然后用清水冲洗干净。用干净的抹布擦拭镜子、水龙头等金属部件，保持光亮。清扫地面垃圾，用拖把拖地，并用消毒水对地面进行消毒处理。更换卫生间内的卫生纸、洗手液等用品。2.工作标准洗手台、马桶、小便池等洁具表面无污渍、水渍，光亮干净。镜子、水龙头等金属部件无水印，光亮如新。地面无垃圾、杂物，拖把拖地后无水印，干净整洁，消毒水消毒效果达标。卫生间内卫生纸、洗手液等用品充足，摆放整齐。（四）停车场保洁1.工作流程每天定时对停车场进行清扫，包括地面、车位线、墙角等部位。用扫帚清扫地面垃圾，用高压水枪冲洗地面油污和灰尘。擦拭车位线、指示牌等设施表面灰尘。清理停车场内的垃圾桶，更换垃圾袋。定期对停车场的排水系统进行检查和清理，确保排水畅通。2.工作标准停车场地面无垃圾、杂物，无油污和灰尘，干净整洁。车位线、指示牌等设施表面清洁无灰尘，清晰醒目。垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋更换及时，垃圾桶表面清洁无异味。停车场排水系统畅通，无积水现象。四、清洁用品管理（一）采购管理1.采购计划根据保洁服务工作需求，由保洁主管制定清洁用品采购计划，明确采购品种、数量、规格等要求。2.供应商选择建立清洁用品供应商评估机制，选择信誉良好、产品质量可靠、价格合理的供应商。与供应商签订采购合同，明确双方权利和义务。3.采购流程采购计划经审批后，由采购部门按照采购流程进行采购。采购过程中要严格把控产品质量，确保所采购的清洁用品符合相关标准和要求。（二）库存管理1.库存盘点定期对清洁用品库存进行盘点，确保账实相符。盘点周期为每月一次，盘点结果报保洁主管审核。2.库存保管清洁用品应存放在干燥、通风、安全的仓库内，按照类别、规格、型号等进行分类存放，并做好标识。建立库存台账，详细记录清洁用品的出入库情况。3.库存控制根据保洁服务工作实际需求，合理控制清洁用品库存数量，避免积压或缺货。对于过期、变质的清洁用品要及时清理，不得继续使用。（三）使用管理1.领用制度保洁人员领用清洁用品时，需填写领用申请表，经保洁主管批准后到仓库领取。仓库管理人员按照申请表发放清洁用品，并做好发放记录。2.使用规范保洁人员应严格按照清洁用品使用说明书的要求正确使用清洁用品，不得随意更改使用方法和用量。在使用过程中要注意安全，避免发生意外事故。3.节约使用倡导保洁人员节约使用清洁用品，避免浪费。对清洁用品的使用情况进行监督检查，对浪费现象进行批评教育，并采取相应的措施进行整改。五、安全管理（一）安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、消防安全知识、应急处理措施等。2.通过案例分析、现场演示、模拟演练等方式，提高保洁人员的安全意识和应急处理能力。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作中必须严格遵守安全操作规程，如正确使用清洁工具、避免触电、防止滑倒等。2.在使用清洁用品时，要注意防护措施到位，避免接触有毒有害物质。（三）消防安全管理1.确保保洁区域内消防设施完好有效，定期进行检查和维护。2.严禁在保洁区域内吸烟和使用明火，不得私拉乱接电线。3.定期组织保洁人员进行消防安全演练，提高火灾应急处理能力。（四）应急处理1.制定保洁服务应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.如发生突发事件，保洁人员应立即按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。六、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.建立内部监督检查机制，定期对保洁服务工作质量、清洁用品使用情况、安全管理等方面进行检查评估。（二）客户监督1.设立客户意见箱，公布投诉电话，及时收集客户对保洁服务的意见和建议。2.定期对客户进行回访，了解客户满意度，针对客户提出的问题及时进行整改。（三）检查结果应用1.