社区包联小区制度规范

PAGE社区包联小区制度规范一、总则（一）目的为加强社区与小区之间的联系与合作，提升小区治理水平，营造安全、和谐、整洁、有序的居住环境，特制定本社区包联小区制度规范。（二）适用范围本制度适用于参与社区包联小区工作的所有人员，包括社区工作人员、包联单位工作人员以及小区物业人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足小区居民的需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与小区治理的积极性和主动性。2.协同合作原则：社区、包联单位和小区物业等各方应密切配合，形成工作合力，共同推进小区各项工作。3.问题导向原则：聚焦小区存在的突出问题，精准施策，切实加以解决，不断提升小区治理成效。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续加强小区管理，巩固和提升治理成果。二、包联主体职责（一）社区职责1.统筹协调负责制定社区包联小区工作计划和实施方案，明确工作目标、任务和措施。组织召开社区包联小区工作协调会，定期研究解决工作中存在的问题。协调社区资源，为小区治理提供必要的支持和保障。2.指导监督指导小区物业做好小区环境卫生、安全保卫、绿化养护等日常管理工作。监督小区物业履行服务合同，对服务质量不达标或违反规定的行为进行督促整改。指导小区业主委员会建设，规范业主委员会运作，维护业主合法权益。3.信息收集与反馈收集小区居民的意见和建议，及时了解居民的需求和诉求。向包联单位反馈小区存在的问题和居民的意见建议，协调包联单位共同解决。定期向街道办事处汇报社区包联小区工作进展情况。（二）包联单位职责1.协助配合积极配合社区开展包联小区工作，按照社区的统一安排，参与小区治理各项活动。发挥自身优势，为小区提供人力、物力、财力等方面的支持。协助社区做好小区矛盾纠纷排查化解工作，维护小区和谐稳定。2.问题解决针对社区反馈的小区存在的问题，制定解决方案，明确责任人和完成时限。组织本单位干部职工深入小区，开展志愿服务活动，帮助解决实际问题。协调相关部门，共同解决小区基础设施建设、环境卫生整治等重点难点问题。3.沟通联系确定一名包联小区工作联络员，负责与社区保持密切联系，及时沟通工作进展情况。定期走访小区居民，了解居民的生活情况和需求，增进与居民的感情。（三）小区物业职责1.日常管理按照物业服务合同约定，做好小区环境卫生清扫保洁、绿化养护、安全保卫、设施设备维护等日常管理工作。加强小区秩序管理，规范车辆停放，制止乱堆乱放、乱搭乱建等行为。定期对小区公共区域进行巡查，及时发现和处理安全隐患。2.服务提升不断提升物业服务质量，加强员工培训，提高服务意识和业务水平。广泛征求居民意见，及时改进服务方式和内容，满足居民多样化的需求。积极参与社区组织的各项活动，配合社区和包联单位做好小区治理工作。3.信息反馈及时向社区和包联单位反馈小区居民的意见和建议，以及小区存在的问题和困难。协助社区和包联单位开展工作，提供必要的信息和资料。三、工作内容与要求（一）环境卫生整治1.加强清扫保洁增加小区公共区域清扫频次，做到垃圾日产日清，保持小区环境整洁。加强对楼道、电梯等部位的清扫保洁，清除杂物和小广告。2.治理卫生死角定期排查小区卫生死角，组织力量进行集中清理。加强对小区周边环境卫生的治理，杜绝乱倒垃圾现象。3.推进垃圾分类宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾。合理设置垃圾分类投放点，配备必要的垃圾分类设施设备。（二）安全隐患排查1.消防安全定期检查小区消防设施设备，确保完好有效。清理楼道、疏散通道等消防通道，严禁堆放杂物。组织开展消防安全宣传教育活动，提高居民消防安全意识。2.治安防范加强小区门禁管理，严格人员和车辆出入登记。增加巡逻频次，提高巡逻质量，及时发现和处理各类治安问题。安装监控设备，实现小区公共区域监控全覆盖。3.房屋安全对小区房屋进行定期巡查，及时发现和处理房屋安全隐患。加强对老旧房屋的安全监测，做好危房鉴定和整治工作。（三）基础设施维护1.道路维修及时修复小区破损道路，确保居民出行安全。加强对小区道路的日常巡查，发现问题及时处理。2.绿化养护做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，补植缺株断档。加强对绿化设施的维护，确保正常使用。3.公共设施设备管理定期检查小区公共设施设备，如路灯、健身器材等，及时维修和更换损坏的设施设备。建立公共设施设备维修档案，记录维修情况。（四）文明创建活动1.宣传教育利用小区宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，广泛宣传社会主义核心价值观、文明行为规范等内容。组织开展文明创建主题活动，提高居民文明素质。2.志愿服务组织社区志愿者、包联单位干部职工和小区居民开展志愿服务活动，如关爱孤寡老人、环境卫生整治等。建立志愿服务长效机制，鼓励更多居民参与志愿服务。3.文化活动举办丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛等，丰富居民精神文化生活。加强小区文化建设，营造良好的文化氛围。四、工作流程（一）问题发现1.社区排查社区工作人员定期对包联小区进行巡查，发现问题及时记录。设立意见箱，收集居民反映的问题。2.居民反馈居民可通过电话、微信、上门等方式向社区或包联单位反馈问题。社区和包联单位安排专人负责接听和记录居民反馈的问题。（二）问题上报1.社区汇总社区工作人员对发现和收集到的问题进行汇总整理，分析问题的性质和严重程度。将问题按照类别进行分类，建立问题台账。2.上报反馈根据问题台账，社区及时向包联单位反馈问题，并提出初步解决方案。包联单位对社区反馈的问题进行研究，明确责任人和解决时限。（三）问题解决1.包联单位处理包联单位按照确定的解决方案，组织力量对问题进行处理。在处理问题过程中，及时与社区和小区物业沟通协调，确保问题得到妥善解决。2.跟踪反馈社区对包联单位处理问题的情况进行跟踪，及时了解处理进度。包联单位将问题处理结果反馈给社区，社区向居民反馈处理结果。（四）结果评估1.效果评估对问题解决后的效果进行评估，通过居民满意度调查、实地查看等方式，了解问题是否得到彻底解决。总结经验教训，为今后的工作提供参考。2.持续改进根据效果评估结果，对工作中存在的问题进行分析，制定改进措施，不断完善工作机制和方法。五、工作保障（一）组织保障1.成立领导小组成立社区包联小区工作领导小组，由社区书记担任组长，包联单位负责人和小区物业负责人为成员。领导小组负责统筹协调社区包联小区工作，研究解决重大问题。2.明确分工明确社区工作人员、包联单位工作人员和小区物业人员的工作职责，做到分工明确、责任到人。建立工作责任制，对工作不力、影响小区治理成效的单位和个人进行问责。（二）人员保障1.充实工作力量社区和包联单位根据工作需要，合理调配人员，充实社区包联小区工作力量。鼓励社区志愿者、小区居民积极参与小区治理工作。2.加强培训定期组织社区工作人员、包联单位工作人员和小区物业人员参加业务培训，提高工作能力和水平。培训内容包括小区管理知识、法律法规、沟通技巧等。（三）经费保障1.落实经费来源社区包联小区工作经费由街道办事处统筹安排，列入财政预算。鼓励包联单位和社会力量为小区治理提供资金支持。2.规范经费使用制定社区包联小区工作经费使用管理办法，规范经费使用范围和审批程序。加强对经费使用情况的监督检查，确保经费使用合理、透明。六、监督考核（一）监督检查1.定期检查社区和街道办事处定期对包联小区工作进行检查，检查内容包括环境卫生、安全隐患排查、基础设施维护等方面。对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求限期整改。2.随机抽查社区和街道办事处不定期对包联小区工作进行随机抽查，了解工作进展情况和实际效果。对抽查中发现的问题，及时督促整改，确保工作质量。（二）考核评价1.制定考核标准制定社区包联小区工作考核评价标准，明确考核内容、指标和评分办法。考核内容包括工作任务完成情况、居民满意度、创新工作举措等方面。2.组织考核评价每年年底，由街道办事处组织对社区包联小区工作进行考核评价。考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（三）结果运用1.表彰奖励对考核评价结果为优秀的社区和包联单位进行表