承接售后协议合同范本

PAGE承接售后协议合同范本甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方在[具体业务领域]开展经营活动，乙方具备提供相关售后承接服务的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方业务售后承接事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.售后承接范围乙方承接甲方在[具体产品名称或服务项目]销售后的相关售后服务工作，包括但不限于产品维修、保养、更换零部件、技术支持、客户咨询解答等服务内容。2.服务对象乙方承接的售后服务对象为甲方已销售给客户的[具体产品名称或服务项目]，涵盖甲方销售该产品或服务后的所有客户群体。3.服务标准乙方应按照国家相关行业标准以及甲方提供的技术规范、操作手册等要求，为客户提供高质量、及时、有效的售后服务。具体服务标准如下：维修服务应在接到客户维修通知后的[X]个工作日内响应（特殊情况除外，如紧急故障需立即处理），并在[X]个工作日内完成维修工作（复杂维修情况根据实际情况协商确定合理时间）。保养服务应按照甲方规定的保养周期和项目，定期对产品进行全面检查、维护和保养，确保产品性能处于良好状态。更换零部件应使用符合甲方质量要求的原厂正品零部件，确保更换后的产品质量和性能不受影响。技术支持应及时解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供专业的技术指导和解决方案。客户咨询解答应在接到客户咨询后的[X]小时内给予回复，确保客户的疑问得到及时解决。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和要求提供售后服务。有权知晓乙方售后服务工作的进展情况，包括客户反馈、维修记录、零部件更换情况等。2.义务向乙方提供开展售后服务所需的产品技术资料、操作手册、维修指南、零部件清单等相关文件和资料，并确保其准确性和完整性。协助乙方解决在售后服务过程中遇到的与产品本身相关的技术难题，提供必要的技术支持和培训。按照本协议约定向乙方支付售后服务费用。负责协调与客户之间的关系，对于客户提出的超出本协议约定范围的特殊要求或争议事项，及时与乙方沟通协商，并共同解决。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关文件和资料，并给予必要的技术支持和培训。按照本协议约定收取售后服务费用。在提供售后服务过程中，对于因甲方产品本身质量问题导致的客户投诉和纠纷，有权要求甲方承担相应责任。2.义务组建专业的售后服务团队，配备具备相应专业技能和经验的技术人员，并确保团队成员接受必要的培训和考核。按照本协议约定的服务标准和要求，为客户提供优质、高效、及时的售后服务，确保客户满意度达到[X]%以上（具体百分比根据实际情况协商确定）。建立完善的售后服务档案管理制度，对每一个客户的售后服务记录进行详细登记和保存，包括维修记录、保养记录、零部件更换记录、客户反馈等信息，档案保存期限不少于[X]年。定期向甲方汇报售后服务工作情况，包括客户投诉处理情况、服务质量评估结果、维修成本统计分析等内容，每[X]月/季度/半年（根据实际情况确定汇报周期）提交书面报告。在售后服务过程中，如发现甲方产品存在潜在质量问题或安全隐患，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应的措施进行处理。严格遵守国家法律法规以及甲方的商业秘密和客户信息保密规定，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。未经甲方书面同意，不得将本协议约定的售后服务工作转包给第三方。三、售后服务费用及支付方式1.费用标准甲方按照乙方实际提供的售后服务工作量向乙方支付费用，具体费用标准如下：维修服务费用：根据维修项目的难易程度、所需零部件数量等因素，按照每个维修项目[X]元的标准收取（具体金额根据实际情况协商确定）。保养服务费用：按照产品保养周期和保养项目，每次保养服务费用为[X]元（具体金额根据实际情况协商确定）。零部件更换费用：按照所更换零部件的实际采购成本加上一定比例的服务费收取，服务费比例为零部件采购成本的[X]%（具体比例根据实际情况协商确定）。技术支持费用：根据技术支持的工作量和难度，按照每小时[X]元的标准收取（具体金额根据实际情况协商确定）。客户咨询解答费用：按照每次咨询解答服务[X]元的标准收取（具体金额根据实际情况协商确定）。2.支付方式甲方应在收到乙方提交的售后服务费用结算清单及相关证明材料后的[X]个工作日内进行审核确认，并在审核通过后的[X]个工作日内将费用支付至乙方指定的银行账户。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关文件和资料、协助乙方解决技术难题或支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供售后服务工作，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。若甲方违反本协议约定的保密义务，泄露乙方的商业秘密或客户信息，应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金[X]元。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求提供售后服务，导致客户投诉或纠纷，乙方应负责妥善处理，并承担因此给甲方造成的全部损失。每出现一次此类情况，乙方应向甲方支付违约金[X]元。若因乙方原因导致甲方遭受重大损失或声誉损害的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照本协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方未按照本协议约定建立售后服务档案管理制度或未按时向甲方汇报售后服务工作情况，每逾期一日，应按照本协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失。若乙方违反本协议约定的保密义务，泄露甲方的商业秘密或客户信息，应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金[X]元。若乙方将本协议约定的售后服务工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照本协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：_