2026年中国消费者协会金融消费维权面试调解题含答案

2026年中国消费者协会金融消费维权面试调解题含答案一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.某消费者通过某银行APP购买理财产品，页面显示预期年化收益率12%，但实际收益仅为8%。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该消费者可要求银行承担什么责任？A.仅要求退还本金B.要求银行赔偿差价损失C.要求银行退还利息差额并支付违约金D.仅要求银行解释未达预期收益的原因2.消费者张某在某网贷平台借款10万元，平台以“保证金”名义收取了5000元手续费，且未明确告知用途。根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》，该笔费用是否合法？A.合法，因平台需收取运营成本B.不合法，因未明确告知用途C.合法，因属于平台自主定价D.不合法，因超出合理范围3.某保险代理人向消费者推销健康险时夸大保障范围，称“确诊即赔付”。后消费者因未如实告知既往病史被拒赔。根据《保险法》，该代理人可能面临什么处罚？A.仅受保险公司内部处分B.被行业协会通报批评C.可能被监管机构罚款或吊销从业资格D.仅需向消费者道歉4.消费者李某在某第三方支付平台绑定了银行卡，因平台泄露其交易信息导致信用卡被盗刷。根据《个人信息保护法》，该平台需承担什么责任？A.仅承担通知义务B.仅承担修复技术漏洞的责任C.需赔偿消费者实际损失D.仅需向监管机构报告5.某消费者在境外旅游时被导游强制购物，花费2万元购买保健品。根据《旅游法》，该消费者可采取什么维权措施？A.仅向旅行社投诉B.要求导游退还购物款并赔偿损失C.仅要求导游道歉D.向当地旅游监管机构举报并索赔二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.某消费者在某证券公司开户后，被频繁推销高风险股票。根据《证券法》，该证券公司可能存在哪些违规行为？A.未充分揭示风险B.诱导投资者进行过度交易C.收取不合理佣金D.伪造交易记录2.消费者购买某银行信用卡时，银行赠送的“积分兑换”活动页面显示可兑换免费机票，但实际兑换条件苛刻且流程复杂。根据《消费者权益保护法》，银行需承担哪些责任？A.明确告知兑换规则B.承担积分兑换失败的部分损失C.赔偿消费者时间成本D.仅需解释规则不完善3.某消费者在某基金公司购买定投产品，后因市场波动亏损严重。根据《基金法》，该消费者可向哪些主体维权？A.基金公司B.证监会C.基金托管银行D.基金销售机构4.某消费者在某银行办理贷款时，被要求提供不必要的收入证明材料。根据《商业银行法》，该银行可能违反了哪些规定？A.违反了“审慎经营”原则B.违反了“消费者知情权”C.违反了“公平交易”原则D.违反了“利率市场化”要求5.某消费者在某网贷平台借款时，平台以“保证金”名义收取费用，且未明确用途。根据《网络借贷管理办法》，该平台可能违反哪些规定？A.违反“信息披露”要求B.违反“费用透明”原则C.违反“利率上限”规定D.违反“资金存管”要求三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：消费者王某在某银行办理信用卡时，银行工作人员承诺“免年费，首年享分期优惠”，但王某信用卡次年仍被收取年费，且分期手续费远高于市场平均水平。王某多次投诉未果，遂向消协申请调解。问题：消协应如何调解此纠纷？2.案例：消费者李某在某第三方支付平台绑定了银行卡，平台因系统故障导致其账户资金被冻结，且未及时通知李某。李某联系平台后，客服以“技术调整”为由拖延处理。问题：消协应如何协助李某维权？3.案例：消费者张某在某保险公司购买健康险，保险代理人承诺“确诊即赔付”，但理赔时要求张某提供大量额外材料，且最终拒赔，理由是张某未如实告知既往病史。问题：消协应如何调解此纠纷？四、情景模拟题（共1题，15分）情景：某消费者在境外旅游时，被导游强制购物，花费2万元购买保健品。消费者要求导游退还购物款并赔偿损失，但导游拒绝，并声称“这是行业惯例”。消协调解员接到投诉后，前往现场处理。问题：消协调解员应如何与导游、消费者进行沟通，并达成调解方案？答案及解析一、单选题答案及解析1.答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。银行未达预期收益属于欺诈行为，消费者可要求退还利息差额并支付违约金。2.答案：B解析：根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》第十七条规定，网络借贷信息中介机构不得以任何形式收取非法费用。平台收取“保证金”且未明确告知用途，属于违规行为。3.答案：C解析：根据《保险法》第一百三十一条规定，保险代理人、保险经纪人因违反本法规定给保险人造成损失的，依法承担赔偿责任。若代理人故意夸大保障范围，可能被监管机构罚款或吊销从业资格。4.答案：C解析：根据《个人信息保护法》第六十二条规定，处理个人信息未履行法定义务的，应承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等责任。平台泄露信息导致消费者损失，需赔偿实际损失。5.答案：B解析：根据《旅游法》第九十五条规定，旅行社安排旅游者购物或者参加另行付费活动的，应当事先征得旅游者的同意，并不得安排另行付费旅游项目。强制购物属于违规行为，消费者可要求退还购物款并赔偿损失。二、多选题答案及解析1.答案：A、B解析：根据《证券法》第一百一十五条规定，证券公司不得欺诈客户。频繁推销高风险股票可能属于未充分揭示风险或诱导过度交易。2.答案：A、B解析：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。银行需明确告知兑换规则，并承担积分兑换失败的部分损失。3.答案：A、D解析：根据《基金法》相关规定，基金投资者可向基金公司、销售机构维权。托管银行和证监会主要承担监管责任。4.答案：A、C解析：根据《商业银行法》第四十四条规定，银行不得强制消费者提供不必要的材料，违反了审慎经营和公平交易原则。5.答案：A、B解析：根据《网络借贷管理办法》规定，平台需履行信息披露义务，且不得收取不合理费用。收取“保证金”且未明确用途属于违规行为。三、案例分析题答案及解析1.答案：-核实事实：消协应要求银行提供信用卡合同、客服录音等证据，确认是否存在虚假宣传。-法律依据：引用《消费者权益保护法》相关规定，指出银行违反了“格式条款”和“诚信经营”原则。-调解方案：要求银行退还年费，减免分期手续费至市场平均水平，并公开道歉。2.答案：-核实事实：调查平台系统故障是否属实，确认资金冻结是否合理。-法律依据：引用《个人信息保护法》相关规定，指出平台未及时通知消费者的行为违法。-调解方案：要求平台立即解冻资金，赔偿消费者误工费等损失，并加强系统安全措施。3.答案：-核实事实：确认保险代理人是否存在夸大宣传行为，以及消费者是否未如实告知病史。-法律依据：引用《保险法》相关规定，指出代理人违规行为。-调解方案：要求保险公司重新审核理赔，若符合条件则赔付，并赔偿代理人的违规行为造成的损失。四、情景模拟题答案及解析答案：1.沟通策略：-对消费者：先倾听其诉求，表示理解其遭遇，并解释法律支持其维权权利。-对导游：冷静指出其行为违反《旅游法》，并说明强制购物的法律后果，避免激化矛盾。2.调解方案：-退还购物款：要求导游在规定时间内退还消费者购物款。-赔偿损失：根据消费者实际损失，要求导游赔偿一定金额。-公开道歉：要求导游在旅游团内公开