2025年郑州地铁小型机维保服务合同风险评估报告完善

2025年郑州地铁小型机维保服务合同风险评估报告完善甲方：郑州地铁集团有限公司（以下简称“甲方”）地址：河南省郑州市[具体地址]统一社会信用代码：[具体代码]乙方：[服务供应商公司名称]（以下简称“乙方”）地址：[具体地址]统一社会信用代码：[具体代码]鉴于甲方拥有并运营郑州地铁线路，线路中配备有各类小型机设备（包括但不限于自动售取票机、进站闸机、出站闸机、查询机、信息发布机、广告机等，具体设备清单及编号见附件一），为保障上述设备的正常运行和良好服务，甲方经协商，委托乙方提供维保服务。乙方同意接受甲方的委托，提供相应的维保服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与对象1.1乙方负责为甲方提供的，位于[具体地铁线路或区域范围]的，清单详见附件一中的小型机设备（以下简称“服务设备”）提供日常维护、故障维修、预防性维护、软件升级、技术支持及相关备品备件更换等服务。1.2服务设备清单应详细列明设备名称、型号、数量、编号、安装位置等信息。如服务设备清单需变更，需经双方书面确认。第二条服务内容与标准2.1日常巡检:乙方应按照以下频率对服务设备进行巡检，检查设备运行状态、外观、功能及安全性能：*重点设备（如闸机、售取票机）每[三天]至少巡检一次；*一般设备（如查询机、信息发布机）每[一周]至少巡检一次。*巡检应填写巡检记录，发现异常情况应及时处理或上报甲方。2.2故障维修:当服务设备发生故障时，乙方应根据本合同约定的响应时间及服务级别协议（SLA）进行维修。*一般故障:响应时间不超过[4小时]（自接到甲方通知或发现故障报告之时起算），维修完成时间不超过[24小时]。*严重故障:响应时间不超过[1小时]，维修完成时间不超过[8小时]。*故障分类标准及SLA具体内容见附件二。*乙方应提供故障维修记录，并确保维修质量，达到设备出厂标准或甲方要求的功能。2.3预防性维护:乙方应根据设备的制造商建议和实际运行情况，定期对服务设备进行预防性维护，包括清洁、润滑、性能测试等，以预防故障发生。预防性维护计划应提前[7天]提交甲方备案，具体计划见附件三。2.4软件升级:乙方负责对服务设备上的操作系统、应用软件等进行必要的升级、更新或补丁安装，确保软件系统的安全性和稳定性。软件升级应提前通知甲方，并尽量在甲方非运营时段进行。2.5技术支持:乙方应为甲方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方关于服务设备的疑问，提供远程或现场技术指导。2.6备品备件:乙方应确保常用备品备件的质量，并能在接到维修通知后，按照合同约定及时提供所需备件。备品备件的供应范围、价格及到货时间要求见附件四。非因乙方原因导致的设备损坏，所需备件费用由甲方承担。第三条服务期限3.1本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，为期[一年/具体期限]。3.2服务期限届满前[30]日，如甲方无书面提出异议，本合同可自动续期[一年/具体期限]，续期条款与原条款相同。第四条服务响应与到达时间4.1乙方应建立7x24小时服务热线（[电话号码]），接收甲方故障报告和咨询请求。4.2乙方承诺按照本合同第二条第2.2款约定的响应时间到达现场进行故障维修。4.3如遇特殊情况（如交通拥堵、恶劣天气等），乙方应在到达现场后[30分钟]内向甲方说明情况，并尽快开展维修工作。第五条费用与支付5.1本合同维保服务费采用[固定总价/单价合同/其他方式]方式结算。*固定总价方式:甲方应向乙方支付固定服务费总额人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。总额包含乙方在本合同期内提供本合同约定的所有维保服务所需的费用，包括但不限于人工费、材料费、运输费、保险费等。*单价合同方式:服务费根据实际完成的维保工作量和事先约定的单价计算。具体计算方法和单价表见附件五。*[其他方式]:[具体约定]。5.2服务费支付周期为：[按月/按季/按年/其他方式]支付。5.3甲方应在每个支付周期结束后的[10]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的费用结算单（及相关凭证）向乙方支付服务费。5.4乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具等额合法的增值税[普通/专用]发票。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务:*有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。*有权随时检查乙方委派的维保人员的服务情况及维保记录。*应及时向乙方通报服务设备的故障信息或异常情况。*应配合乙方进行设备巡检、维修工作，提供必要的操作权限、环境条件和工作便利。*应按照合同约定及时向乙方支付服务费。*负责提供服务设备的相关技术资料（首次提供，后续变更由提供方负责）。6.2乙方权利与义务:*有权要求甲方提供必要的配合，以保障维保服务的顺利进行。*应组建专业的维保团队，配备具备相应资质和经验的技术人员。*应严格按照合同约定的服务内容、标准和时间要求提供服务。*应确保所使用的备品备件符合国家相关标准，并有合法的来源证明。*应妥善保管服务设备的维修记录、技术资料等文件，并按甲方要求提交服务报告。*应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[三年/五年/长期]。*应为其委派的维保人员在服务过程中的人身安全和财产安全负责，并购买相应的保险。*应配合甲方的监督检查，并对检查中发现的问题进行整改。第七条质量标准与验收7.1乙方的维保服务质量应达到国家、行业及地铁运营的相关标准和要求，确保服务设备的正常运行和良好服务。7.2乙方完成故障维修后，应进行功能测试，并填写维修记录。甲方应在收到维修记录后[2]个工作日内进行验收。如无异议，视为验收合格。如甲方在验收中发现问题，应立即通知乙方，乙方应在[4小时]内返回处理，直至验收合格。7.3乙方应按合同约定或甲方要求提交维保工作报告、巡检报告、故障处理报告等，甲方有权对报告内容进行审核。第八条违约责任8.1甲方违约:*甲方未按合同约定支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[10%]。逾期超过[30]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。*甲方未按约定配合乙方工作，导致服务延误或失败的，甲方应承担相应责任，具体损失由双方协商确定。8.2乙方违约:*乙方未达到合同约定的服务标准（如响应时间、维修时间、设备可用率等），每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[金额]元（或根据具体情况约定，如按未达标时长计算），但每月累计违约金不超过人民币[金额]元。连续[三次/具体次数]未达标的，或发生重大服务事故（如因乙方原因导致设备严重损坏、运营中断等），甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币[金额]元（或根据具体情况约定，如相当于[一个月/具体时间]服务费），并承担由此给甲方造成的直接经济损失。*乙方提供的服务或备品备件存在质量问题，导致设备故障或损坏的，乙方应负责免费维修或更换，并承担由此产生的费用。如因此造成甲方运营损失的，乙方应承担赔偿责任。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失。*乙方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、重大突发公共卫生事件等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[24小时]内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止合同。9.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，合同自动终止，双方互不承担违约责任，已发生的费用按实际提供的服务比例结算。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更、解除与终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。11.3乙方发生严重违约行为（如严重违反SLA、泄露甲方秘密、提供不合格服务导致重大损失等），甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担违约责任。11.4甲方发生严重违约行为（如无正当理由长期拖欠服务费），乙方有权单方面解除合同，并要求甲方承担违约责任。11.5本合同在约定的服务期限届满且不再续约，或因约定的事由发生而终止时失效。合同终止后，双方应在[15]日内完成工作交接、资料归档等善后事宜。第十二条其他12.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同一式[肆]份