家庭宽带安装与维护服务协议

家庭宽带安装与维护服务协议合同编号：______________签订地点：______________________签订日期：______年____月____日甲方（用户方）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务提供方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/负责人：________________________经营地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供家庭宽带安装与维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合同目的与背景简述1.1为满足甲方家庭互联网接入需求，乙方作为依法设立并具备电信业务经营资质的网络服务提供者，同意向甲方提供家庭宽带接入、设备安装及后续运维服务。1.2本协议旨在明确双方在宽带服务过程中的权利义务关系，保障服务质量，规范服务行为，维护用户合法权益，促进网络服务健康有序发展。第二步服务内容与标准2.1服务内容乙方为甲方提供以下服务：宽带网络接入服务（接入方式：□光纤□ADSL□其他：______）；宽带终端设备（如光猫、路由器等）的安装、调试；宽带账户开通及初始配置；在服务期内提供技术支持与故障维修服务；定期网络质量检测与优化建议（视套餐而定）。2.2服务标准接入带宽：下行速率不低于______Mbps，上行速率不低于______Mbps（以实际签约套餐为准）；网络可用率：年均不低于99%（非因不可抗力或甲方原因导致的中断除外）；故障响应时间：接到报修后，城市区域≤4小时响应，24小时内修复；农村或偏远地区≤8小时响应，48小时内修复（特殊情况另行通知）；安装时限：自甲方付清费用并具备安装条件之日起，乙方应在______个工作日内完成安装。2.3服务区域服务地址：________________________（仅限本地址有效，变更需提前书面申请并经乙方确认）。第三条费用与支付方式3.1服务费用包括：一次性安装费：人民币______元（含设备费/不含设备费，□含□不含）；月租费/年费：人民币______元/月（或______元/年）；可选增值服务费（如IPV6、静态IP、加速包等）：按实际发生计费。3.2支付方式：甲方应于本合同签订之日或服务开通前，通过以下方式支付费用：

□银行转账

□支付宝/微信支付

□现金支付

□其他：________________________乙方应在收到款项后出具合法有效发票。3.3费用调整：乙方如需调整资费标准，应提前30日通过短信、邮件或官网公告等方式通知甲方。甲方有权在通知期内提出异议并选择终止服务，否则视为同意变更。第四条双方权利与义务甲方权利与义务：4.1有权获得符合约定标准的宽带服务及技术支持；4.2应按约定时间与金额支付服务费用；4.3应提供真实有效的身份信息及安装地址，并确保安装环境具备基本施工条件；4.4不得利用网络从事危害国家安全、传播违法信息、侵犯他人知识产权等违法行为；4.5未经乙方书面同意，不得擅自拆改、转让、转租宽带账户或设备。乙方权利与义务：4.6按约定提供安装、开通及维护服务，保障网络基本畅通；4.7有权对甲方使用行为进行合规性监督，发现违规使用可暂停服务并通知整改；4.8提供7×24小时客户服务热线：___________，接受咨询与报修；4.9对甲方个人信息及网络使用数据依法予以保护，不得非法泄露或滥用。第五条保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、用户数据、技术信息等承担保密义务。5.2保密信息包括但不限于：甲方的个人身份信息、上网记录、账户密码；乙方的网络架构、技术参数、运营数据等。5.3保密义务持续至合同终止后五年，法律法规另有规定的除外。5.4未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，但依法律强制规定或监管机构要求披露的除外。第六条违约责任6.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，按应付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停或终止服务。6.2乙方无正当理由未按期安装或长期无法修复故障（连续中断超过72小时），甲方有权要求减免相应服务费或解除合同，乙方应退还已支付但未履行服务期间的费用。6.3因一方违约导致对方遭受直接经济损失的，违约方应依法承担赔偿责任，但赔偿总额不超过已支付服务费的200%。6.4任何一方违反保密义务的，应赔偿对方因此遭受的全部损失，并承担相应法律责任。第七条争议解决方式7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可按以下第____种方式解决：（）向________仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局，对双方均有约束力；（✓）向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第八条合同生效、变更与终止8.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效；通过电子方式签署的，以电子签名认证完成视为生效。8.2变更程序合同内容如需变更，须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。涉及服务内容、费用调整的，乙方应提前通知甲方。8.3终止情形服务期限届满且未续签；双方协商一致解除；一方严重违约，经催告后仍未纠正；因不可抗力导致合同无法履行；甲方主动申请销户并结清费用；法律规定的其他终止情形。8.4合同终止后，乙方应在10个工作日内拆除设备（如属乙方所有），甲方应配合归还租赁设备，否则乙方有权收取设备占用费（______元/天）。第九条其他通用条款9.1不可抗力因自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况导致不能履行合同的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。9.2通知与送达双方通知可通过以下方式送达：书面信函：寄送至本合同载明地址，邮戳日+3日视为送达；电子邮件：发送至指定邮箱，发送成功即视为送达；短信/系统推送：发送至登记手机号，发送成功即视为送达。一方变更联系方式的，应提前3日书面通知对方，否则原方式仍视为有效。9.3完整协议本合同及其附件（如有）构成双方就本事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协商与约定。未尽事宜，依照《中华人民共和国民法典》及相关法律法规执行。9.4可分割性如本合同某一条款被有权机关认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力与执行。9.5附件效力以下附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力：附件一：服务套餐明细表附件二：设备清单及归属说明附件三：用户服务承诺书9.6法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法）。（以下无正文，为签署页）甲方（签字/盖章）：签字/授权代表：________________________日期：______年____月____日乙方（盖章）：单位名称（盖章）：________________________授权代表（签字）：________________________日期：______年____月____日附件一：服务套餐明细表（示例）项目内容套餐名称家庭宽带融合套餐A接入速率下行300Mbps，上行50Mbps服务期限24个月月费98元/月包含服务光猫设备1台（归属乙方）、免费安装、基础维护附件二：设备清单及归属说明设备名称型号数量归属方