(2025年)铁路客运相关知识考试题与答案

(2025年)铁路客运相关知识考试题与答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据2025年最新《铁路旅客运输规程》，持儿童票的儿童单独旅行时，需满足的年龄条件是（）A.6周岁以下且有成人陪同B.6周岁以上14周岁以下C.14周岁以下且身高1.2-1.5米D.12周岁以下且身高1.5米以下答案：B2.旅客购买电子客票后，如需报销凭证，应自乘车之日起（）内通过自助机或车站窗口换取，逾期不再办理。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C3.列车上发现旅客携带自喷压力容器（如发胶），单个容器容积不得超过（）毫升，累计不得超过（）毫升。A.100；300B.150；600C.200；1000D.300；1500答案：C4.重点旅客预约服务中，车站应在旅客乘车日前（）个工作日前受理预约，特殊情况可当日受理。A.1B.2C.3D.5答案：B5.旅客因列车晚点要求退票时，（）退票费。A.收取5%B.收取10%C.免收D.按原票价20%收取答案：C6.动车组列车上，一等座车旅客每人免费携带品的重量为（）千克。A.10B.15C.20D.30答案：D7.铁路客运服务中，“三优”指的是优质服务、优美环境和（）。A.优良秩序B.优秀团队C.优化流程D.优先通行答案：A8.旅客遗失车票后，在票面发站停止检票前，可凭有效身份证件办理（）手续，核收手续费。A.挂失补票B.改签C.退票D.变更到站答案：A9.列车上发生火灾时，应首先（）。A.使用灭火器灭火B.立即停车C.疏散旅客D.报告列车长答案：C10.车站引导标识中，“↑”箭头表示（）。A.禁止通行B.紧急出口C.向上楼层D.服务设施方向答案：C11.学生票的优惠区间应与学生证中记载的（）一致。A.家庭住址B.学校地址C.乘车区间D.父母工作地答案：C12.旅客办理改签时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分（）。A.收取5%退票费B.收取10%手续费C.不收取任何费用D.按原票退票规则收取答案：D13.车站广播系统播放客运信息时，单次语音时长不得超过（）秒，避免干扰旅客。A.15B.30C.45D.60答案：B14.列车上为重点旅客提供的“爱心座椅”应设置在（）位置。A.车厢中部B.靠近车门C.靠窗D.乘务员室附近答案：B15.旅客携带导盲犬乘车时，需提前（）小时通过12306网站或车站办理手续。A.12B.24C.36D.48答案：D16.铁路客运记录是指在旅客运输过程中，发生（）时，由车站或列车编制的书面证明。A.旅客遗失物品B.服务质量投诉C.票证查验D.特殊情况交接答案：D17.动车组列车晚点（）分钟以上时，列车长应代表铁路方向旅客致歉，并说明晚点原因和预计恢复时间。A.10B.20C.30D.60答案：C18.旅客使用残疾军人证购票时，需与（）同时出示方可享受优惠。A.身份证B.驾驶证C.工作证D.户口本答案：A19.车站行包托运中，单件物品的最大外部尺寸（长+宽+高）不得超过（）厘米。A.160B.180C.200D.220答案：A20.铁路客运服务中，“首问负责制”要求第一位被询问的工作人员（）。A.引导旅客至相关窗口B.立即处理或转交责任人C.记录问题并上报D.解释无法处理的原因答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.以下属于铁路旅客运输合同基本要素的有（）A.承运人（铁路运输企业）B.旅客（持有效客票的乘车人）C.运输费用（客票票价）D.运输区间（发站至到站）答案：ABCD2.车站安检时，禁止携带的“三品”包括（）A.易燃物品（如酒精）B.易爆物品（如烟花）C.有毒物品（如农药）D.易腐物品（如海鲜）答案：ABC3.重点旅客主要包括（）A.行动不便的老年人B.孕妇C.身高1.2米以下儿童D.视力障碍旅客答案：ABD4.电子客票的优势包括（）A.无需打印纸质车票B.检票速度更快C.降低丢失风险D.支持手机二维码直接乘车答案：ABCD5.旅客办理退票时，以下情况可免收退票费的有（）A.列车停运B.开车前48小时以上退票C.因伤因病无法乘车（需提供证明）D.儿童票退票答案：AC6.列车上发生旅客突发疾病时，列车工作人员应（）A.立即广播寻找医护人员B.提供急救箱进行初步处理C.记录旅客身份信息及病情D.就近联系前方车站准备救护车答案：ABCD7.车站候车室服务标准包括（）A.温度控制在22-28℃B.每小时通风换气1次C.免费提供饮用水（水温40-60℃）D.座椅间距不小于80厘米答案：ACD8.铁路客运服务禁忌包括（）A.与旅客发生争执B.使用服务忌语（如“不知道”）C.工作时间接打私人电话D.佩戴外露首饰（如夸张耳环）答案：ABCD9.旅客遗失物品的处理原则包括（）A.贵重物品（如手机）需登记并拍照留存B.易腐物品（如食品）按规定处理C.无人认领物品6个月后移交相关部门D.旅客可通过12306网站查询遗失物品信息答案：ABD10.列车超员情况下，工作人员应（）A.引导旅客分散就座B.增加巡视频次保障安全C.暂停餐车销售避免拥堵D.向旅客说明情况并致歉答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.持儿童票的儿童乘车时，必须有一名成人旅客陪同。（）答案：√2.旅客购买联程票时，前一段列车晚点导致后一段列车误车，可免费改签一次。（）答案：√3.旅客携带的宠物猫，只要装入宠物箱即可办理托运。（）答案：×（需符合活体动物托运规定，导盲犬除外）4.车站服务台应配备轮椅、担架、血压计等便民设备。（）答案：√5.旅客使用电子客票进站时，只需刷身份证即可，无需核对人证票一致性。（）答案：×（仍需人证核验）6.列车上发现旅客携带管制刀具，应立即没收并交前方车站派出所。（）答案：√7.学生票每年可享受4次优惠，仅限家庭至学校的往返路程。（）答案：√8.动车组列车上，二等座车旅客可免费携带长1.8米、重25千克的物品。（）答案：×（重量不超过20千克，长度不超过1.6米）9.旅客因自身原因误车，可在开车后2小时内办理改签或退票（核收手续费）。（）答案：√10.车站广播应使用普通话，少数民族地区可同时使用当地语言。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述铁路旅客运输合同的成立与终止条件。答案：成立条件：旅客购买有效客票（含电子客票）并完成实名制核验后，合同成立。终止条件：旅客到达票面记载的到站并出站，或因旅客提前下车、退票、列车终止运行等特殊情况导致运输结束。2.车站重点旅客服务“三优先”具体指什么？答案：“三优先”指优先购票（含网络、窗口）、优先安检、优先乘车。对行动不便的重点旅客，车站应提供轮椅、担架等辅助设备，并安排专人引导至乘车位置。3.列车上发生旅客突发疾病的应急处理流程是什么？答案：①立即广播寻找医护人员协助；②列车工作人员携带急救箱到达现场，初步判断病情（如是否昏迷、出血等）；③记录旅客姓名、身份证号、联系方式及病情；④通过列车调度与前方车站联系，请求准备救护车及医护人员；⑤全程监控旅客状态，直至移交车站或到达有医疗条件的车站；⑥事后形成客运记录，交相关部门备案。4.车站安检“三品”检查的具体内容及处理原则是什么？答案：“三品”指易燃、易爆、危险品。检查内容包括：酒精（浓度＞70%）、打火机（限2个）、自喷压力容器（单个≤200ml，累计≤1000ml）、管制刀具、枪支部件等。处理原则：①可自行处理的（如交送行人员带回），引导旅客处置；②无法自行处理的，按规定暂存（暂存期30日）或移交公安；③属于违禁品的（如雷管、炸药），立即控制并移交车站派出所。5.铁路电子客票的优势及使用注意事项有哪些？答案：优势：①便捷性：无需打印车票，刷证或扫码即可进站；②环保性：减少纸质票使用；③安全性：降低丢失、伪造风险；④效率性：检票速度提升30%以上。注意事项：①需携带购票时使用的有效身份证件；②儿童票需与成人票关联，核验时需同时出示成人证件；③报销需在乘车后180日内换取纸质凭证；④改签、退票仍需通过12306或车站窗口办理。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：旅客张某持G123次列车（北京南-上海虹桥，10:00发车）电子客票，因堵车于9:55到达北京南站，跑向安检口时已过停止检票时间（9:55停止检票）。张某要求车站允许进站乘车，否则要求全额退票。问题：车站应如何处理？依据是什么？答案：处理流程：①车站工作人员应向张某说明停止检票后无法进站乘车；②告知张某可办理改签或退票手续。依据：根据《铁路旅客运输规程》，停止检票后旅客未进站乘车，视为误车。误车旅客可在开车后2小时内办理一次改签（仅限当日同方向列车），或办理退票（核收退票费，开车后退票按票面价50%收取）。若张某因误车要求全额退票，不符合规定，车站应解释规则并协助办理改签或收费退票。案例2：旅客李某携带一个装有500ml高度白酒（53度）的行李箱进站，安检员发现后告知白酒属于易燃物品，需自行处理。李某认为白酒是日常饮品，拒绝配合，要求进站。问题：安检员应如何处理？法律依据是什么？答案：处理流程：①安检员应向李某说明，根据《铁路禁