2025年导游资格证考试模拟试卷旅游政策法规与导游服务规范及答案

2025年导游资格证考试模拟试卷旅游政策法规与导游服务规范及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》规定，旅行社未与旅游者签订书面旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，并处（）罚款。A.2000元以上2万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.2万元以上20万元以下2.导游张某在带团过程中，因天气原因导致行程变更，未及时向旅游者作出解释说明，造成部分游客不满。根据《导游管理办法》，张某的行为属于（）。A.擅自变更旅游行程B.未履行安全提示义务C.未及时报告信息D.未有效沟通行程变更3.旅游者王某在景区游览时，因景区未设置明显警示标志而滑倒受伤。根据《民法典》侵权责任编，景区应承担（）。A.无过错责任B.过错推定责任C.公平责任D.补充责任4.某旅行社组织老年人旅游团，未按合同约定安排随团医生，导致一名游客突发心脏病未及时救治。该行为违反了《旅游法》中关于（）的规定。A.旅游服务质量B.特殊群体旅游保障C.安全救助义务D.合同履行诚信5.导游李某在带团时，向游客推荐未取得旅游服务质量标准等级的购物场所，且未提前告知购物时间。根据《导游管理办法》，李某可能面临的最高处罚是（）。A.警告B.暂扣导游证1个月C.罚款5000元D.吊销导游证6.旅游者与旅行社签订包价旅游合同后，因突发疫情被采取隔离措施无法出行，旅游者要求解除合同。根据《旅游法》，解除合同的费用由（）承担。A.旅行社全额B.旅游者全额C.双方合理分担D.保险公司7.某导游在讲解中多次编造并传播损害国家形象的虚假信息，根据《旅游市场黑名单管理办法（试行）》，该导游可能被列入（）。A.旅游市场重点关注名单B.旅游市场黑名单C.行业内部警示名单D.导游执业负面清单8.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品时，未在合同中载明委托社和代理社的基本信息。根据《旅游法》，由旅游主管部门责令改正，拒不改正的，处（）罚款。A.5000元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下9.导游在带团过程中，发现游客王某携带易燃物品进入景区，未予制止。后王某引发轻微火灾，根据《旅游安全管理办法》，导游应承担（）责任。A.民事赔偿B.行政处罚C.刑事D.行业自律10.旅游者张某因旅行社未按合同提供三星级酒店（实际为二星级），要求赔偿。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应退还房费差额，并按差额的（）支付违约金。A.10%B.20%C.30%D.50%11.某旅行社为吸引游客，在宣传中使用“全国最佳旅游线路”“100%零购物”等绝对化用语。根据《广告法》，该行为最高可处（）罚款。A.20万元B.50万元C.100万元D.200万元12.导游赵某在带团时，因个人原因漏接旅游团，导致游客在机场等待2小时。根据《导游服务规范》，赵某应向游客赔礼道歉，并（）。A.赔偿游客直接经济损失B.退还当天全部旅游费用C.支付旅游费用10%的违约金D.承担游客等待期间的食宿费用13.旅游者在旅游行程中脱团自行活动，期间发生意外受伤。根据《旅游法》，旅行社（）。A.承担全部责任B.承担主要责任C.不承担责任D.承担补充责任14.旅行社与旅游者签订的合同中约定“如因不可抗力取消行程，旅行社仅退还未实际发生费用”，该条款（）。A.无效B.有效C.可撤销D.效力待定15.导游在讲解时，发现游客李某拍摄军事设施，应立即（）。A.记录李某身份信息并报告旅行社B.制止拍摄并告知其行为违法C.联系景区保安处理D.继续讲解，事后向有关部门报告16.某旅游团因航班延误滞留机场，导游未及时向旅行社报告滞留情况，导致后续住宿安排延迟。根据《导游管理办法》，导游的行为属于（）。A.未履行报告义务B.未提供应急服务C.未协助处理纠纷D.未维护旅游者权益17.旅行社组织出境旅游，未为旅游者购买境外旅游意外保险。根据《旅游法》，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.5000元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下18.导游在带团过程中，因与游客发生争执，擅自离开旅游团队3小时。根据《导游人员管理条例》，应给予（）处罚。A.警告B.暂扣导游证1至3个月C.吊销导游证D.罚款2000元19.旅游者王某在旅游合同中注明“不食用海鲜”，但旅行社安排的团餐中仍有海鲜菜品，导致王某过敏就医。旅行社应承担（）责任。A.违约B.侵权C.公平D.无过错20.根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的有效期限为（）。A.30日B.60日C.90日D.180日二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，旅行社不得有的行为包括（）。A.以不合理低价组织旅游活动B.要求导游垫付旅游费用C.未经旅游者同意转团D.向不合格的供应商订购产品和服务2.导游的权利包括（）。A.要求旅游者支付合理费用B.拒绝旅游者提出的非分要求C.获得履行职务必要的劳动保护D.对旅游主管部门的具体行政行为提出申诉3.旅游安全风险提示等级分为（）。A.一级（特别严重）B.二级（严重）C.三级（较重）D.四级（一般）4.包价旅游合同应当包括的内容有（）。A.旅游行程安排B.自由活动时间安排C.违约责任和解决纠纷的方式D.旅游费用及其交纳的期限和方式5.旅游者在旅游活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守旅游目的地的法律法规B.不得损害当地居民的合法权益C.配合导游的行程安排D.不得携带危害公共安全的物品6.根据《导游服务规范》，地陪在接站服务中应做好的工作有（）。A.提前30分钟到达接站地点B.核实旅游团抵达的准确时间C.举接站标志迎候旅游团D.与全陪核对实到人数7.旅行社未履行安全提示义务，造成旅游者人身损害的，应当承担赔偿责任的情形包括（）。A.景区台阶湿滑未提示防滑B.水上活动未提示穿救生衣C.高原地区未提示预防高反D.游客自身疾病突发未提示8.旅游市场黑名单的列入情形包括（）。A.因侵害旅游者权益被吊销许可证B.导游殴打旅游者被追究刑事责任C.旅行社以威胁方式强迫购物D.旅游者在景区刻划文物被行政处罚9.根据《民法典》，旅游合同无效的情形有（）。A.旅行社以欺诈手段订立合同B.合同内容违反法律强制性规定C.旅行社无经营资质签订合同D.旅游者利用合同从事违法活动10.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时处理B.耐心倾听C.维护旅行社利益优先D.尊重旅游者权益三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游资格证终身有效，无需定期核验。（）2.旅行社可以要求导游缴纳“质量保证金”作为带团前提。（）3.旅游者在旅游行程中脱团，旅行社无需承担脱团期间的安全责任。（）4.导游在讲解中引用网络上的奇闻轶事，不属于违法违规行为。（）5.旅游投诉必须以书面形式提出，口头投诉不予受理。（）6.旅行社委托其他旅行社代理销售旅游产品，代理社应向旅游者承担合同责任。（）7.导游在带团时突发疾病无法继续服务，旅行社应及时委派其他导游接替。（）8.旅游者因个人原因解除合同，旅行社应退还全部已交费用。（）9.景区提高门票价格应提前3个月公布。（）10.导游在带团过程中，有权拒绝旅游者提出的违反社会公德的要求。（）四、案例分析题（共50分）案例一（15分）：2024年8月，某旅行社组织20人“云南7日游”，合同约定入住“准四星级酒店”。抵达后，游客发现实际入住酒店为三星级，且房间设施陈旧，部分房间有异味。导游解释称“准四星级”是行业惯例，实际标准由旅行社认定。游客要求更换酒店或赔偿，旅行社以“合同已注明准四星级”为由拒绝。问题：1.旅行社的行为是否违法？依据是什么？（5分）2.游客可以主张哪些赔偿？依据是什么？（10分）案例二（20分）：导游陈某带团游览某山区景区时，突降暴雨并引发泥石流。陈某未及时组织游客撤离，反而要求游客继续前往观景台。一名游客张某在撤离过程中被落石砸伤，送医后诊断为轻伤一级。事后，张某要求旅行社和陈某赔偿医疗费、误工费等共计8万元。问题：1.陈某的行为违反了哪些法规？应承担何种责任？（10分）2.旅行社是否应承担赔偿责任？为什么？（10分）案例三（15分）：旅游者王某报名参加“海南潜水体验游”，合同约定包含1次深潜（30米）和1次浮潜。抵达后，导游以“天气不佳”为由，将深潜改为浮潜，未提前告知王某。王某拒绝参加额外浮潜，要求退还深潜费用并赔偿。旅行社称“天气属于不可抗力，调整行程是为游客安全”，仅同意退还50%费用。问题：1.旅行社调整行程的行为是否合法？为什么？（5分）2.王某的诉求是否合理？旅行社应如何处理？（10分）答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.D6.C7.B8.A9.B10.B11.D12.A13.C14.B15.B16.A17.A18.B19.A20.C二、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABC9.BCD10.ABD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例一：1.违法。依据《旅游法》第三十二条，旅行社发布信息必须真实、准确，不得进行虚假宣传；《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定，安排的酒店低于合同约定等级的，旅行社应退还房费差额，并按差额的20%支付违约金。本案中“准四星级”无明确标准，构成虚假宣传。2.游客可主张：①退还实际房费与合同约定房费的差额；②按差额的20%支付违约金；③若因酒店条件差造成损失（如健康损害），可要求赔偿实际损失。案例二：1.违反《旅游法》第八十一条（突发事件应对义务）、《导游管理办法》第二十三条（安全风险处置义务）。陈某未在暴雨引发泥石流时及时组织撤离，反而要求游客冒险前行，属于未履行安全保障义务，应承担行政责任（可能被暂扣或吊销导游证）及民事赔偿责任（对张某的人身损害承担连带责任）。2.旅行社应承担赔偿责任。依据《旅游法》第七十一条，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，组团社应承担赔偿责任。陈某作为旅行社工作人员，其职务行为的后果由旅行社承担，