2026年大学（会展危机实训）处理实操综合测试试题及答案

2025年大学（会展危机实训）处理实操综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.会展活动中，最容易引发危机的因素是（）A.人员管理不善B.场地设施问题C.不可抗力事件D.宣传推广失误2.当会展现场出现人员拥挤混乱情况时，首要处理措施是（）A.加大安保力量维持秩序B.立即疏散人群C.暂停相关活动D.安抚现场人员情绪3.会展危机发生后，及时发布准确信息的目的不包括（）A.避免谣言传播B.稳定参展商信心C.掩盖危机事实D.维护展会声誉4.对于会展中的食品安全危机，应重点排查（）A.参展商资质B.食品供应商C.现场服务人员D.参观人员健康状况5.会展危机处理中，与媒体沟通的原则是（）A.尽量回避B.有选择性透露信息C.坦诚、及时、准确D.只提供正面信息6.若会展活动因恶劣天气被迫中断，后续应首先考虑（）A.如何弥补时间损失B.追究天气预警不力责任C.为参展商和观众提供补偿D.更换活动场地7.会展危机处理小组的核心职责是（）A.制定危机预案B.开展危机调查C.协调各方资源应对危机D.事后总结经验8.在会展危机预警阶段，需要重点关注的信息不包括（）A.行业动态B.竞争对手情况C.内部员工情绪D.过往成功案例9.当会展出现知识产权纠纷危机时，应迅速（）A.停止相关展示活动B.追究侵权方责任C.咨询法律专业人士D.以上都是10.会展危机处理后，对相关数据和资料进行整理分析的主要目的是（）A.撰写报告B.评估危机处理效果C.存档以备查阅D.向上级汇报第II卷（非选择题共70分）11.简述会展危机的特点及常见类型。(10分)12.请说明会展危机处理中制定应急预案的重要性及主要内容。(15分)13.分析在会展危机处理中，如何有效协调参展商、观众、媒体和主办方之间的关系。(15分)14.材料：某大型会展活动在开展第二天，突然有部分参展商反映其展位的展品出现损坏情况，现场一片混乱。问题：针对此情况，主办方应采取哪些紧急处理措施？(15分)15.材料：一场国际会展活动中，遭遇了突发的公共卫生事件，导致大量参展人员和观众恐慌。问题：请阐述主办方应如何应对这一危机，以确保会展活动后续能够顺利进行？(15分)答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.C8.D9.D10.B11.会展危机特点：突发性、不确定性、危害性、紧迫性。常见类型：不可抗力事件（如自然灾害、公共卫生事件等）、人为因素引发的危机（如人员管理不善、服务质量问题、知识产权纠纷等）、技术故障（如设备故障、网络问题等）。12.重要性：为危机处理提供明确指导和流程，提高处理效率，降低损失，保障会展活动顺利进行。主要内容：危机识别与预警机制、应急处理流程、各部门职责分工、资源调配方案、与各方沟通协调机制、后期恢复与总结措施等。13.对于参展商：及时沟通危机情况，保障其权益，协助解决问题。对于观众：做好解释安抚工作，提供必要服务。对于媒体：坦诚提供信息，引导正面报道。对于主办方：统筹全局协调各方，维护展会整体利益和形象。14.主办方应立即组织人员对展品损坏情况进行全面清查和登记。安抚参展商情绪，承诺尽快查明原因并给予合理解决方案。加强现场安保，防止混乱进一步升级。暂停相关区域活动，安排专业人员评估损失并制定修复或更换计划。同时，向所有参展商通报处理进展。15.主办方应迅速启动公共卫生事件应急预案。加强现场卫生管理和消毒工作。为参展人员和观众提供防护用品