2026年家政服务人员三力考试题库及标准答案

2026年家政服务人员三力考试题库及标准答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在清洁厨房油污时，以下哪种清洁剂对不锈钢厨具最适用？A.强酸清洁剂B.中性洗洁精C.强碱清洁剂D.漂白水→答案：B→解析：中性洗洁精对不锈钢表面最温和，避免腐蚀或刮花。强酸或强碱可能损伤材质。2.整理卧室被褥时，以下哪项操作最能保持床铺平整？A.先铺被套再铺床单B.先铺床单再铺被套C.直接抖动被褥使其自然平整D.使用熨斗局部熨烫→答案：A→解析：先铺被套再铺床单，能更好地固定被单，避免褶皱。3.婴幼儿房间通风时，每次通风建议持续多久？A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟→答案：C→解析：婴幼儿房间通风需更彻底，20分钟可有效置换室内空气。4.在为老人做饭时，以下哪种烹饪方式最易消化？A.煎炸B.炖煮C.烤制D.爆炒→答案：B→解析：炖煮食物软烂易消化，适合老人咀嚼能力较弱的特点。5.家政服务中，与客户沟通时最应避免的行为是？A.主动询问需求B.直接否定客户意见C.耐心解释服务流程D.及时反馈工作进度→答案：B→解析：否定客户意见易引发冲突，应先倾听再沟通。6.搬运重物时，以下哪个姿势最保护腰部？A.弯腰直接抬起B.屈膝下蹲，保持背部挺直C.伸直背部，快速抬起D.依靠单腿发力→答案：B→解析：屈膝下蹲能分散腰部受力，避免肌肉拉伤。7.清洁玻璃时，以下哪种方法防雾效果最好？A.直接喷清洁剂后擦拭B.先喷清洁剂再吹干C.喷清洁剂后静置3分钟再擦D.用报纸擦拭→答案：C→解析：静置时间让清洁剂溶解污渍，擦拭更干净防雾。8.照顾术后老人时，以下哪项需优先观察？A.衣物是否整齐B.伤口有无红肿渗液C.客户是否抱怨服务D.房间是否整洁→答案：B→解析：术后伤口状况直接关系到恢复，需重点检查。9.家庭收纳整理中，以下哪种方法最节省空间？A.使用抽屉分隔件B.直接堆叠物品C.用真空压缩袋D.购买更多收纳盒→答案：C→解析：真空压缩袋能大幅减少衣物体积，适合小户型。10.与儿童沟通时，以下哪种语气最有效？A.指责式B.威胁式C.轻松鼓励式D.假装式→答案：C→解析：轻松鼓励能让孩子更配合，避免抵触情绪。二、多选题（每题3分，共10题）1.厨房清洁时，以下哪些区域需重点消毒？A.水槽边缘B.餐桌表面C.灶台缝隙D.冰箱门把手→答案：A、C、D→解析：水槽、灶台、冰箱门易滋生细菌，需重点消毒。2.照顾产妇时，以下哪些食物适合产妇食用？A.红糖姜茶B.菌菇汤C.油炸糕点D.花生红枣粥→答案：A、B、D→解析：红糖姜茶驱寒、菌菇汤补充营养、花生红枣粥补血，均适合产妇。3.家庭布艺清洗时，以下哪些材质需低温洗涤？A.丝绸B.亚麻C.针织衫D.牛仔布→答案：A、B、C→解析：丝绸、亚麻、针织衫怕高温，需低温洗涤。4.老人饮食注意事项包括哪些？A.少量多餐B.避免辛辣刺激C.多吃粗粮D.食物需切小块→答案：A、B、D→解析：老人消化能力弱，需少量多餐、避免刺激性食物、食物易咀嚼。5.清洁浴室防滑措施包括哪些？A.地面铺设防滑垫B.使用吸水性强的浴垫C.保持地面干燥D.墙面贴防水墙纸→答案：A、B、C→解析：防滑垫、吸水浴垫、干燥地面能降低滑倒风险。6.与客户建立良好关系的方法包括哪些？A.准时守信B.主动提供建议C.避免谈论隐私话题D.及时反馈工作→答案：A、C、D→解析：准时守信、不侵犯隐私、及时反馈能赢得客户信任。7.整理衣柜时，以下哪些方法能延长衣物寿命？A.丝绸衣物用樟脑丸B.鞋子用鞋撑保持形状C.毛衣悬挂避免挤压D.皮革制品定期上油→答案：B、C、D→解析：鞋撑防变形、悬挂防变形、上油保养皮革，均能延长寿命。8.婴幼儿辅食制作要点包括哪些？A.粒度由细到粗B.食材需彻底煮熟C.少量多次尝试D.忌添加调味品→答案：A、B、C、D→解析：辅食制作需注意卫生、营养、接受度，严格遵循原则。9.家政服务中，以下哪些行为需遵守职业道德？A.不私拆客户信件B.不议论客户隐私C.节约用水用电D.工作期间玩手机→答案：A、B、C→解析：职业道德要求保守客户隐私、节约资源，避免影响工作。10.清洁地毯时，以下哪些方法适用？A.使用吸尘器B.湿拖布擦拭C.酒精局部去污D.定期暴晒杀菌→答案：A、D→解析：吸尘器清洁高效，暴晒能杀菌，湿拖和酒精可能损伤地毯。三、判断题（每题2分，共10题）1.擦拭家具时，宜顺着木纹方向擦拭。→答案：正确→解析：顺着木纹能避免刮伤表面，保持光泽。2.婴幼儿玩具必须每天消毒。→答案：错误→解析：玩具消毒需根据使用频率，非必须每天消毒。3.老人便秘时，可适当食用香蕉。→答案：正确→解析：香蕉富含膳食纤维，能缓解便秘。4.清洁厨房油污时，加热水比冷水更有效。→答案：正确→解析：热水能溶解油脂，清洁效果更好。5.整理房间时，应先处理小件物品再处理大件物品。→答案：错误→解析：先处理大件物品能更高效利用空间，避免混乱。6.清洁卫生间时，马桶需最后清洁。→答案：正确→解析：马桶易沾染细菌，最后清洁能避免交叉污染。7.与客户沟通时，可以适当打断客户说话。→答案：错误→解析：打断客户是不礼貌行为，应耐心倾听。8.搬运家具时，可以依赖电梯但无需注意平衡。→答案：错误→解析：电梯搬运仍需注意物品稳定，避免晃动。9.清洁窗户时，外侧污渍可用湿布直接擦拭。→答案：错误→解析：外侧污渍可能含病菌，建议先喷清洁剂再擦拭。10.老人夜间起夜时，需提前准备照明。→答案：正确→解析：夜间照明能避免老人摔倒，提高安全性。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述清洁浴室瓷砖时防止滑倒的步骤。→答案：-清洁前关好浴室门，避免水流扩散；-使用防滑垫铺设地面；-清洁时先擦拭墙面、镜面，最后清洁地面；-保持地面干燥，及时清理积水。2.照顾卧病老人时，如何预防压疮？→答案：-每2小时协助老人翻身一次；-使用防压疮床垫或气垫；-保持皮肤清洁干燥，涂抹润肤露；-注意饮食营养，促进伤口愈合。3.整理衣柜时，如何区分同款不同季节衣物？→答案：-使用不同颜色的衣架区分（如夏季用绿色，冬季用蓝色）；-在衣物标签上备注季节（如“春”“秋”）；-将不同季节衣物分区存放，方便查找。4.与儿童沟通时，如何引导其配合做家务？→答案：-将家务游戏化（如“比赛谁擦桌子快”）；-分配简单任务（如整理玩具）；-及时表扬鼓励（如“你擦得很干净！”）；-让孩子参与决策（如选择自己的清洁工具）。5.清洁厨房油污时，如何处理顽固污渍？→答案：-先用纸巾吸走表面油渍；-喷洒中性清洁剂静置5分钟；-用百洁布或海绵擦拭；-难洗处可用小苏打糊敷擦。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述家政服务人员如何建立良好的客户信任。→答案：-专业能力：熟练掌握清洁、烹饪、护理技能，确保服务质量；-沟通技巧：主动倾听客户需求，耐心解答疑问，避免争执；-诚信守时：准时到岗，不擅自离岗，承诺事项务必完成；-尊重隐私：不议论客户家事，不随意触碰私人物品；-主动反馈：定期汇报工作进展，及时解决客户提出的问题。2.论述老人饮食调