2026年信访工作业务知识考试题目含答案

2026年信访工作业务知识考试题目含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.信访事项的办理程序中，第一步是什么？A.受理登记B.分级转办C.调查核实D.处理答复答案：A解析：信访事项的办理程序分为受理登记、分级转办、调查核实、处理答复等环节，其中受理登记是第一步，也是基础环节。2.信访工作中，对信访事项的办理期限一般为多少？A.15个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日答案：C解析：根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般为60个工作日，复杂情况可延长30个工作日。3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何处理？A.一律不予受理B.受理后不予答复C.受理后及时调查处理并答复信访人D.视情况决定是否受理答案：C解析：信访工作要求对信访人的投诉请求必须受理，并及时调查处理，最终答复信访人。4.信访工作中，信访人对复查意见不服的，可以如何处理？A.只能向上级信访部门反映B.可以申请复核C.必须再次信访D.无需任何处理答案：B解析：信访人对复查意见不服的，可以申请复核，复核是信访工作程序的一部分。5.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何分类处理？A.统一归档，不再分类B.按信访人身份分类C.按事项性质分类D.按地区分类答案：C解析：信访事项的分类处理主要是按事项性质分类，如经济权益类、政策类、社会稳定类等。6.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何记录？A.口头记录即可B.必须书面记录并签字确认C.无需记录D.由信访人自行记录答案：B解析：信访事项的记录必须书面化，并签字确认，确保记录的准确性和完整性。7.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何反馈？A.仅口头反馈B.仅书面反馈C.口头和书面相结合反馈D.无需反馈答案：C解析：信访事项的反馈应当采用口头和书面相结合的方式，确保信访人知晓办理情况。8.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何监督？A.由信访部门自行监督B.由纪检监察部门监督C.由人大和政协监督D.由信访人和社会监督答案：D解析：信访事项的监督应当由信访人和社会监督，确保办理的公正性和透明度。9.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何考核？A.仅考核信访部门B.仅考核办理部门C.考核信访部门、办理部门和信访人D.无需考核答案：C解析：信访事项的考核应当包括信访部门、办理部门和信访人，确保办理质量和效果。10.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何评估？A.仅评估信访部门B.仅评估办理部门C.评估信访部门、办理部门和信访人D.无需评估答案：C解析：信访事项的评估应当包括信访部门、办理部门和信访人，确保办理的全面性和有效性。二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作中，信访事项的办理程序包括哪些环节？A.受理登记B.分级转办C.调查核实D.处理答复E.立卷归档答案：A、B、C、D、E解析：信访事项的办理程序包括受理登记、分级转办、调查核实、处理答复和立卷归档等环节。2.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当如何处理？A.受理后及时调查处理B.受理后及时答复信访人C.受理后不予答复D.受理后视情况决定是否处理E.受理后转交相关部门答案：A、B、E解析：信访工作要求对信访人的投诉请求必须受理，并及时调查处理和答复信访人，同时转交相关部门办理。3.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何分类？A.经济权益类B.政策类C.社会稳定类D.个人生活类E.其他类答案：A、B、C、D、E解析：信访事项的分类包括经济权益类、政策类、社会稳定类、个人生活类和其他类。4.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何记录？A.口头记录B.书面记录C.签字确认D.无需记录E.电子记录答案：B、C、E解析：信访事项的记录必须书面化，并签字确认，同时可以采用电子记录方式。5.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何反馈？A.口头反馈B.书面反馈C.及时反馈D.无需反馈E.答复信访人意见答案：A、B、C、E解析：信访事项的反馈应当采用口头和书面相结合的方式，并及时反馈，同时答复信访人意见。6.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何监督？A.信访部门监督B.纪检监察部门监督C.人大和政协监督D.社会监督E.信访人监督答案：B、C、D、E解析：信访事项的监督应当包括纪检监察部门、人大和政协、社会和信访人。7.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何考核？A.考核信访部门B.考核办理部门C.考核信访人D.无需考核E.考核办理效果答案：A、B、C、E解析：信访事项的考核应当包括信访部门、办理部门、信访人和办理效果。8.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何评估？A.评估信访部门B.评估办理部门C.评估信访人D.无需评估E.评估办理质量答案：A、B、C、E解析：信访事项的评估应当包括信访部门、办理部门、信访人和办理质量。9.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何处理重复信访？A.受理并调查处理B.不予受理C.告知信访人原处理意见D.转交相关部门E.视情况决定是否处理答案：A、C、D解析：对重复信访应当受理并调查处理，告知信访人原处理意见，同时转交相关部门。10.信访工作中，对信访人的信访事项，应当如何处理信访人的诉求？A.受理并调查处理B.视情况决定是否处理C.告知信访人无法满足诉求D.转交相关部门E.无需处理答案：A、C、D解析：对信访人的诉求应当受理并调查处理，告知信访人无法满足诉求，同时转交相关部门。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项的办理期限一般为30个工作日。答案：×解析：信访事项的办理期限一般为60个工作日，复杂情况可延长30个工作日。2.信访人对复查意见不服的，可以申请复核。答案：√3.信访事项的分类处理主要是按信访人身份分类。答案：×解析：信访事项的分类处理主要是按事项性质分类。4.信访事项的记录必须书面化，并签字确认。答案：√5.信访事项的反馈应当仅口头反馈。答案：×解析：信访事项的反馈应当采用口头和书面相结合的方式。6.信访事项的监督应当由信访部门自行监督。答案：×解析：信访事项的监督应当由纪检监察部门、人大和政协、社会和信访人。7.信访事项的考核仅考核信访部门。答案：×解析：信访事项的考核应当包括信访部门、办理部门、信访人和办理效果。8.信访事项的评估仅评估信访部门。答案：×解析：信访事项的评估应当包括信访部门、办理部门、信访人和办理质量。9.对重复信访应当不予受理。答案：×解析：对重复信访应当受理并调查处理。10.对信访人的诉求应当无需处理。答案：×解析：对信访人的诉求应当受理并调查处理。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访事项的办理程序。答案：信访事项的办理程序分为受理登记、分级转办、调查核实、处理答复和立卷归档等环节。具体流程如下：-受理登记：信访部门对信访人的信访事项进行登记，包括信访人信息、信访事项内容等。-分级转办：根据信访事项的性质和内容，转交相关部门办理。-调查核实：相关部门对信访事项进行调查核实，了解事实情况。-处理答复：相关部门对信访事项进行处理，并答复信访人。-立卷归档：将信访事项的办理过程和结果进行归档，备查。2.简述信访事项的分类方法。答案：信访事项的分类方法主要包括以下几种：-按事项性质分类：如经济权益类、政策类、社会稳定类、个人生活类等。-按信访人身份分类：如职工、农民、学生等。-按地区分类：如本地区、外地区等。-按诉求分类：如要求解决实际问题、要求政策解释等。3.简述信访事项的记录要求。答案：信访事项的记录要求包括：-必须书面记录，详细记录信访人的信息、信访事项的内容、办理过程等。-记录内容必须真实、准确、完整。-记录需要签字确认，确保记录的有效性。-可以采用电子记录方式，提高记录效率。4.简述信访事项的反馈要求。答案：信访事项的反馈要求包括：-反馈方式应当采用口头和书面相结合的方式，确保信访人知晓办理情况。-反馈内容应当及时、准确、完整。-反馈需要签字确认，确保反馈的有效性。5.简述信访事项的监督要求。答案：信访事项的监督要求包括：-信访部门应当对信访事项的办理情况进行监督，确保办理质量。-纪检监察部门应当对信访事项的办理情况进行监督，确保办理公正。-人大和政协应当对信访事项的办理情况进行监督，确保办理效果。-社会和信访人应当对信访事项的办理情况进行监督，确保办理透明。五、论述题（共1题，10分）1.论述信访工作在维护社会稳定中的作用。答案：信访工作是维护社会稳定的重要手段，其作用主要体现在以下几个方面：（1）及时发现和反映社会矛盾。信访工作是党和政府了解民情、反映民意的重要渠道。通过信访工作，可以及时发现和反映社会矛盾，为党和政府决策提供参考。信访人可以通过信访渠道反映自身诉求，表达对社会问题的关切，从而帮助党和政府及时发现社会矛盾，及时采取措施解决。（2）化解社会矛盾，维护社会稳定。信访工作是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要手段。通过信访工作，可以及时解决信访人的诉求，化解社会矛盾，从而维护社会稳定。信访部门应当认真接待每一位信访人，耐心听取信访人的诉求，及时调查处理信访事项，帮助信访人解决问题。（3）促进党和政府决策的科学化、民主化。信访工作是促进党和政府决策的科学化、民主化的重要途径。通过信访工作，可以收集到来自社会各界的意见和建议，为党和政府决策提供参考。信访部门应当认真分析信访事项，总结信访人的意见建议，为党和政府决策提供科学依据。（4）增强党和政府的公信力。信访工作是增强党和政府公信力的重要手段。通过