机场调度制度规范

PAGE机场调度制度规范最新一、总则（一）目的本制度旨在规范机场调度工作流程，确保机场运行安全、高效、有序，提高机场资源利用效率，保障航班正常起降，满足旅客及航空公司的需求。（二）适用范围本制度适用于机场内所有涉及航班调度的部门及人员，包括但不限于调度指挥中心、航空公司驻场代表、塔台管制员、地面服务保障部门等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将飞行安全放在首位，任何调度决策都不得危及飞行安全。2.高效协同原则：各部门之间密切协作，优化资源配置，提高调度效率，减少航班延误。3.公平公正原则：对待所有航班一视同仁，按照规定的程序和标准进行调度安排。4.信息畅通原则：确保调度信息在各相关部门之间及时、准确传递，避免信息不畅导致的调度失误。二、调度指挥中心职责（一）总体协调1.负责机场航班调度的总体协调工作，统筹安排各部门之间的协作配合。2.制定和调整机场航班调度计划，根据航班动态、天气状况、资源情况等因素，合理安排航班起降顺序。（二）信息收集与分析1.收集航班计划、动态信息、旅客信息、天气变化等各类与航班调度相关的数据。2.对收集到的信息进行分析评估，为调度决策提供数据支持和参考依据。（三）指挥调度1.根据航班运行情况，实时指挥调度航班的起降、滑行、停机位分配等操作。2.协调解决航班调度过程中出现的各类问题，如航班延误、资源冲突等，及时采取有效措施进行处理。（四）应急处置1.制定机场航班调度应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.在遇到突发事件时，迅速启动应急预案，指挥各部门开展应急处置工作，确保机场运行安全和航班正常。三、航班计划管理（一）计划申报1.航空公司应提前向机场调度指挥中心申报航班计划，包括航班起降时间、机型、旅客人数等信息。2.申报的航班计划应符合机场的运行保障能力和相关规定要求。（二）计划审核1.调度指挥中心对航空公司申报的航班计划进行审核，重点审核航班时刻的合理性、资源需求的匹配性等。2.对于不符合要求的航班计划，及时与航空公司沟通协商，提出修改意见。（三）计划调整1.在航班执行过程中，如因特殊原因需要调整航班计划，航空公司应提前向调度指挥中心提出申请。2.调度指挥中心根据实际情况进行评估，审核通过后及时调整航班计划，并通知相关部门做好相应准备。四、资源管理（一）停机位管理1.合理规划停机位资源，根据航班机型、旅客人数等因素，分配相应的停机位。2.建立停机位使用监控机制，实时掌握停机位的占用情况，确保停机位的高效利用。3.对于临时增加的航班或特殊情况，及时调整停机位安排，保障航班正常停靠。（二）跑道管理1.制定跑道使用规则，明确不同时段、不同天气条件下跑道的使用方式和顺序。2.加强跑道运行监控，确保跑道安全运行，避免跑道冲突事件的发生。3.在跑道维护或出现故障时，及时采取措施，合理调整航班起降安排，减少对航班运行的影响。（三）导航设备管理1.定期对机场导航设备进行检查、维护和校准，确保设备正常运行。2.建立导航设备故障应急预案，在设备出现故障时，迅速启动应急措施，保障航班起降的导航需求。（四）其他资源管理1.对机场的登机桥、行李处理系统、旅客摆渡车等资源进行统筹管理，确保资源的正常使用。2.根据航班动态，合理调配资源，提高资源利用效率，保障旅客服务质量。五、航班动态监控与协调（一）动态信息获取1.通过航班信息系统、雷达监控设备等多种手段，实时获取航班的动态信息，包括航班位置、预计到达时间、预计起飞时间等。2.与航空公司保持密切联系，及时掌握航班运行过程中的各种变化情况。（二）延误预警与处置1.对可能出现延误的航班进行实时预警，提前通知相关部门做好应对准备。2.当航班出现延误时，调度指挥中心应立即启动延误处置程序，协调各部门采取有效措施，尽量缩短延误时间。3.及时向旅客通报航班延误信息，做好旅客的安抚和服务工作。（三）特殊情况协调1.对于航班备降、返航、取消等特殊情况，调度指挥中心应迅速协调各部门开展相应的处置工作。2.及时与相关航空公司、机场当局等沟通协调，共同解决特殊情况带来的问题。六、地面服务保障协调（一）旅客服务协调1.协调航空公司、机场地面服务部门等，做好旅客的登机、下机、行李托运、转机等服务工作。2.关注旅客需求，及时处理旅客投诉和建议，提高旅客满意度。（二）货物运输协调1.统筹协调货物的装卸、运输等工作，确保货物运输安全、及时。2.与航空公司、货运代理等沟通协调，解决货物运输过程中出现的问题。（三）联检单位协调1.协调海关、边防、检验检疫等联检单位，确保联检工作顺利进行，不影响航班正常运行。2.及时处理联检过程中出现的问题，保障旅客和货物的快速通关。七、天气与气象保障（一）气象信息收集1.与气象部门建立密切合作关系，及时获取机场及周边地区的天气信息，包括实时天气状况、天气预报、气象预警等。2.对气象信息进行分析评估，为航班调度提供气象依据。（二）天气影响应对1.根据天气情况，提前做好航班调度预案的调整。对于恶劣天气，如暴雨、大雾、大风等，及时采取相应的措施，如调整航班起降顺序、暂停部分航班等。2.加强与航空公司的沟通，共同协商应对天气变化对航班运行的影响。八、通信与信息系统管理（一）通信保障1.确保机场调度指挥中心与各部门之间的通信畅通，建立多种通信手段备份机制，如无线通信、有线通信、卫星通信等。2.定期对通信设备进行检查、维护和测试，保障通信设备的正常运行。（二）信息系统管理1.负责机场航班调度信息系统的建设、维护和管理，确保系统的稳定运行和数据安全。2.及时更新和完善信息系统功能，提高信息处理和调度指挥的效率。3.加强对信息系统用户的培训和管理，规范用户操作流程，确保信息系统的正确使用。九、培训与考核（一）培训计划1.制定机场调度人员培训计划，定期组织调度人员参加业务培训，提高调度人员的专业素质和业务能力。2.培训内容包括调度业务知识、法律法规、应急处置技能等。（二）培训方式1.采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析等多种培训方式，丰富培训形式，提高培训效果。2.定期组织调度人员进行业务交流和经验分享，促进调度人员之间的相互学习和提高。（三）考核机制1.建立调度人员考核机制，定期对调度人员的工作表现、业务能力等进行考核。2.考核结果作为调度人员晋升、奖励、培训等的重要依据，激励调度人员不断提高工作质量和效率。十、监督与检查（一）内部监督1.机场调度指挥中心定期对各部门的航班调度工作进行内部监督检查，确保各项调度制度和流程的执行到位。2.对发现的问题及时进行整改，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（二）外部监督1.接受民航管理部门、行业协会等外部机构的监督检查，积极配合外部监督工作。