游戏推广员工制度规范

PAGE游戏推广员工制度规范一、总则（一）目的为了规范游戏推广员的行为，提高推广效率，确保游戏推广工作的顺利开展，维护公司的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事游戏推广工作的员工。（三）基本原则1.合法合规原则：游戏推广活动必须遵守国家法律法规以及相关行业标准，不得从事任何违法违规行为。2.诚实守信原则：推广员应如实向玩家介绍游戏内容、特点、规则等信息，不得虚假宣传或误导玩家。3.客户至上原则：以玩家需求为导向，提供优质的服务，维护良好的客户关系，提高玩家满意度。4.团队协作原则：推广员之间应相互协作、配合，共同完成公司的推广目标。二、岗位职责（一）游戏推广专员1.负责游戏产品的线上线下推广工作，通过各种渠道吸引玩家关注和参与游戏。2.熟悉游戏的玩法、特点、优势等，能够准确、生动地向玩家介绍游戏，解答玩家的疑问。3.积极参与公司组织的推广活动，制定并执行个人推广计划，提高游戏的下载量、注册量和活跃用户数。4.收集玩家反馈，及时向公司反馈游戏存在的问题和玩家需求，协助公司优化游戏产品。5.维护与玩家的良好沟通，处理玩家投诉和纠纷，提升玩家满意度。（二）推广团队组长1.负责推广团队的日常管理工作，组织团队成员开展推广活动，确保团队目标的实现。2.制定团队推广计划和工作流程，合理分配工作任务，监督团队成员的工作进展和质量。3.定期组织团队培训和交流活动，提升团队成员的业务能力和综合素质。4.分析市场动态和竞争对手情况，为公司推广策略的制定提供建议和参考。5.协调团队与其他部门之间的工作关系，保障推广工作的顺利进行。（三）推广经理1.制定公司游戏推广战略和年度推广计划，确保推广工作与公司整体发展目标相一致。2.负责推广渠道的拓展与维护，建立良好的合作关系，争取有利的推广资源。3.监控推广数据，分析推广效果，根据数据分析结果及时调整推广策略和方案。4.领导推广团队建设，培养和提升团队成员的能力，打造高效、专业的推广团队。5.与公司其他部门协作，共同推动游戏产品的研发、运营等工作，提高公司整体业绩。三、推广行为规范（一）宣传内容规范1.推广员在宣传游戏时，必须使用公司提供的官方宣传资料和内容，不得擅自修改或编造虚假信息。2.宣传内容应准确、清晰地介绍游戏的基本信息，包括游戏名称、类型、玩法、画面风格、特色系统等，不得夸大或虚假宣传游戏的优势和效果。3.不得使用低俗、暴力、恐怖、歧视等不良内容进行游戏宣传，不得传播有害信息或侵犯他人权益的内容。4.对于游戏中的付费项目和虚拟道具，应明确说明其用途、价格、获取方式等信息，不得误导玩家进行不必要的消费。（二）推广渠道规范1.选择合法、正规的推广渠道进行游戏推广活动，不得通过非法渠道或未经授权的平台进行推广。2.在与推广渠道合作时，应签订明确的合作协议，明确双方的权利和义务，确保推广活动的合法性和规范性。3.遵守推广渠道的相关规定和要求，不得进行违规操作或恶意刷量等行为，以免影响公司声誉和推广效果。（三）玩家沟通规范1.以热情、耐心、专业的态度与玩家沟通，及时回复玩家的咨询和反馈，不得敷衍或推诿。2.尊重玩家的意见和建议，对于玩家提出的问题和投诉，应积极协调解决，不得与玩家发生争吵或冲突。3.不得向玩家承诺不合理的奖励或优惠，不得诱导玩家进行不适当的游戏行为。4.在与玩家沟通时，不得泄露玩家的个人信息和游戏账号信息，保障玩家的隐私安全。四、工作流程与规范（一）推广计划制定1.推广经理根据公司游戏推广战略和市场情况，制定年度推广计划，并分解为季度、月度推广计划。2.推广团队组长根据团队成员的特长和工作任务，将月度推广计划细化为个人工作计划，并分配给团队成员。3.推广专员根据个人工作计划，制定具体的推广执行方案，明确推广渠道、推广时间、推广内容等。（二）推广活动执行1.推广专员按照推广执行方案，及时开展推广活动，确保推广工作按时、按质完成。2.在推广过程中，应密切关注推广数据和玩家反馈，及时调整推广策略和方法，提高推广效果。3.推广团队组长负责监督团队成员的推广工作进展，及时协调解决推广过程中出现的问题。（三）推广效果评估1.推广专员定期对个人推广工作进行总结和评估，分析推广数据，如下载量、注册量、活跃用户数、留存率等，评估推广效果。2.推广团队组长对团队推广工作进行整体评估，汇总团队成员的推广数据，分析团队推广效果，找出存在的问题和不足。3.推广经理根据推广专员和推广团队组长的评估报告，对公司整体推广工作进行全面评估，总结经验教训，为制定下阶段推广策略提供依据。（四）数据统计与分析1.推广专员应及时准确地记录和统计推广过程中的各项数据，包括推广渠道、推广时间、推广内容、玩家反馈等信息。2.推广团队组长负责对团队成员的数据进行汇总和整理，形成团队推广数据报表。3.推广经理定期分析推广数据报表，通过数据分析评估推广效果，发现问题并提出改进措施。五、培训与发展（一）新员工培训1.新入职的游戏推广员应接受公司组织的新员工培训，培训内容包括公司概况、游戏产品知识、推广技能、行为规范等。2.培训结束后，新员工应通过考核，考核合格后方可正式上岗。（二）定期培训1.公司定期组织游戏推广员培训，培训内容包括游戏行业动态、推广技巧、沟通技巧、法律法规等方面的知识。2.根据推广员的工作表现和业务需求，有针对性地安排专项培训，提升推广员的专业能力。（三）职业发展规划1.公司为游戏推广员提供明确的职业发展路径，推广员可以根据个人能力和兴趣晋升为推广团队组长、推广经理等管理岗位，也可以在专业领域深入发展。2.公司根据推广员的工作业绩和职业发展需求，提供相应的晋升机会和培训支持，帮助推广员实现个人职业目标。六、绩效考核与激励（一）绩效考核指标1.推广专员的绩效考核指标包括游戏下载量、注册量、活跃用户数、留存率、玩家满意度等。2.推广团队组长的绩效考核指标除了团队成员的各项指标完成情况外，还包括团队管理能力、团队协作效果等。3.推广经理的绩效考核指标包括公司推广目标完成情况、推广策略制定与执行效果、团队建设与发展等。（二）绩效考核周期绩效考核周期为月度、季度和年度。月度考核主要评估推广员当月的工作表现，季度考核在月度考核的基础上进行综合评估，年度考核是对推广员全年工作的全面评价。（三）激励措施1.公司根据绩效考核结果，对表现优秀的推广员给予奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.设立专项奖励，如最佳推广奖、最佳团队奖等，对在推广工作中取得突出成绩的个人或团队进行表彰和奖励。3.对于绩效考核不达标或违反公司制度的推广员，公司将视情况进行警告、扣减绩效奖金、调岗或辞退等处理。七、保密与竞业限制（一）保密规定1.推广员应严格遵守公司的保密制度，对在工作过程中知悉的公司商业秘密、游戏产品信息、玩家信息等予以保密。2.不得将公司机密信息泄露给任何第三方，不得利用公司机密信息谋取个人利益。3.在离职后，仍需履行保密义务，保密期限按照公司与推广员签订的保密协议执行。（二）竞业限制1.对于涉及公司核心业务和商业机密的推广员，公司可与其签订竞业限制协议。2.在竞业限制期限内，推广员不得在与公司有竞争关系的单位工作或从事与公