街道规范化管理制度

PAGE街道规范化管理制度一、总则（一）目的为加强街道管理，提升街道整体形象，提高服务质量和工作效率，保障街道各项工作有序开展，依据相关法律法规及行业标准，结合本街道实际情况，制定本规范化管理制度。（二）适用范围本制度适用于本街道办事处全体工作人员以及在街道辖区内开展相关活动的各类组织和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保街道各项工作合法合规。2.以人为本原则：以服务居民为宗旨，关注居民需求，提供优质、高效、便捷的服务。3.科学规范原则：运用科学的管理方法和手段，建立健全各项工作流程和标准，实现规范化管理。4.公开公正原则：工作过程和结果公开透明，公平公正对待各类组织和个人，确保制度执行的严肃性和公信力。二、街道工作流程规范（一）工作受理1.设立专门窗口：在街道办事处设立综合服务窗口，负责受理各类业务咨询、申请和投诉等事项。2.明确受理范围：详细列出可受理的业务清单，包括但不限于民政、社保、计生、城管等方面的事务。3.规范受理流程：工作人员在受理业务时，应热情接待，认真倾听，准确记录相关信息，并按照规定的程序进行初审。对于不符合受理条件的，应耐心解释原因，并告知正确的办理途径。（二）工作审批1.分级审批制度：根据业务的性质和重要程度，实行分级审批制度。一般事项由相关科室负责人审批，重要事项由街道领导班子集体研究决定。2.审批流程标准化：明确各审批环节的责任人和办理时限，确保审批过程高效、规范。审批人员应严格按照规定的标准和程序进行审核，对不符合要求的申请予以退回，并说明理由。3.加强沟通协调：在审批过程中，如遇涉及多个部门或环节的问题，审批人员应及时与相关部门和人员进行沟通协调，确保审批工作顺利进行。（三）工作执行1.任务分配与落实：根据审批结果，将工作任务分配到具体的科室或个人，并明确工作要求和完成时限。2.工作执行监督：各科室和个人应按照要求认真执行工作任务，街道应建立健全监督机制，对工作执行情况进行实时跟踪和检查。发现问题及时督促整改，确保工作按时、高质量完成。3.信息反馈与沟通：工作人员在工作执行过程中，如遇到困难或需要调整工作方案，应及时向上级领导汇报，并与相关部门和人员进行沟通协调，确保信息畅通。（四）工作反馈1.结果反馈：工作完成后，承办人员应及时将工作结果反馈给申请人或相关部门，并做好记录。反馈内容应准确、详细，包括工作完成情况、办理结果及相关证明材料等。2.满意度调查：定期对街道工作的服务对象进行满意度调查，了解他们对街道工作的评价和意见建议。根据调查结果，及时调整工作方法和流程，不断提高服务质量。3.持续改进：针对工作中存在的问题和不足，及时总结经验教训，制定改进措施，不断完善街道工作流程规范，提高工作效率和服务水平。三、街道人员行为规范(一)工作纪律1.遵守工作时间：严格遵守街道规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定的程序办理请假手续。2.坚守工作岗位：工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。因工作需要临时离岗时，应向同事或领导说明去向，确保工作不受影响。3.严禁工作时间内从事与工作无关的事情：如上网聊天、玩游戏、炒股等，不得在办公区域内吸烟、吃零食。（二）服务态度1.热情接待：对待来访居民和办事群众应热情主动，礼貌待人，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬。2.耐心解答：对于居民和群众提出的问题，应耐心倾听，认真解答，不得推诿、敷衍。对于一时无法解答的问题，应做好记录，并及时向上级领导或相关部门咨询，尽快给予答复。3.高效服务：树立高效服务意识，优化工作流程，减少办事环节，提高工作效率，确保居民和群众能够及时、便捷地办理各项业务。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁从政规定：街道工作人员应严格遵守国家有关廉洁自律的法律法规和政策规定，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受礼品礼金和宴请：不得接受服务对象或相关单位的礼品、礼金、有价证券和宴请，不得参加可能影响公正执行公务的娱乐活动。3.公正执法与办事：在工作中应公正执法、公正办事，不得偏袒任何一方，不得为谋取私利而损害公共利益和他人合法权益。四、街道环境卫生管理规范（一）清扫保洁1.制定清扫保洁标准：明确街道各区域的清扫保洁频次、质量要求和作业流程。例如，主干道每天至少清扫[X]次，次干道每天清扫[X]次，人行道每周冲洗[X]次等。2.合理安排清扫保洁人员：根据街道面积和工作量，合理配备清扫保洁人员，并明确其工作区域和职责。确保每个区域都有专人负责清扫保洁工作，做到无卫生死角。3.加强监督检查：建立健全清扫保洁监督检查机制，定期对街道环境卫生状况进行检查评估。对清扫保洁不到位的情况，及时督促整改，并对相关责任人进行批评教育或处罚。（二）垃圾清运1.规范垃圾收集容器设置：在街道各区域合理设置垃圾收集容器，如垃圾桶、垃圾转运站等，并确保其完好无损、摆放整齐。垃圾收集容器应定期进行清理和消毒，防止异味和病菌滋生。2.制定垃圾清运计划：根据街道垃圾产生量和分布情况，制定科学合理的垃圾清运计划。确保垃圾能够及时、高效地清运至指定的垃圾处理场所，避免垃圾堆积造成环境污染。3.加强垃圾运输管理：垃圾运输车辆应保持清洁卫生，密闭运输，防止垃圾泄漏和沿途撒落。运输过程中应遵守交通规则，确保安全行驶。（三）环境卫生设施维护1.定期检查维护：对街道内的环境卫生设施，如路灯、果皮箱、公共厕所等，定期进行检查维护。及时修复损坏的设施，确保其正常运行和使用功能。2.加强公共厕所管理：公共厕所应保持清洁卫生，并配备必要的设施设备，如卫生纸、洗手液等。安排专人负责管理，定时进行清扫消毒，为居民和群众提供良好的如厕环境。五、街道安全管理规范（一）消防安全1.完善消防设施设备：在街道各区域合理配备消防设施设备，如灭火器、消火栓、消防水带等，并确保其完好有效。定期对消防设施设备进行检查维护，及时更新过期或损坏的设备。2.加强消防安全宣传教育：通过多种形式，如张贴海报、举办讲座、发放宣传资料等，向居民和群众宣传消防安全知识，提高消防安全意识。组织开展消防演练，提高居民和群众的自防自救能力。3.加强消防安全检查：定期对街道内的单位、场所进行消防安全检查，重点检查消防设施设备是否完好有效、疏散通道和安全出口是否畅通、用火用电用气是否规范等。对存在消防安全隐患的单位和场所，及时下达整改通知书，督促其限期整改。（二）社会治安安全1.加强治安巡逻防控：建立健全治安巡逻防控机制，组织专门的巡逻队伍，在街道各区域进行定时巡逻。巡逻过程中应注意观察周边情况，及时发现和处理各类治安问题，维护街道社会治安秩序。2.加强治安防范设施建设：在街道主要路口、重点区域安装监控摄像头等治安防范设施，实现对街道的全方位监控。加强与公安机关的协作配合，及时共享治安信息，提高治安防控能力。3.化解矛盾纠纷：积极开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和掌握各类矛盾纠纷线索。组织专门力量进行调解处理妥善化解矛盾纠纷，防止矛盾激化升级，维护街道社会稳定。（三）安全生产管理1.落实安全生产责任制：明确街道各部门和各单位的安全生产职责，签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到具体的部门和个人。2.加强安全生产宣传教育：通过多种形式宣传安全生产法律法规和安全知识，提高居民和群众的安全生产意识。组织开展安全生产培训，提高街道工作人员的安全生产管理能力和企业从业人员的安全操作技能。3.加强安全生产检查：定期对街道内的企业、商场、市场等人流密集场所进行安全生产检查，重点检查消防设施设备、电气设备、特种设备等是否符合安全要求。对存在安全生产隐患的单位，及时下达整改通知书，督促其限期整改。六、街道社区建设管理规范（一）社区规划与建设1.科学规划社区布局：根据街道辖区人口分布情况和居民需求，科学规划社区布局。合理确定社区数量、规模和功能分区，确保社区建设与街道发展相适应。2.加强社区基础设施建设：加大对社区基础设施建设的投入，完善社区道路、供水、供电、供气、排水等基础设施。建设社区文化活动中心、体育健身设施、医疗卫生服务站等公共服务设施，为居民提供便捷的生活服务。3.推进社区环境整治：加强社区环境卫生管理，开展社区绿化美化工作，改善社区居住环境。加强社区治安防范，完善社区安全设施，保障居民生命财产安全。（二）社区组织建设1.加强社区党组织建设：充分发挥社区党组织的领导核心作用，加强社区党员队伍建设，提高党员素质。建立健全社区党组织工作制度，规范党组织活动，增强党组织的凝聚力和战斗力。2.完善社区居民自治组织：加强社区居民委员会建设，完善居民自治制度，保障居民的民主权利。组织居民开展自我管理、自我教育、自我服务活动，提高居民参与社区建设的积极性和主动性。3.培育发展社区社会组织：鼓励和支持社区社会组织的发展，引导社会组织参与社区建设和服务。建立健全社区社会组织管理制度，加强对社会组织的指导和监督，促进社会组织健康有序发展。（三）社区服务管理1.建立社区服务体系：整合社区资源，建立健全社区服务体系，为居民提供全方位、多层次的服务。包括社区养老服务、社区医疗服务、社区就业服务、社区文化服务等。2.加强社区服务队伍建设：加强对社区服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务素质和服务水平。建立社区服务志愿者队伍，鼓励居民积极参与社区服务活动。3.规范社区服务流程：制定社区服务标准和流程，明确服务内容、服务方式和服务要求