煤气配送员制度规范

PAGE煤气配送员制度规范一、总则（一）目的为加强公司煤气配送管理，规范配送员工作行为，确保煤气配送安全、高效、准确，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体煤气配送员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全配送煤气放在首位，严格遵守安全操作规程，确保人员和财产安全。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、及时的配送服务，树立良好的企业形象。3.规范操作原则：严格按照规定的流程和标准进行配送操作，确保配送工作的准确性和规范性。二、配送员职责（一）配送准备1.每日上班前，检查配送车辆的车况，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等，确保车辆处于良好运行状态。2.核对配送任务清单，确认配送客户信息、煤气数量、配送时间等，如有疑问及时与调度部门沟通。3.根据配送任务，准备好相应的煤气瓶，确保煤气瓶阀门关闭、瓶体无损坏、标识清晰。4.领取配送所需的工具和设备，如扳手、检漏仪等，并检查其性能是否良好。（二）配送过程1.将煤气瓶妥善装载到配送车辆上，确保固定牢固，防止运输过程中发生晃动、碰撞。2.按照规定的路线和时间进行配送，不得擅自更改路线或拖延配送时间。3.在配送过程中，严格遵守交通规则，确保行车安全。注意观察路况，避免急刹车、急转弯等危险驾驶行为。4.到达客户指定地点后，与客户核对煤气瓶数量和信息，确认无误后，将煤气瓶搬运至客户指定位置。5.为客户提供安装、调试服务，确保煤气设备正常使用。安装过程中，严格按照操作规程进行操作，确保安装安全。6.使用检漏仪对煤气设备进行检漏，检查煤气管道、阀门等是否存在泄漏现象。如发现泄漏，及时采取措施进行处理，并向客户说明情况。7.向客户宣传安全使用煤气知识，提醒客户注意通风换气、定期检查设备等安全事项。（三）配送记录1.每次配送完成后，及时填写配送记录单，详细记录配送时间、客户信息、煤气瓶数量、配送路线等内容。2.将配送记录单交回公司，以便公司进行统计和管理。（四）客户反馈处理1.认真听取客户的意见和建议，对客户提出的问题及时进行解答和处理。2.如客户对配送服务不满意，应及时向客户道歉，并采取措施改进服务。3.将客户反馈的问题及时反馈给公司相关部门，以便公司进行分析和改进。三、安全管理（一）安全培训1.公司定期组织配送员参加安全培训，培训内容包括煤气安全知识、操作规程、应急处理等。2.配送员必须参加公司组织的安全培训，并通过考核后方可上岗作业。3.配送员应定期自学安全知识，不断提高安全意识和操作技能。（二）安全检查1.配送员每日上班前应对配送车辆进行安全检查，确保车辆无安全隐患。2.在配送过程中，应随时检查煤气瓶的安全状况，如发现瓶体损坏、阀门松动等情况，应及时处理。3.定期对配送设备和工具进行检查和维护，确保其性能良好，安全可靠。（三）应急处理1.配送员应熟悉煤气泄漏、火灾等突发事件的应急处理方法，掌握相应的应急救援技能。2.如发生煤气泄漏事故，应立即关闭阀门，打开门窗通风，疏散周围人员，并及时报警。3.如发生火灾事故，应立即使用灭火器进行灭火，并及时报警。在确保自身安全的前提下，尽量控制火势蔓延。4.事故发生后，应及时向上级报告，并协助相关部门进行调查和处理。四、服务规范（一）服务态度1.配送员应热情、礼貌地对待客户，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。2.主动为客户提供帮助，解答客户的疑问，满足客户的合理需求。（二）服务质量1.确保配送时间准确，按时将煤气送到客户指定地点。如因特殊原因无法按时送达，应提前通知客户并说明原因。2.保证配送的煤气质量合格，不得向客户提供劣质煤气。3.为客户提供优质的安装、调试服务，确保煤气设备正常使用。安装过程中，应注意保护客户的财产和环境。（三）服务监督1.公司设立服务监督电话和邮箱，接受客户的投诉和建议。2.对客户的投诉和建议进行及时处理和回复，处理结果应向客户反馈。3.定期对配送员的服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。五、考核与奖惩（一）考核内容1.安全考核：主要考核配送员在安全操作、安全检查、应急处理等方面的表现。2.服务考核：主要考核配送员在服务态度、服务质量、客户反馈处理等方面的表现。3.工作任务考核：主要考核配送员在配送任务完成情况、配送记录填写等方面的表现。（二）考核方式1.公司定期对配送员进行考核，考核方式包括日常检查、客户评价、定期测评等。2.日常检查由公司管理人员不定期对配送员的工作情况进行检查，发现问题及时记录并反馈。3.客户评价通过客户满意度调查等方式进行，客户对配送员的服务质量进行评价。4.定期测评由公司组织统一进行，对配送员的安全知识、操作技能、服务水平等进行综合测评。（三）奖惩措施1.对于考核优秀的配送员，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对于考核不合格的配送员，公司给予批评教育，并要求其限期整改。如整改后仍不合格，公司将视情况给予警告、罚款、降职、辞退等处理。3.配送员如违反公司规章制度或相关法律法规，公司将依法依规进行严肃处理。六、车辆与设备管理（一）车辆管理1.公司为配送员配备专门的配送车辆，并建立车辆档案，记录车辆的购置时间、型号、维修保养情况等。2.配送员应妥善保管配送车辆，不得将车辆转借他人或用于非配送工作。3.定期对配送车辆进行维修保养，确保车辆性能良好。维修保养费用由公司承担。4.如车辆发生故障或事故，配送员应及时报告公司，并配合公司进行处理。（二）设备管理1.公司为配送员配备必要的配送设备和工具，如扳手、检漏仪、灭火器等，并建立设备档案，记录设备的购置时间、型号、使用情况等。2.配送员应妥善保管配送设备和工具，不得丢失或损坏。如因个人原因造成设备和工具丢失或损坏，应照价赔偿。3.定期对配送设备和工具进行检查和维护，确保其性能良好，安全可靠。维修保养费用由公司承担。4.如设备和工具发生故