酒店停车场规范制度

PAGE酒店停车场规范制度一、总则1.目的为加强酒店停车场管理，维护停车场秩序，保障车辆安全，为宾客提供便捷、高效、安全的停车服务，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于酒店所有停车场区域，包括地下停车场和地面停车场。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保停车场管理合法合规。安全第一原则：把保障车辆和人员的安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故。服务至上原则：以宾客需求为导向，提供优质、高效、文明的停车服务。二、停车场管理职责1.停车场管理部门职责负责停车场的日常运营管理，包括车辆停放引导、收费管理、安全巡查等工作。制定并执行停车场各项管理制度和操作规程，确保停车场有序运行。负责停车场设施设备的维护保养，及时发现并处理设施设备故障。配合酒店其他部门做好相关工作，如接待重要宾客车辆停放等。2.保安人员职责负责停车场出入口的值守，对进出车辆进行检查、登记，确保车辆信息准确无误。指挥车辆有序停放，引导宾客前往指定车位，维护停车场内交通秩序。负责停车场的安全巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，如车辆被盗、火灾等。协助处理停车场内的纠纷和投诉，维护酒店良好形象。3.收费人员职责严格按照酒店规定的收费标准进行收费，确保收费准确无误。负责收取停车费用，开具正规发票，妥善保管现金和票据。做好收费记录和统计工作，定期将收费情况上报给管理部门。解答宾客关于停车收费的疑问，提供优质的服务。三、停车场设施设备管理1.设施设备配置停车场应配备完善的设施设备，包括停车标识、标线、照明设备、监控设备、消防设备、通风设备等，以满足车辆停放和安全管理的需要。停车标识应清晰、醒目，包括入口标识、出口标识、车位编号、限速标识、禁行标识等，引导车辆正确行驶和停放。照明设备应保证停车场内光线充足，无照明死角，便于车辆进出和人员巡查。监控设备应覆盖停车场各个区域，包括出入口、车位、通道等，确保能够实时监控停车场内的情况，记录车辆进出信息和异常事件。消防设备应定期检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用，如灭火器、消火栓等。通风设备应保证停车场内空气流通，排除废气和异味，为车辆和人员提供良好的环境。2.设施设备维护保养建立设施设备维护保养制度，定期对停车场设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对于照明设备，应定期检查灯泡是否损坏，及时更换；检查线路是否老化，如有问题及时维修。对于监控设备，应定期检查摄像头是否正常工作，图像是否清晰；检查存储设备是否正常，数据是否完整。对于消防设备，应定期检查灭火器的压力是否正常，零部件是否完好；检查消火栓的阀门是否灵活，水带是否破损。对于通风设备，应定期检查风机是否正常运转，通风管道是否堵塞，如有问题及时处理。设施设备维护保养工作应做好记录，并建立档案，以便查询和追溯。四、车辆进出管理1.车辆进入管理宾客车辆到达停车场入口时，保安人员应主动上前询问，引导车辆进入停车场。保安人员应检查车辆外观是否有损坏，如有疑问应要求车主进行说明，并做好记录。保安人员应核对车辆行驶证或停车卡，确认车辆信息无误后，发放停车卡，并告知车主停车区域和注意事项。对于酒店内部车辆，保安人员应核对车辆通行证，确认无误后予以放行。2.车辆离开管理宾客车辆离开停车场时，应先到收费处缴纳停车费用。收费人员应根据停车卡记录的停车时间和收费标准，准确计算停车费用，并开具正规发票。宾客缴纳停车费用后，收费人员应收回停车卡，并告知保安人员车辆可以放行。保安人员应再次核对车辆信息，确认无误后，指挥车辆离开停车场。对于未缴纳停车费用的车辆，保安人员有权拒绝其离开停车场，并要求车主补缴费用。五、车辆停放管理1.车位分配停车场应根据车位数量和车辆停放需求，合理分配车位，确保车辆能够有序停放。对于大型车辆和特殊车辆，应安排专门的车位停放，避免影响其他车辆正常通行。车位应按照编号进行标识，车主应按照规定的车位停放车辆，不得随意占用其他车位。2.停车秩序维护保安人员应加强停车场内的巡逻，及时发现并制止车辆乱停乱放、逆行等违规行为。指挥车辆按照规定的方向行驶，保持停车场内交通秩序畅通。提醒车主关好车窗、锁好车门，妥善保管车内财物，防止车辆被盗和财物损失。3.特殊情况处理如遇车辆故障、交通事故等特殊情况，保安人员应及时采取措施，确保现场安全，并协助车主联系相关部门进行处理。对于无法正常停放的车辆，保安人员应根据实际情况，合理安排车辆停放位置，确保不影响其他车辆通行。六、收费管理1.收费标准酒店停车场应制定明确的收费标准，并在停车场入口处进行公示，收费标准应符合相关法律法规和市场行情。收费标准应根据停车时间、车型等因素进行分类制定，确保收费合理、公平。对于酒店住客车辆，应按照酒店规定给予一定的优惠政策，如免费停车时长等。2.收费方式停车场收费方式可采用现金收费、刷卡收费、电子支付等多种方式，以方便宾客缴费。收费人员应熟练掌握各种收费方式的操作流程，确保收费准确、快捷。对于电子支付方式，应确保支付系统安全可靠，保护宾客的支付信息安全。3.票据管理收费人员应使用正规发票进行收费，并妥善保管发票存根。发票开具应准确无误，注明车辆信息、停车时间、收费金额等内容。定期对发票存根进行整理和归档，以备税务部门检查。七、安全管理1.安全制度建立健全停车场安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范措施。制定安全应急预案，针对可能发生的火灾、盗窃、交通事故等突发事件，制定详细的应对措施和处置流程。定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。2.安全巡查保安人员应加强停车场的安全巡查，巡查频率应符合规定要求，确保及时发现并处理各类安全隐患。巡查内容包括停车场设施设备是否正常运行、车辆是否安全停放、有无异常人员和情况等。对于发现的安全隐患，应及时记录并报告给管理部门，采取有效措施进行整改。3.消防安全停车场应配备完善的消防设施设备，并保持其完好有效。严禁在停车场内吸烟和使用明火，禁止停放易燃易爆物品车辆。定期组织消防安全检查，确保疏散通道畅通，消防设施设备能够正常使用。制定消防安全应急预案，定期组织员工进行消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。八、环境卫生管理1.卫生标准停车场应保持清洁卫生，地面无杂物、无积水，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。垃圾桶应定期清理，垃圾应及时清运，保持停车场环境整洁。定期对停车场进行消毒，预防疾病传播，为宾客提供良好的停车环境。2.卫生维护安排专人负责停车场的环境卫生维护工作，定期进行清扫和保洁。加强对停车场内卫生情况的巡查，及时发现并处理卫生问题。对于宾客丢弃的杂物，应及时清理，保持停车场环境整洁。九、投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便宾客反映问题。对于宾客的投诉，应及时受理，并记录投诉内容、投诉人信息等。2.投诉处理接到投诉后，应立即进行调查核实，了解投诉情况的真实性。根据投诉内容，及时采取相应的处理措施，如解决车辆停放问题、处理收费纠纷、改进服务质量等。在规定的时间内将投诉处理结果反馈给投诉人，并跟踪投诉人对处理结果的满意度。3.投诉