(2025年)昆明广播电视网络公司招聘笔试参考题库附带答案详解

(2025年)昆明广播电视网络公司招聘笔试参考题库附带答案详解第一部分公共基础知识1.时政热点题2024年10月，工信部等六部门联合印发《关于推动广播电视和网络视听高质量发展的意见》，明确提出“加快构建‘智慧广电+’生态体系”。请结合昆明广电网络公司业务，简述“智慧广电+”的核心方向及本地落地场景。答案详解：“智慧广电+”核心方向包括三方面：一是技术融合，推动5G、AI、大数据、云计算与广电网络深度融合，提升网络承载力与服务智能化水平；二是服务延伸，从传统电视服务向智慧城市、数字乡村、民生服务等领域拓展；三是生态构建，联合政府、企业、用户形成开放合作的产业生态。本地落地场景可结合昆明实际：①数字乡村方面，通过广电网络搭建“乡村智慧平台”，整合政务、电商、教育资源，助力乡村治理；②智慧城市方面，为社区提供“广电+安防”服务（如智能监控、火灾预警）；③民生服务方面，开发“广电+医疗”远程问诊平台，覆盖基层医疗机构。2.法律与法规题根据《中华人民共和国网络安全法》及《个人信息保护法》，昆明广电网络公司在收集用户收视数据时需履行哪些义务？答案详解：需履行四项核心义务：①明确告知义务，需向用户书面或电子形式说明数据收集目的、范围、用途及存储期限；②最小必要原则，仅收集与提供服务直接相关的必要信息（如用户ID、观看时长，不得过度收集位置、通讯录等）；③用户授权义务，需获得用户明示同意（可通过服务协议勾选或单独授权）；④安全保障义务，需采取加密存储、访问控制等技术措施，防止数据泄露、篡改或滥用；⑤响应义务，用户有权查询、更正、删除个人信息，公司需在15个工作日内处理。3.公文写作题昆明广电网络公司拟于2025年3月15日举办“智慧家庭业务推广会”，需向昆明市文化和旅游局报备。请撰写一份规范的请示公文（不写格式，重点写正文内容）。答案详解：正文核心内容应包含：①背景说明：为落实《关于推动广播电视和网络视听高质量发展的意见》，推广“智慧家庭”新业务（如4K超高清、家庭安防、远程控制等），提升用户服务体验；②活动内容：时间（2025年3月15日9:00-17:00）、地点（昆明市广电中心3楼会议中心）、参与人员（公司负责人、合作厂商代表、部分用户代表约100人）、议程（业务介绍、产品演示、用户互动）；③请示事项：恳请贵局对活动内容、流程进行指导，予以备案；④结语：妥否，请批复。第二部分专业知识（技术岗）1.网络技术基础题昆明广电网络采用HFC（混合光纤同轴）网络架构，简述其“光进铜退”升级中，EPON与GPON技术的主要差异及适用场景。答案详解：EPON（以太网无源光网络）与GPON（吉比特无源光网络）均为光纤接入技术，差异体现在：①标准体系：EPON基于IEEE802.3ah，兼容以太网协议；GPON基于ITU-TG.984，支持多业务（数据、语音、视频）统一承载。②速率与分路比：EPON下行1.25Gbps，上行1.25Gbps，分路比1:32；GPON下行2.5Gbps，上行1.25Gbps（或对称2.5Gbps），分路比1:64。③QoS（服务质量）：GPON通过GEM帧封装，支持更精细的带宽分配和优先级管理，适合对时延敏感的业务（如IPTV直播）；EPON基于以太网，QoS能力较弱，更适合数据业务为主的场景。昆明广电“光进铜退”中，城区高密度用户区域（如小区）可优先选择GPON，保障IPTV、广电5G回传等多业务需求；郊区或用户分散区域可采用EPON，降低建设成本。2.数字电视技术题昆明广电已全面推广4K超高清电视服务，简述4K信号传输中H.265（HEVC）编码相对于H.264（AVC）的优势，及实际应用中需注意的问题。答案详解：优势：①压缩效率更高，相同画质下码率降低50%（如H.264需8Mbps，H.265仅需4Mbps），可节省带宽资源；②支持更高分辨率（8K）与动态范围（HDR），提升观看体验；③优化了运动估计与环路滤波技术，减少块效应和模糊。应用注意问题：①终端兼容性：需确保用户机顶盒支持H.265解码（部分旧机型需升级硬件或软件）；②网络带宽要求：虽码率降低，但4K分辨率对网络稳定性要求更高（需保障≥25Mbps稳定带宽）；③内容制作成本：H.265编码对制作设备（如编码器）性能要求更高，初期投入较大；④版权问题：H.265涉及较多专利授权，需注意版权费用合规性。3.网络安全题昆明广电网络需防范DDoS攻击对核心服务器的威胁，简述防御DDoS的技术措施及应急流程。答案详解：技术措施：①流量清洗：部署DDoS防护设备（如防火墙、流量清洗网关），识别并过滤异常流量（如ICMP洪水、SYN洪水）；②带宽扩容：升级核心链路带宽，提升网络容量以应对大流量攻击；③负载均衡：通过多台服务器分担流量，避免单点过载；④黑洞路由：当攻击超出防护能力时，将受攻击IP路由至“黑洞”，暂时隔离。应急流程：①监测预警：通过流量监控系统（如NetFlow分析）实时监测流量异常（如突发增长30%以上）；②确认攻击：验证流量来源（是否为伪造IP、是否包含恶意报文）；③启动防护：启用流量清洗设备，调整防火墙规则拦截异常IP；④用户通知：通过客服系统向受影响用户告知故障原因及恢复时间；⑤事后分析：记录攻击特征（流量类型、持续时间），优化防护策略（如调整阈值、升级设备）。第三部分专业知识（运营岗）1.用户需求分析题昆明广电网络拟推出“家庭智能套餐”（含4K电视、家庭Wi-Fi、安防监控），需开展用户需求调研。设计一份调研问卷的核心问题（至少5个），并说明设计逻辑。答案详解：核心问题及逻辑：①您目前使用的广电业务中，最不满意的环节是？（信号稳定性/资费/功能丰富度/服务响应）——定位现有痛点，针对性优化。②您对“家庭智能套餐”中“安防监控”功能的需求强度是？（必填/可有可无/不需要）——判断新功能市场接受度。③若套餐包含“24小时安防报警服务”，您愿意每月额外支付多少费用？（0-20元/20-50元/50元以上）——确定付费意愿，指导定价策略。④您更倾向的套餐形式是？（固定套餐/可自由组合的“积木式”套餐）——了解用户对灵活性的偏好，优化产品设计。⑤您获取广电业务信息的主要渠道是？（营业厅/微信公众号/社区推广/朋友推荐）——明确推广重点渠道，提升触达效率。2.市场推广题昆明广电网络计划在五华区开展“智慧家庭”业务推广活动，目标用户为25-45岁家庭用户。设计一套线上+线下联动的推广方案（需包含核心策略与执行要点）。答案详解：推广方案：（1）线上策略：①短视频引流：在抖音、视频号发布“智慧家庭”场景化视频（如“下班前用广电APP远程打开空调”“孩子放学回家自动触发监控提醒”），植入五华区本地地标（如翠湖、南屏街）增强代入感；②社群运营：联合五华区社区微信群，开展“转发领流量”活动（转发推广链接至3个家庭群，可获1GB广电5G流量）；③精准广告：通过腾讯广告、百度信息流，定向推送五华区25-45岁用户，投放“首月套餐5折”优惠信息。（2）线下策略：①社区地推：在五华区10个重点小区（如天骄北麓、和谐世纪）设置体验点，现场演示智能套餐功能（如用机顶盒控制智能灯泡），赠送小礼品（广电定制U盘）；②异业合作：与五华区母婴店、健身房合作，消费满200元赠送“智慧家庭”体验券（免费试用1个月）；③营业厅升级：五华区各广电营业厅设置“智慧家庭体验区”，安排专人讲解，引导用户现场办理。执行要点：线上线下数据打通（如通过专属二维码追踪用户来源），活动期间每日复盘推广效果（点击率、转化率），及时调整策略（如效果差的渠道减少投放）。第四部分案例分析题案例背景：昆明广电网络公司接到呈贡区某小区用户投诉：“电视画面频繁卡顿，报修后维修人员3小时才到场，且未解决问题。”用户要求赔偿1个月收视费并公开道歉。问题：作为客服主管，需处理此投诉。请列出处理步骤及关键注意事项。答案详解：处理步骤：1.快速响应：10分钟内通过电话联系用户，表达歉意：“非常抱歉给您带来不便，我们高度重视，立即为您处理。”2.信息核实：询问具体卡顿时间（如白天/晚上）、电视频道（直播/点播）、机顶盒型号（如创维E900V22C），确认维修人员到场时间及处理记录（是否检测过线路、更换过机顶盒）。3.问题排查：同步联系技术部门，调取用户所在小区网络拓扑图，检查该区域光节点是否过载（如用户数超过设计容量）、同轴电缆是否老化（需现场测试信号强度）。4.解决方案：①若为线路问题，承诺2小时内重新派单（更换老化线缆），并赠送1个月增值服务（如电影专区会员）；②若为网络过载，说明正在升级该区域光节点（3日内完成），补偿2个月收视费；③无论原因，向用户