济南市天桥区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

济南市天桥区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，易错点：法律条款细节、职责边界、数据标准）1.根据《济南市网格化服务管理条例》，天桥区社区网格划分时，一般以（）户为基本单元设置综合网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：济南市2024年修订的条例明确综合网格按300-500户标准划分，重点区域可适当调整。易错点在于混淆“基础网格”（100-300户）与“综合网格”的区别。2.网格员在采集出租屋信息时，发现承租人未办理居住登记，正确做法是（）。A.当场开具整改通知书B.告知承租人3日内到派出所办理C.直接联系公安部门上门核查D.记录信息并录入系统后上报答案：D解析：网格员无执法权，需履行信息采集和上报职责。易错点：误认为网格员可直接开具文书或干预执法。3.天桥区某社区拟开展“红色议事厅”协商，参与主体不包括（）。A.社区党委委员B.物业企业代表C.区人大代表D.流动商贩个体答案：D解析：《济南市社区协商工作指引》规定协商主体需为社区利益相关方，流动商贩未纳入社区组织体系。易错点：混淆“利益相关方”与“任意个体”。4.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，正确处置流程是（）。①联系120②通知家属③现场查看④上报社区A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A解析：网格员需先确认现场情况（③），再启动急救（①），同步联系家属（②），最后上报备案（④）。易错点：遗漏“现场确认”直接呼叫救援。5.天桥区2024年社区考核中，网格员“信息准确率”指标要求不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C解析：天桥区2024年《社区工作者考核办法》明确基础信息准确率需达98%，动态信息更新率95%。易错点：混淆“基础信息”与“动态信息”标准。二、多项选择题（共10题，每题2分，易错点：多选/漏选关键要素、政策覆盖范围）1.网格员在疫情防控常态化中需履行的职责包括（）。A.排查重点地区返济人员B.指导居民使用“泉城防疫”小程序C.对未接种疫苗居民强制接种D.协助转运隔离人员答案：ABD解析：网格员无强制接种权（C错误），其余均为《济南市社区疫情防控网格员职责清单》明确内容。易错点：误认为“指导”等同于“强制”。2.下列属于天桥区“网格+物业”联动机制内容的是（）。A.共享小区监控视频数据B.联合巡查楼道堆物问题C.共同制定物业费调整方案D.定期召开物业-网格联席会议答案：ABD解析：物业费调整需经业主大会表决（C错误），其余为2024年天桥区《关于深化“红色物业”与网格化融合的实施意见》规定内容。易错点：混淆“联动巡查”与“决策参与”。3.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.保持中立立场B.优先引用《治安管理处罚法》C.引导双方协商解决D.当场判定责任方答案：AC解析：纠纷处理应先调解（C），保持中立（A）；法律引用需谨慎（B错误），不可越权判定责任（D错误）。易错点：将“调解”等同于“裁决”。4.网格员采集的“人口基础信息”应包括（）。A.户籍地址B.宗教信仰C.联系方式D.健康状况答案：ACD解析：《济南市社区基础信息采集规范》规定宗教信仰不属于必采项（B错误），其余为必填字段。易错点：误将“个人隐私”信息纳入采集范围。5.天桥区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的系统包括（）。A.山东省基层治理综合服务平台B.济南市12345市民服务热线系统C.天桥区“网格通”APPD.全国人口普查登记系统答案：ABC解析：人口普查系统为阶段性使用（D错误），其余为常态化工作平台。易错点：混淆“阶段性”与“日常性”系统。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：概念混淆、职责越界）1.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需本人签署，网格员仅可协助解读政策，不可代签。2.发现楼道内电动自行车充电，网格员应立即剪断电线。（）答案：×解析：网格员无执法权，应劝阻并联系消防/物业处理。3.社区微信群中出现不实信息，网格员需第一时间转发官方辟谣。（）答案：√解析：《济南市网络舆情网格处置指引》要求网格员及时传播官方信息，遏制谣言。4.独居老人委托网格员保管银行卡，网格员应拒绝并建议公证。（）答案：√解析：涉及财产保管可能引发纠纷，应引导通过法律途径解决。5.网格内企业倒闭拖欠工资，网格员需直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√解析：属于“民生诉求类”事件，网格员应启动“吹哨报到”机制上报职能部门。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：流程逻辑、多方协调、政策应用）案例1：天桥区北园街道某老旧小区（无物业）3号楼2单元楼梯扶手锈蚀严重，多位居民反映老人摔倒风险高。网格员小王已实地查看，确认扶手5处断裂，墙面有3处脱落。问题：（1）小王应如何启动处置流程？（2）需协调哪些部门/主体？（3）后续跟进重点是什么？答案：（1）处置流程：①现场拍照、记录具体位置及损坏程度（留存证据）；②通过“天桥区网格通”APP上报“公共设施损坏”事件，勾选“紧急程度-高”；③同步在社区微信群向居民说明已上报，安抚情绪；④24小时内跟踪平台流转状态，若未接单则联系街道网格中心督办。（2）协调主体：街道公共事业管理科（牵头老旧小区改造）、区住建局（申请专项维修资金）、社区党委（组织居民议事确定维修方案）、施工队（需街道招标库推荐）。（3）后续跟进：①维修期间每日巡查，提醒居民注意安全；②维修完成后组织居民代表验收，拍照存档；③在社区公示维修结果，收集居民反馈；④将此类问题纳入季度网格巡查重点，建立“公共设施台账”。案例2：泺口街道某网格内，经营早餐摊的商户张某（非本社区户籍）与楼上住户李某因“占道经营+噪音”发生肢体冲突，李某头部轻微受伤，张某摊位被掀翻。问题：（1）网格员到达现场后应优先处理哪些事项？（2）如何避免矛盾升级？（3）后续需完善哪些长效机制？答案：（1）优先处理：①立即分开双方，查看李某伤情，若需就医联系120；②拨打110报警，说明“肢体冲突”现场情况；③保护现场证据（摊位损坏、地面血迹等）；④安抚周边围观群众，引导疏散。（2）避免升级：①向张某强调“占道经营”违反《济南市城市管理条例》第27条，需配合城管处理；②向李某说明“暴力解决”可能承担法律责任；③联系张某户籍地社区网格员，协助做思想工作；④邀请社区“和事佬”志愿队介入调解。（3）长效机制：①联合城管、市场监管部门划定早餐摊经营区域和时间，签订“门前三包”承诺书；②在网格内设立“流动商贩议事日”，定期收集诉求；③组织商户、居民开展“邻里和谐”主题活动，建立沟通渠道；④将此类矛盾纳入网格“重点关注清单”，每周巡查。五、实务操作题（共1题，20分，难点：细节把控、沟通技巧、应急处理）题目：假设你是天桥区药山街道某网格的网格员，需对辖区内60岁以上独居老人开展“冬季安全”专项走访。请列出走访前准备、走访中重点询问内容、走访后跟进措施。答案：走访前准备：①数据核对：从街道民政系统导出本网格60岁以上独居老人名单，标注残疾、患病等特殊群体；②物资准备：印制“冬季安全提示卡”（含防滑、用电、防火要点+网格员联系电话）、体温计（备用）、一次性口罩（防疫）；③路线规划：按“集中区域优先、高龄老人优先”原则规划走访顺序，避免重复跑路；④通知预告：通过社区微信群/楼长告知老人“今日上门走访”，减少拒访率。走访中重点询问：①居住安全：检查家中取暖设备（是否使用蜂窝煤/直排式热水器）、电线是否老化、楼道是否堆物；②健康状况：近期是否就医、常用药品是否充足、是否需要联系家庭医生；③生活需求：买菜/取快递是否方便、是否需要申请“暖冬物资”（棉被/电暖器）；④应急准备：是否知道“一键呼叫”设备使用方法（若已安装）、紧急联系人电话是否更新；⑤心理关怀：子女多久联系一次、是否感到孤单、是否愿意参加社区“银龄互助”活动。走访后跟进措施：①24小时内整理走访记录，建立“独居老人冬季安全台账”（分“安全