(2025年)辽阳市弓长岭区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)辽阳市弓长岭区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.辽阳市弓长岭区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸箱B.联系业主自行清理并提醒风险C.拍照上传网格化管理平台D.通知消防部门到场处理答案：C解析：根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过网格化信息平台上报，由平台派单至相关部门处理，不得擅自处置可能引发纠纷的物品（如居民私有财物）。2.某社区独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员小王在巡查中发现后，正确的处置流程是（）。A.拨打120→联系家属→上报社区→现场看护B.联系家属→拨打120→现场看护→上报社区C.现场看护→拨打120→联系家属→上报社区D.上报社区→联系家属→拨打120→现场看护答案：C解析：网格员遇居民突发疾病时，应首先确保当事人安全（现场看护防止二次伤害），再拨打急救电话，随后联系家属告知情况，最后向社区报备并跟踪后续处理。3.弓长岭区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作重点不包括（）。A.共用设施维护情况互通B.物业费收缴进度共享C.环境卫生问题联合整治D.居民投诉诉求协同处理答案：B解析：网格员与物业协作侧重公共事务管理（如设施维护、环境整治、诉求处理），物业费收缴属物业企业经营行为，不属于网格员职责范围（《辽阳市社区与物业协同服务指导意见》第三条）。4.社区网格员在采集居民信息时，以下哪项信息无需录入网格化管理系统？（）A.70岁独居老人的健康状况（高血压病史）B.租户的身份证号及联系方式C.商铺的营业执照注册信息D.居民的宗教信仰及活动频率答案：D解析：《辽宁省社区信息采集规范》明确规定，网格员采集信息应限于与社区服务管理直接相关的内容（如人口、房屋、设施、特殊群体状况等），宗教信仰属个人隐私，不得采集（第六条）。5.某网格内两名居民因停车位占用发生争执，网格员小李到场调解时，正确的做法是（）。A.直接判定一方过错并要求道歉B.分别倾听双方陈述，记录关键信息C.邀请社区民警到场强制划分车位D.建议双方通过诉讼解决纠纷答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后梳理、再协商”原则（《社区矛盾纠纷调解工作指南》第四条），网格员应保持中立，全面了解情况后引导双方协商，而非直接裁决或推责。--二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.辽阳市弓长岭区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.宣传国家政策法规及社区便民服务事项C.监督居民家庭内部财产分配决策D.排查网格内治安、消防等安全隐患答案：ABD解析：网格员职责包括信息采集、政策宣传、隐患排查等公共服务管理事项（《辽宁省社区网格员管理办法》第五条），不得干预居民私人事务（如家庭财产分配）。2.下列情形中，网格员需立即上报网格化管理平台的有（）。A.发现楼道内燃气管道有轻微漏气B.独居老人连续3天未出家门且电话无人接听C.业主群内有人发布煽动性不实信息D.商铺装修时拆除承重墙答案：ABCD解析：涉及公共安全（燃气泄漏、拆承重墙）、特殊群体安全（独居老人异常）、网络舆情（煽动性信息）的情况均需立即上报（《辽阳市网格化事件分级处置标准》一级事件范畴）。3.网格员在开展“敲门行动”（入户走访）时，应注意的事项包括（）。A.提前与居民预约时间，避免打扰B.主动出示工作证件，表明身份C.记录信息时需居民签字确认敏感内容D.对居民个人隐私信息严格保密答案：ABCD解析：《社区入户走访服务规范》要求网格员需尊重居民意愿（预约）、规范亮证、对敏感信息（如健康状况）需确认记录准确性并保密。4.弓长岭区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织议事会时的职责有（）。A.收集居民关注的热点问题作为议题B.确定议事会召开时间、地点及参会人员C.主导讨论并直接决定解决方案D.跟踪议事结果落实情况并反馈居民答案：ABD解析：网格员在议事会中扮演“组织者、协调者、监督者”角色，需收集议题、组织会议、跟踪落实，但不得主导决策（《辽阳市社区协商议事规则》第三条）。5.冬季供暖期间，网格员针对“供暖不达标”类诉求的处理流程包括（）。A.核实住户室温（使用测温仪或第三方检测）B.联系供暖企业上门检修并记录处理进度C.对多次投诉未解决的，协调行业主管部门介入D.建议居民自行改装供暖设施降低温度需求答案：ABC解析：网格员应协助居民核实问题、督促企业处理、协调行政部门，但不得引导居民违规改装（《辽阳市供暖服务投诉处理办法》第八条）。--三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁服务。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员采集的居民信息仅限社区服务管理使用，不得向第三方提供（包括商业机构）。2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即将涉事犬只暂扣并联系犬主。（）答案：×解析：犬只管理属公安或综合执法部门职责，网格员应上报并协助现场处理，不得自行暂扣（《辽阳市养犬管理条例》第二十条）。3.社区组织核酸检测时，网格员需负责核对采样人数与网格实有人数是否匹配。（）答案：√解析：网格员掌握网格实有人口信息，需协助核对采样数据，确保“应检尽检”（《辽阳市社区疫情防控网格化工作指引》第九条）。4.网格员发现辖区企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报并要求处罚。（）答案：×解析：网格员需通过网格化平台上报，由平台派单至生态环境部门处理，不得越权要求处罚（《辽宁省网格化事件处置流程》第四条）。5.低保户申请材料由网格员初步审核后，可直接提交街道审批。（）答案：×解析：网格员负责协助居民准备材料并核实家庭实际情况，审核权在街道民政部门（《辽阳市低保申请审核办法》第五条）。--四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1弓长岭区安平街道某社区网格员小刘在巡查时，发现1号楼3单元楼道内堆放大批废旧家具，居民反映“已堆放半个月，影响通行且有火灾隐患”。小刘现场查看后，发现废旧家具为302室租户张某所弃，张某称“已联系收废品的，但对方没来”。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请说明具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.现场确认：拍摄堆放位置、物品数量的照片，记录居民反馈的时间（半个月）及安全隐患（影响通行、易燃）（依据《辽宁省社区安全隐患排查记录规范》）。2.联系责任人：与302室租户张某沟通，告知《辽阳市物业管理条例》第四十二条“禁止在公共区域堆放私人财物”，要求其24小时内自行清理；若无法自行处理，可协助联系社区合作的废品回收点（依据《社区便民服务协作机制》）。3.上报平台：若张某逾期未清理，通过网格化管理平台上报“公共区域堆物”事件，注明责任主体、隐患等级（一般），平台将派单至社区城管中队或物业处理（依据《辽阳市网格化事件分级处置标准》三级事件流程）。4.跟踪反馈：处理完成后，拍照留存并向反映问题的居民反馈结果，确保“事事有回音”（依据《社区服务闭环管理要求》）。案例2某社区80岁独居老人王奶奶，子女在外地工作。网格员小陈日常走访发现王奶奶近期精神萎靡、饮食减少，追问后得知其因高血压药吃完未及时购买，且觉得“麻烦子女”不愿告知。问题：小陈应如何处理？请结合社区养老服务政策说明。答案：处理措施及政策依据：1.立即协助购药：联系社区卫生服务站，说明王奶奶病情（高血压断药），由家庭医生或网格员代买常用降压药并送至家中（依据《辽阳市社区居家养老服务实施方案》第十二条“为独居老人提供紧急用药代购服务”）。2.评估健康风险：联合社区医生为王奶奶测量血压，若血压异常升高，拨打120送医并联系其子女（依据《社区特殊群体健康监测制度》）。3.建立关怀机制：将王奶奶纳入“重点关怀独居老人”台账，设置每周2次走访（或电话问候），协调社区食堂提供送餐服务（依据《弓长岭区“银龄关爱”行动实施细则》第三条“独居老人服务频次及内容”）。4.联系子女沟通：与王奶奶子女视频通话，说明老人现状，建议子女委托本地亲属或购买“一键呼叫”等养老服务产品，形成“家庭+社区”协同照护（依据《辽宁省养老服务条例》第三十五条“家庭成员与社区协同养老责任”）。--五、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述辽阳市弓长岭区社区网格员在“精细化服务”中的具体工作方法。答案：（1）分类管理：对网格内居民按年龄（如老人、儿童）、特殊需求（如残疾人、慢性病患者）分类建立档案，动态更新服务需求（如用药、护理）。（2）定期走访：推行“错时走访”（如上班族晚间、老年人上午），确保全覆盖；对重点人群（独居、低保户）增加走访频次（每周至少1次）。（3）多元联动：与社区民警、物业、卫生服务站、志愿者等建立“网格服务群”，共享信息并协同解决问题（如老人就医、儿童课后托管）。（4）智能辅助：利用网格化管理APP实时录入、查询信息，通过大数据分析网格内高频需求（如维修、咨询），提前谋划服务（如组织便民维修队、政策宣讲会）。2.结合《辽宁省社区治理促进条例》，说明网格员在“矛盾纠纷源头化解”中的职责。答案：（1）日常排查：通过巡查、走访收集邻里矛盾（如噪音、宠物纠纷）、家庭矛盾（如赡养、财产争议）线索，建立“矛盾隐患台账”（条例第二十一条“网