社区工作规范制度

PAGE社区工作规范制度一、总则（一）目的为了加强社区工作的规范化管理，提高社区服务质量和效率，促进社区和谐发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本社区内所有工作人员以及参与社区工作的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保社区工作合法合规开展。2.以人为本原则：以社区居民的需求为出发点，提供优质、高效、贴心的服务，维护居民的合法权益。3.公平公正原则：对待社区内所有居民和事务，秉持公平公正的态度，确保各项工作公开透明。4.协同合作原则：社区各部门、工作人员之间要密切配合，形成工作合力，共同推进社区工作顺利进行。二、社区工作组织架构与职责分工（一）组织架构社区设立社区党委（总支、支部）、社区居委会、社区工作站等组织架构，各组织之间相互协作，共同管理社区事务。（二）职责分工1.社区党委（总支、支部）宣传和执行党的路线方针政策，宣传和执行党中央、上级党组织和本组织的决议，团结、组织干部和群众，努力完成社区各项任务。讨论决定本社区建设、管理中的重要问题。领导社区居委会和社区工作站，支持和保证其依法充分行使职权，指导和监督社区服务站工作。加强党组织自身建设，做好党员的教育、管理、监督和服务工作。做好社区思想政治工作，维护社区稳定。2.社区居委会宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。依法组织居民开展自治活动，推进社区民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。办理本社区居民的公共事务和公益事业。调解民间纠纷，协助维护社会治安。协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。3.社区工作站承办政府职能部门在社区开展的治安、卫生、人口计生、文化、法律、环境、科教、民政、就业、维稳综治等工作。协助社区居委会做好社区居民的公共事务和公益事业。组织开展社区便民利民服务、社区志愿者服务、社区文化体育活动。收集社情民意，反映居民的意见、要求和建议，为政府决策提供依据。三、社区工作流程规范（一）工作受理1.设立社区服务窗口，接受居民的咨询、求助、投诉等各类事项。2.工作人员要热情接待居民，认真倾听居民诉求，详细记录相关信息。3.对于能够当场答复或办理的事项，要及时给予居民明确的答复和办理结果；对于不能当场处理的事项，要告知居民办理流程和所需时间，并做好登记。（二）工作交办1.根据居民诉求和事项性质，将工作任务交办给相关部门或工作人员。2.明确交办事项的要求、完成时间等，并做好交接记录。（三）工作承办1.承办部门或工作人员接到交办任务后，要按照要求及时开展工作。2.在办理过程中，要积极与居民沟通，了解居民需求，确保办理结果符合居民意愿。3.对于涉及多个部门的复杂事项，要主动协调相关部门，共同推进办理工作。（四）工作反馈1.承办部门或工作人员完成工作任务后，要及时将办理结果反馈给社区服务窗口。2.反馈内容要准确、详细，包括办理情况、处理结果、相关证明材料等。3.社区服务窗口接到反馈后，要及时通知居民前来领取办理结果，并做好记录。（五）工作监督1.建立健全工作监督机制，对社区工作的各个环节进行全程监督。2.定期对工作办理情况进行检查和评估，发现问题及时督促整改。3.设立投诉举报渠道，接受居民对社区工作的监督和投诉，对投诉举报事项要及时调查处理，并将处理结果反馈给居民。四、社区工作纪律规范（一）考勤纪律1.工作人员要严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，要按照规定提前办理请假手续，经批准后方可离岗。3.请假期间要保持通讯畅通，以便及时处理工作中的紧急事项。（二）工作纪律1.遵守职业道德，爱岗敬业，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.严格遵守工作流程和规范，不得擅自简化或变更工作程序。3.保守工作秘密，不得泄露居民个人信息、社区工作机密等。4.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。（三）廉洁纪律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受居民的礼品、礼金、宴请等，不得参加可能影响公正执行公务的活动。3.公正廉洁地处理社区事务，不得偏袒、照顾任何一方利益。五、社区工作考核评价规范（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员的工作业绩、工作质量和工作效率。3.民主公开原则：广泛听取居民、同事等各方面的意见，考核过程和结果公开透明。（二）考核内容1.工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等方面。2.工作态度：如责任心、敬业精神、服务意识等。3.工作能力：如业务水平、沟通协调能力、解决问题能力等。4.廉洁自律：遵守廉洁纪律的情况。（三）考核方式1.日常考核：由社区工作站负责，对工作人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度或半年进行一次定期考核，由社区组织相关人员对工作人员进行集中考核评价。3.居民评议：每年开展一次居民评议活动，广泛征求居民对工作人员的意见和建议，居民评议结果作为考核的重要参考。（四）考核结果应用1.将考核结果与工作人员的绩效工资、奖励表彰、岗位晋升等挂钩。2.对于考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于考核不称职的工作人员，进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位等处理。六、社区工作培训与发展规范（一）培训目标1.提高工作人员的政治素质、业务能力和服务水平。2.增强工作人员的团队协作精神和创新意识。3.促进社区工作的规范化、专业化发展。（二）培训内容1.政治理论培训：学习党的路线方针政策、法律法规等。2.业务知识培训：包括社区管理、社区服务、社区文化、社区卫生等方面的专业知识。3.技能培训：如沟通技巧、计算机操作、公文写作等技能培训。4.职业道德培训：培养工作人员的职业道德和敬业精神。（三）培训方式1.内部培训：定期组织社区内部培训，邀请专家学者、业务骨干等进行授课。2.外部培训：根据工作需要，选派工作人员参加上级部门或专业机构组织的培训。3.在线学习：利用网络平台，为工作人员提供丰富的在线学习资源。4.实践锻炼：安排工作人员到其他优秀社区进行参观学习和实践锻炼。（四）职业发展规划1.为工作人员制定个人职业发展规划，明确职业发展方向和目标。2.根据工作人员的职业发展规划，提供相应的培训和晋升机会。3.鼓励工作人员不断学习和进步，提升自身综合素质和能力水平。七、社区工作资源管理规范（一）人力资源管理1.合理配置社区工作人员，根据工作任务和岗位需求，招聘、选拔合适的人员。2.建立健全工作人员档案，记录工作人员的基本信息、工作经历、考核评价等情况。3.加强对工作人员的培训、考核、激励等管理工作，充分调动工作人员的积极性和主动性。（二）物力资源管理1.做好社区办公设施、设备的采购、配备和维护工作，确保正常使用。2.加强对社区公共设施、设备的管理，定期进行检查和维护保养，保障居民的正常使用。3.合理使用社区经费，严格执行财务管理制度，确保经费使用合法合规、公开透明。（三）信息资源管理1.建立健全社区信息管理系统，收集、整理