电梯疏导制度规范

PAGE电梯疏导制度规范一、总则（一）目的为了确保电梯的安全、高效运行，保障人员的正常通行，避免因电梯使用不当或管理不善引发的安全事故和拥堵问题，特制定本电梯疏导制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有电梯的使用、管理及相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将人员安全放在首位，确保电梯运行安全可靠，预防各类安全事故的发生。2.高效有序原则：通过合理的疏导措施，提高电梯使用效率，减少人员等待时间，保持通行秩序。3.服务至上原则：以满足人员正常通行需求为出发点，提供优质、便捷的服务。二、电梯管理职责分工（一）物业管理部门1.负责电梯的日常维护、保养和维修工作，确保电梯处于良好的运行状态。2.制定电梯运行管理制度，安排专人负责电梯的操作和管理。3.对电梯操作人员进行培训和考核，确保其具备专业技能和安全意识。4.定期对电梯进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。（二）使用部门1.教育本部门人员遵守电梯使用规定，文明乘梯。2.配合物业管理部门做好电梯的管理工作，如有问题及时反馈。3.负责本部门人员在电梯使用过程中的疏导和秩序维护。（三）安全管理部门1.监督电梯管理和使用情况，确保各项制度的执行。2.参与电梯安全事故的调查和处理，提出改进措施。3.组织开展电梯安全宣传教育活动，提高人员的安全意识。三、电梯使用规范（一）乘梯人员行为规范1.遵守电梯使用时间，避免在高峰时段过度拥挤使用电梯。2.等候电梯时，应站在安全线以外，有序排队，不得打闹、推挤。3.电梯到达时，应先出后进，不得拥挤。进入电梯后，应自觉站好，不得在门口逗留。4.保持电梯内整洁，不得在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。5.不得随意按动电梯内的按钮，如发现电梯故障或异常情况，应及时按响报警按钮，并告知电梯操作人员。6.儿童乘坐电梯时，应由成年人陪同，确保安全。（二）电梯操作人员操作规范1.严格遵守电梯操作规程，持证上岗，不得擅自离岗。2.电梯运行前，应检查电梯轿厢内是否清洁，按钮是否正常，门机是否灵活等。3.准确操作电梯按钮，控制电梯运行方向和楼层停靠。4.在电梯运行过程中，应密切关注电梯运行状态，如有异常情况应立即采取措施，确保人员安全。5.电梯到达楼层后，应及时开启电梯门，并提醒乘客注意安全。6.做好电梯运行记录，包括运行时间、停靠楼层、故障情况等。四、电梯疏导措施（一）高峰时段疏导1.根据公司/组织人员流动规律，确定高峰时段。在高峰时段，增加电梯操作人员，加强现场疏导。2.在电梯口设置明显的疏导标识，引导人员有序排队等候电梯。3.采用分区疏导的方式，将人员分成不同区域，分别引导乘坐不同电梯，避免所有人员集中在几部电梯前。（二）特殊情况疏导1.当电梯出现故障时，应立即启动应急预案。电梯操作人员应及时通知维修人员，并向乘客说明情况，安抚乘客情绪。2.安排专人引导乘客通过楼梯疏散，确保人员安全。3.在故障电梯修复前，应在电梯口设置警示标识，禁止人员使用。（三）大型活动疏导1.在举办大型活动前，应提前制定电梯疏导方案。根据活动参与人数和场地分布，合理安排电梯运行。2.增加临时电梯操作人员，加强现场指挥和疏导。3.活动期间，密切关注电梯运行情况，及时调整疏导措施，确保人员顺利通行。五、电梯安全检查与维护（一）日常检查1.电梯操作人员每天在电梯运行前，应对电梯进行外观检查，包括轿厢、门机、按钮等是否正常。2.物业管理部门应安排专人每天对电梯进行巡检，检查电梯运行状态、安全装置等是否正常。（二）定期检查1.物业管理部门应按照相关法律法规和行业标准，定期委托专业机构对电梯进行全面检查和维护。每半月进行一次半月检，检查项目包括电梯的机械部件、电气系统、安全装置等。每年进行一次年检，年检内容包括电梯的整体性能、安全状况等。2.定期检查应做好记录，对发现的问题及时进行整改。（三）维护保养1.物业管理部门应与专业的电梯维护保养单位签订合同，按照合同要求对电梯进行维护保养。2.维护保养单位应制定详细的维护保养计划，定期对电梯进行维护保养，确保电梯的各项性能指标符合要求。3.维护保养记录应完整、准确，并存档备查。六、应急处置（一）应急预案制定1.物业管理部门应制定电梯应急预案，明确应急处置流程、各部门职责和人员疏散路线等。2.应急预案应定期进行演练，确保相关人员熟悉应急处置流程，具备应急处置能力。（二）应急处置流程1.电梯发生故障或事故时，电梯操作人员应立即停止电梯运行，按响报警按钮，并通过对讲机或其他方式向物业管理部门报告。2.物业管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，通知维修人员赶赴现场进行抢修。3.同时，安排专人在电梯口设置警示标识，引导人员疏散，并安抚乘客情绪。4.维修人员到达现场后，应迅速对电梯故障进行排查和修复，尽快恢复电梯正常运行。5.如发生人员伤亡事故，应立即拨打急救电话，并保护好现场，配合相关部门进行调查处理。（三）后续处理1.电梯故障排除后，物业管理部门应对电梯进行全面检查，确保电梯运行安全可靠。2.对电梯故障原因进行分析，总结经验教训，采取相应的改进措施，防止类似故障再次发生。3.向公司/组织人员通报电梯故障情况及处理结果，消除人员的恐慌心理。七、培训与教育（一）培训内容1.电梯安全知识培训，包括电梯的基本原理、安全装置、操作规程等。2.电梯应急处置培训，使相关人员熟悉应急预案和应急处置流程。3.文明乘梯教育，提高人员的文明素质和安全意识。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.利用内部宣传栏、电子显示屏等宣传电梯安全知识和使用规范。3.发放宣传资料，让人员随时随地学习电梯相关知识。（三）培训对象1.电梯操作人员2.各部门负责人及相关管理人员3.全体员工八、监督与考核（一）监督检查1.安全管理部门定期对电梯管理和使用情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.设立投诉举报渠道，接受公司/组织人员对电梯使用和管理方面的投诉和建议。（二）考核机制1.建立电梯管理考核制度，对物业管理部门、使用部门及相关人员的电梯管理工作进行考核。2.考核内容包括电梯运行安全