高铁乘警制度规范要求

PAGE高铁乘警制度规范要求一、总则（一）目的为了加强高铁乘警队伍建设，规范乘警执法执勤行为，维护高铁列车运行秩序，保障旅客生命财产安全，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于[高铁乘警所属公司/组织名称]全体高铁乘警人员。（三）基本原则1.依法履职原则严格依照国家法律法规和铁路行业规章履行职责，确保执法执勤活动合法、公正、规范。2.安全第一原则把保障旅客生命财产安全放在首位，积极预防和妥善处置各类危及高铁运行安全和旅客安全的案（事）件。3.服务旅客原则树立全心全意为旅客服务的宗旨意识，文明执法，热情服务，及时为旅客排忧解难。二、岗位职责（一）列车值勤职责1.负责列车治安管理，维护列车运行秩序，预防和制止违法犯罪行为。2.开展治安巡逻，重点巡查列车车厢、行李存放处、餐车等部位，及时发现和处理各类安全隐患。3.受理旅客报警、求助，妥善处理各类纠纷和突发事件，保护旅客合法权益。（二）案件办理职责1.对列车上发生的各类刑事案件、治安案件进行调查取证，依法进行处理。2.协助地方公安机关开展案件侦查工作，提供线索和证据支持。3.负责案件的登记、立案、结案等工作，确保案件办理程序合法、规范。（三）安全检查职责1.按照规定对旅客及其行李物品进行安全检查，防止易燃易爆、危险化学品等违禁物品进站上车。2.指导列车工作人员做好安全防范工作，督促落实安全措施。3.对列车安全设施设备进行检查，确保其正常运行。（四）宣传教育职责1.向旅客宣传铁路安全法律法规和乘车安全常识，提高旅客安全意识。2.开展法制宣传教育活动，增强旅客法制观念，预防违法犯罪行为发生。3.对列车工作人员进行安全培训和教育，提高其安全防范能力。三、执法执勤规范（一）着装规范1.高铁乘警上岗时必须着统一制式警服，佩戴警衔标志、警号、胸徽等警用标识，保持警容严整。2.警服应当保持整洁，不得有破损、污垢等情况。3.按照规定佩戴枪支、警械等装备，确保装备完好、性能正常。（二）行为规范1.严格遵守国家法律法规和铁路行业规章，依法履行职责，不得滥用职权、玩忽职守？2.文明执法，礼貌待人，使用文明规范的语言，严禁使用侮辱性、歧视性语言。3.保持良好的职业形象，举止端庄，不得有吸烟、酗酒、赌博等行为。4.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）执法程序规范1.接警处警接到旅客报警、求助后，应当及时受理，迅速赶赴现场。了解情况后，依法进行处理，并做好记录。2.调查取证对案件进行调查取证时，应当依法收集、固定证据，确保证据真实、合法、有效。3.案件处理根据调查取证情况，依法对案件进行处理。对违法行为人应当依法给予行政处罚；构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。4.法律文书制作严格按照法律规定制作各类法律文书，确保法律文书格式规范、内容准确、表述清晰。四、应急处置（一）突发事件应急处置原则1.快速反应原则对突发事件要迅速做出反应，及时采取措施进行处置，最大限度地减少损失和影响。2.统一指挥原则在突发事件处置过程中，实行统一指挥，确保各项处置工作协调有序进行。3.依法处置原则严格依照法律法规和应急预案进行处置，确保处置工作合法、规范。4.保障安全原则在处置突发事件过程中，要把保障旅客生命财产安全放在首位，采取有效措施避免和减少人员伤亡和财产损失。（二）常见突发事件应急处置措施1.火灾事故立即组织旅客疏散，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，并及时报警。2.爆炸事故迅速组织旅客撤离现场，设置警戒区域，防止无关人员进入，及时报警并协助消防、公安等部门进行处置。3.群体性事件及时了解事件原因和情况，做好现场秩序维护工作，防止事态扩大。积极开展疏导、劝解工作，引导群众通过合法途径解决问题。4.列车突发疾病及时为患病旅客提供必要的救助和帮助，联系列车上的医护人员进行救治。如病情严重，及时通知前方车站做好救治准备，并协助将患病旅客送往医院治疗。（三）应急处置工作流程1.接警接到突发事件报警后，立即报告上级领导，并详细了解事件情况。2.响应迅速启动应急预案，组织警力赶赴现场进行处置。3.处置按照应急预案的要求，采取相应的处置措施，开展救援、疏散、调查等工作。4.后续处理对事件进行调查处理，总结经验教训，及时向上级报告事件处置情况。五、教育培训（一）培训内容1.法律法规培训组织学习国家法律法规和铁路行业规章，提高乘警法律素养和执法水平。2.业务技能培训开展治安管理、案件办理、安全检查、应急处置等业务技能培训，提高乘警业务能力。3.职业道德培训加强职业道德教育，培养乘警爱岗敬业、忠诚履职、清正廉洁的职业操守。4.信息化应用培训开展信息化技术培训，提高乘警运用信息化手段开展工作的能力。（二）培训方式1.集中培训定期组织乘警参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.岗位练兵结合日常工作实际，开展岗位练兵活动，通过模拟演练、案例分析等方式提高乘警业务技能。3.在线学习利用网络平台开展在线学习，提供法律法规、业务知识等学习资料，方便乘警随时学习。（三）培训考核1.建立培训考核制度，对乘警参加培训的情况进行考核。2.考核内容包括学习成绩、业务技能、实际工作表现等。3.对考核不合格的乘警，进行补考或再次培训，直至考核合格。六、监督管理（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对乘警执法执勤行为的监督检查。2.定期开展执法质量考评，对乘警办理的案件进行检查、评查，发现问题及时整改。3.设立举报信箱、举报电话，接受旅客和社会各界的监督举报，对违法违纪行为依法依规进行处理。（二）外部监督1.主动接受地方公安机关、铁路管理部门等外部单位的监督指导，及时改进工作。2.定期向社会公布高铁乘警工作情况，接受社会舆论监督。（三）责任追究1.对违反本制度规范要求的乘警，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.因工作失误、失职导致发生重大案（事）件或造成严重后果的，依法追究相关人员的法律责任。七、装备管理（一）装备配备1.根据高铁乘警工作需要，配备必要的武器、警械、通信设备、防护装备等。2.定期对装备进行检查、维护和更新，确保装备性能完好、数量充足。（二）装备使用1.乘警应当严格按照规定使用装备，不得违规使用或转借他人。2.在执法执勤过程中，正确使用装备，确保自身安全和执法效果。（三）装