司机规章制度规范

PAGE司机规章制度规范一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，规范司机行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于公司所有在职司机。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：司机必须严格遵守国家道路交通安全法律法规，依法行车。2.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保乘客及货物安全。3.服务至上原则：为公司内部人员及客户提供优质、高效、文明的驾驶服务。4.规范操作原则：严格按照规定的操作流程执行各项任务。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，应及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。2.清洁车内卫生，保持车内整洁干净，为乘客提供舒适的乘车环境。3.检查随车工具、证件等是否齐全，如驾驶证、行驶证、保险证以及急救箱等。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。2.根据路况合理规划行车路线，尽量选择安全、快捷的道路行驶。如遇特殊情况需要改变路线，应及时向相关人员说明。3.行车过程中集中注意力，密切关注车辆及周围交通状况，发现异常情况及时采取措施。如发生交通事故，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司及相关部门。4.保持车内安静，不得在车内吸烟、饮食、大声喧哗或使用影响行车安全的电子设备。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定地点，并做好车辆的安全防护措施，如关闭发动机、拉手刹、锁好门窗等。2.对车辆进行日常保养，如清洁车身、检查车辆外观是否有损坏等。发现车辆有损坏或异常情况，应及时报告并记录。3.及时归还随车工具、证件等物品，并妥善保管。4.填写行车记录，详细记录出车时间、地点、行驶里程、载客情况等信息，确保记录真实、准确。三、车辆管理（一）车辆调度1.公司设立专门的车辆调度部门或岗位，负责车辆的统一调度和安排。司机应服从调度安排，按时出车执行任务。2.调度人员应根据工作任务的轻重缓急、车辆状况以及司机的工作安排，合理调配车辆，确保各项工作顺利进行。3.司机接到调度任务后，应及时确认任务信息，如有疑问或特殊情况，应及时与调度人员沟通协调。（二）车辆维护保养1.公司制定车辆维护保养计划，定期对车辆进行保养和维修。司机应按照计划要求，按时将车辆送至指定的维修保养地点进行保养。2.车辆保养分为日常保养、一级保养、二级保养等。日常保养由司机负责，主要包括清洁、检查、紧固等工作；一级保养和二级保养由专业维修人员负责，按照规定的项目和周期进行全面维护。3.维修保养过程中，司机应配合维修人员做好车辆检查和维修工作，提供车辆使用情况的相关信息。维修完成后，司机应认真检查车辆维修质量，确认无误后签字验收。4.车辆维修费用由公司统一核算和支付，司机不得擅自维修车辆或虚报维修费用。（三）车辆安全检查1.司机每天出车前必须对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能良好。安全检查内容包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、喇叭、机油、水箱等。2.公司定期组织车辆安全检查，由专业人员对车辆进行全面检查，发现问题及时整改。3.车辆安全检查应做好记录，包括检查时间、检查人员、检查内容、发现问题及处理情况等。检查记录应妥善保存，以备查阅。四、服务规范（一）着装要求司机应保持良好的形象，着装整洁、得体。工作期间应穿着公司统一发放的工作服，佩戴工作牌。（二）语言规范1.司机在服务过程中应使用文明用语，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.与乘客沟通时，应耐心倾听乘客需求，及时解答乘客疑问，提供准确、清晰的信息。（三）服务态度1.树立服务意识，以热情、周到的服务态度对待乘客。主动为乘客开门、搬运行李等，为乘客提供便利。2.尊重乘客的意见和建议，对乘客提出的问题应及时处理和反馈。如遇乘客投诉，应虚心接受，积极配合公司调查处理。五、考勤与请假制度（一）考勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.司机的考勤记录以打卡记录或签到表为准，如有特殊情况需要请假或调整工作时间，应提前按照规定办理请假手续。3.公司定期对司机的考勤情况进行统计和公示，对违反考勤制度的司机进行相应的处罚。（二）请假制度1.司机请假分为病假、事假、年假等。请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假天数等信息，并按照规定的审批流程进行审批。2.病假需提供医院诊断证明，事假应提前合理安排好工作，确保不影响公司正常业务。年假按照国家相关规定执行，司机应提前申请年假，以便公司合理安排工作。3.请假未获批准擅自离岗的，按旷工处理。旷工期间扣除相应的工资和奖金，并根据公司规定给予进一步的处罚。六、培训与考核（一）培训计划1.公司制定司机培训计划，定期组织司机参加交通安全法规、驾驶技能、服务规范等方面的培训。2.培训内容应根据行业发展和公司实际需求进行更新和调整，确保司机掌握最新的知识和技能。3.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，以提高培训效果。（二）考核制度1.建立司机考核制度，对司机的工作表现、安全行车、服务质量等方面进行定期考核。2.考核指标包括但不限于出车任务完成情况、行车安全记录、乘客满意度、车辆维护保养情况等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核优秀的司机给予表彰和奖励，对考核不合格的司机进行批评教育、补考或调整岗位等处理。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安全行车、优质服务、车辆维护等方面表现突出的司机，公司给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.安全行车无事故，且服务质量高，得到乘客多次表扬的司机，可获得月度或年度安全服务奖。3.对发现车辆安全隐患并及时报告，避免重大事故发生的司机，给予特别奖励。（二）惩罚制度1.对违反公司规章制度、交通法规或服务规范的司机，公司视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、停职、辞退等。2.因司机违规操作导致交通事故或其他安全事故的，司机应承担相应的责任，并按照公司规定进行赔偿。3.对服务态度恶劣，引发乘客投诉的司机，公司将严肃处理，情节严重的予以辞退。八、保密制度（一）保密范围1.司机在工作过程中接触到的公司商业机密、客户信息、车辆调度信息等属于保密范围。2.不得向任何无关人员泄露公司内部的工作安排、业务数据、客户资料等信息。（二）保密措施1.司机应增强保密意识，妥善保管涉及公司机密的文件、资料、电子数据等，不得随意丢弃或转借他人。2.在使用电子设备存储或传输公司机密信息时，应采取加密等安