2025年志愿者服务试题及答案

2025年志愿者服务试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《志愿服务条例》，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买（）。A.医疗保险B.人身意外伤害保险C.失业保险D.重大疾病保险2.以下哪项不属于志愿服务的基本特征？（）A.自愿性B.有偿性C.公益性D.组织性3.社区志愿者在探访独居老人时，发现老人家中存在电线老化问题，正确的处理方式是（）。A.自行购买电线更换B.记录问题并联系社区物业C.告知老人自行处理D.忽略问题继续服务4.大型赛会志愿服务中，志愿者需引导观众入场，若遇观众持过期门票强行入场，应首先（）。A.联系安保人员强制带离B.耐心解释规则并引导至售票处C.直接拒绝并告知后果D.向上级志愿者负责人报告5.《关于推进志愿服务制度化的意见》中提出，要建立健全志愿服务（），将志愿服务纳入社会治理体系。A.激励机制B.惩罚机制C.收费机制D.退出机制6.应急救灾志愿服务中，志愿者到达灾区后首要任务是（）。A.自行开展物资发放B.向当地指挥部报到并接受调度C.拍摄灾情照片用于宣传D.帮助受灾群众搭建临时帐篷7.志愿者服务时长记录的法定有效凭证是（）。A.志愿者个人日记B.服务对象口头确认C.志愿服务组织出具的服务记录证明D.社交媒体打卡截图8.以下哪项符合志愿服务中的“尊重原则”？（）A.要求服务对象接受志愿者推荐的所有帮助B.未经允许公开服务对象个人信息C.倾听服务对象需求并调整服务方案D.因服务对象年龄较大而降低沟通耐心9.高校志愿者团队组织“关爱留守儿童”活动，若需使用儿童照片进行宣传，应当（）。A.直接使用并标注“公益用途”B.获得儿童监护人书面同意C.模糊处理面部后使用D.仅在内部活动总结中使用10.根据《中国注册志愿者管理办法》，注册志愿者每年服务时长累计不少于（）小时。A.20B.30C.40D.5011.社区环保志愿服务中，志愿者发现居民随意丢弃有害垃圾（如电池），正确的做法是（）。A.批评教育并罚款B.示范分类方法并协助投放C.拍照曝光至社区群D.自行收集后随意处理12.老年群体智能设备使用培训服务中，志愿者发现部分老人学习进度慢，应采取的策略是（）。A.加快教学进度以覆盖更多内容B.简化教学步骤并增加实操练习C.只针对理解快的老人讲解D.建议老人放弃学习13.国际志愿服务中，志愿者需遵守的核心准则是（）。A.传播本国文化为主B.尊重当地习俗与法律法规C.拒绝使用当地语言交流D.优先满足自身安全需求14.志愿服务项目设计的关键步骤是（）。A.直接复制其他地区成功案例B.调研服务对象实际需求C.尽可能扩大服务覆盖范围D.优先考虑志愿者个人兴趣15.志愿者在服务中与服务对象发生争执，正确的处理流程是（）。A.当场反驳并坚持自身观点B.暂停服务并向上级汇报C.要求服务对象道歉D.记录争执内容并事后报复16.以下哪项属于志愿服务中的“专业服务”？（）A.社区治安巡逻B.医生志愿者开展健康讲座C.学生志愿者打扫街道D.退休教师辅导小学生作业17.志愿服务组织招募志愿者时，应当如实告知的信息不包括（）。A.服务内容B.潜在风险C.志愿者年龄限制D.服务对象经济状况18.为保障志愿者权益，志愿服务协议中必须明确的内容是（）。A.志愿者的家庭住址B.服务成果的预期收益C.双方的权利与义务D.志愿者的宗教信仰19.应急心理援助志愿服务中，志愿者面对受灾群众的哭泣，正确的回应是（）。A.“别哭了，一切都会好起来的”B.“我理解你很难过，你愿意说说发生了什么吗？”C.“你这样哭对身体不好”D.“相比其他人，你已经很幸运了”20.新时代志愿服务的发展方向不包括（）。A.专业化B.形式化C.常态化D.品牌化二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.志愿服务的基本原则包括（）。A.自愿参与B.无偿服务C.平等尊重D.公开透明2.《志愿服务条例》规定，志愿者享有以下权利（）。A.获得志愿服务所需的知识和技能培训B.拒绝超出约定范围的服务C.要求志愿服务组织出具服务记录证明D.向志愿服务组织提出意见和建议3.社区志愿服务中，常见的服务领域包括（）。A.养老助残B.环境治理C.矛盾调解D.商业促销4.大型活动志愿服务的特点有（）。A.时间集中B.专业性要求高C.服务对象复杂D.需跨部门协调5.应急志愿服务的注意事项包括（）。A.服从统一调度B.避免干扰专业救援C.自行发布灾情信息D.做好个人安全防护6.志愿者培训的内容通常包括（）。A.服务理念与政策法规B.专业技能与应急处理C.服务对象心理特点D.志愿服务礼仪7.志愿服务记录应当包含的信息有（）。A.志愿者个人基本信息B.服务时间、地点、内容C.服务对象评价D.志愿者服务时长累计8.以下行为违反志愿服务伦理的有（）。A.志愿者利用服务之便推销商品B.未经同意拍摄服务对象隐私画面C.服务中泄露服务对象个人信息D.根据服务对象需求调整服务内容9.青少年参与志愿服务的意义包括（）。A.培养社会责任感B.提升沟通与实践能力C.积累升学或就业优势D.强制完成学校任务10.志愿服务项目评估的主要维度有（）。A.服务对象满意度B.资源使用效率C.社会影响程度D.志愿者参与人数三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.志愿服务的核心精神是“奉献、友爱、互助、（）”。2.《志愿服务条例》自（）年12月1日起施行。3.年龄未满（）周岁的志愿者参与志愿服务，需由监护人同意。4.志愿服务组织是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的（）组织。5.志愿者与志愿服务组织之间的关系本质上是（）关系，而非劳动关系。6.应急志愿服务中，“黄金72小时”指的是（）后的关键救援期。7.社区志愿服务的“三社联动”指社区、社会组织和（）的协同。8.国际志愿服务中，“文化敏感性”要求尊重当地（）与生活习惯。9.志愿服务项目设计的“SMART原则”包括具体性、可衡量性、可实现性、相关性和（）。10.志愿者心理调适的常见方法包括情绪记录、（）和社会支持系统构建。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述志愿服务与慈善活动的区别。2.列举志愿者培训的主要内容（至少5项）。3.说明在社区志愿服务中处理与服务对象冲突的基本原则。4.分析大型赛会志愿服务中“岗位匹配”的重要性。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：社区矛盾调解某社区志愿者团队在开展“邻里互助”服务时，遇到两户居民因阳台搭建问题发生激烈争吵，其中一户居民情绪激动，声称要“上门理论”。作为现场志愿者，你会如何处理？案例2：大型赛会突发情况某国际体育赛事中，志愿者小张负责引导观众入场，一名外籍观众因门票信息与系统不符无法入场，情绪激动并大声指责工作人员“歧视外国人”。假设你是小张的搭档，你会如何协助处理？六、论述题（共1题，10分）结合新时代社会需求，论述志愿者服务专业化发展的必要性及实现路径。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.C9.B10.A11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.D18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABCD7.BCD8.ABC9.ABC10.ABC三、填空题1.进步2.20173.164.非营利性5.民事6.灾害发生7.社会工作者8.文化传统9.时限性10.正念冥想（或合理宣泄、认知调整等，合理即可）四、简答题1.区别：①主体不同：志愿服务以志愿者个人或组织为主体，慈善活动以慈善组织或捐赠人为主体；②形式不同：志愿服务侧重“人力投入”，慈善活动侧重“资源捐赠”；③范围不同：志愿服务覆盖日常公益，慈善活动多涉及扶贫、救灾等特定领域；④法律依据不同：志愿服务主要依据《志愿服务条例》，慈善活动依据《慈善法》。2.主要内容：①志愿服务理念与政策法规（如《志愿服务条例》）；②服务对象需求分析（如老年人、儿童的心理特点）；③专业技能（如应急救护、语言沟通）；④服务礼仪（如沟通技巧、着装规范）；⑤风险防范（如人身安全、隐私保护）；⑥服务记录与总结方法。3.基本原则：①冷静优先：暂停争执，引导双方平复情绪；②中立立场：不偏袒任何一方，客观倾听诉求；③依法依规：依据社区公约或相关法律分析问题；④聚焦解决：协助双方寻找共同点，提出可行解决方案；⑤后续跟进：记录矛盾过程，定期回访防止复发。4.重要性：①提升服务效率：匹配志愿者专业（如外语、医疗）与岗位需求（如外宾引导、医疗点支援），避免资源浪费；②保障服务质量：专业志愿者能更精准处理问题（如处理观众投诉需沟通能力强的志愿者）；③降低风险：避免非专业志愿者承担超出能力的任务（如让无急救经验者参与医疗急救）；④提升志愿者体验：匹配兴趣与岗位可增强参与感和归属感。五、案例分析题案例1处理步骤：①立即介入，分开双方，引导至安全、安静的场所（如社区活动室），避免矛盾升级；②安抚情绪：对情绪激动的居民说“我理解您很生气，但动手解决不了问题，我们一起想办法”；③倾听诉求：分别询问两户居民搭建阳台的原因（如防雨、储物）及冲突点（如遮挡采光、违规搭建）；④核实信息：查看社区规划文件，确认阳台搭建是否符合《物业管理条例》；⑤协调解决：若属违规，联系物业下达整改通知；若属合理需求，建议双方协商调整搭建尺寸或时间；⑥记录备案：将处理过程及结果录入社区志愿服务档案，3日内回访确认矛盾是否化解。案例2处理步骤：①立即上前协助小张，用英语（或借助翻译工具）向外籍观众表达歉意：“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快帮您解决”；②安抚情绪：递水请其稍坐，避免现场围观；③核实信息：查看门票原件，核对赛事名称、时间、座位号，联系票务中心查询购票记录；④分类处理：若为假票，耐心解释“您的门票信息与系统不符，可能是通过非官方渠道购买，建议联系购票平台退款”；若为信息录入错误，协助重新验证或补办临时入场凭证；⑤文化沟通：强调“我们对所有观众一视同仁，处理流程是为了保障大家的观赛权益”；⑥事后反馈：向赛事指挥部报告情况，建议优化外籍观众票务核验流程（如增设多语言指引）。六、论述题必要性：①社会需求升级：老龄化、社区治理精细化等要求志愿服务从“泛泛参与”转向“精准专业”（如老年失能照护需护理知识）；②服务领域拓展：应急救援、心理援助等复杂场景需具备专业资质的志愿者（如具备急救证、心理咨询师资格）；③提升公信力：专业化可避免因操作不规范引发的纠纷（如随意发放救灾物资导致分配不公）；④与国际接轨：国际志愿服务强调“能力对等”，需提升我国志愿者的专业竞争力。实现路径：①培训