2025殡葬招聘考试题库及答案

2025殡葬招聘考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《殡葬管理条例》，火葬区和土葬改革区的具体划分由（）划定。A.县级人民政府B.省级人民政府C.民政部D.国务院2.殡仪服务中“三心”原则的核心是（）。A.爱心、耐心、细心B.热心、贴心、责任心C.爱心、耐心、责任心D.细心、贴心、同理心3.遗体防腐的主要目的是（）。A.保持遗体形态完整B.延缓腐败进程C.便于长途运输D.减少异味扩散4.骨灰寄存业务中，寄存证的最长有效期限通常为（）。A.10年B.20年C.30年D.无固定期限5.火葬场大气污染物排放需严格执行（）。A.《大气污染物综合排放标准》（GB162971996）B.《火葬场大气污染物排放标准》（GB138012015）C.《环境空气质量标准》（GB30952012）D.《恶臭污染物排放标准》（GB145541993）6.殡仪服务中，家属的核心需求是（）。A.快速完成流程B.费用透明合理C.情感慰藉与尊重D.遗体处理技术专业7.遗体接运车辆每次使用后需进行（）。A.通风处理B.紫外线消毒C.全面清洁消毒D.仅擦拭座椅8.骨灰盒的常见材质不包括（）。A.红木B.玻璃C.陶瓷D.不锈钢9.殡葬服务中，“四公开”原则指（）。A.价格、流程、标准、监督B.人员、设备、流程、收费C.时间、地点、人员、标准D.政策、法规、服务、投诉10.遗体整容的基本原则是（）。A.还原逝者生前容貌B.突出逝者身份特征C.保持遗体整洁庄重D.按家属要求任意修改11.公益性墓地的服务对象是（）。A.全体公民B.本行政区域内居民C.宗教团体成员D.特殊贡献者12.殡仪服务员在与家属沟通时，应避免使用（）。A.“请节哀”B.“您看这样可以吗？”C.“逝者已经安息了”D.“这是规定，必须这么做”13.遗体冷藏柜的温度应控制在（）。A.04℃B.48℃C.812℃D.1216℃14.骨灰撒海服务中，需提前向（）备案。A.生态环境部门B.民政部门C.海事部门D.卫生健康部门15.殡葬职业伦理的核心是（）。A.遵守行业规范B.尊重逝者与家属隐私C.提高服务效率D.降低服务成本16.遗体防腐液的主要成分是（）。A.甲醛、乙醇、甘油B.酒精、水、香料C.双氧水、生理盐水D.碘伏、葡萄糖17.殡仪服务流程的第一步是（）。A.遗体接运B.业务受理C.方案沟通D.费用结算18.骨灰寄存室的湿度应控制在（）。A.30%50%B.50%70%C.70%90%D.无特殊要求19.土葬改革区允许土葬的，需将遗体埋入（）。A.耕地B.林地C.公益性墓地D.自家承包地20.殡葬服务纠纷调解的首要原则是（）。A.依法处理B.快速解决C.尊重家属意愿D.维护机构利益二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选不得分）1.《殡葬管理条例》禁止的行为包括（）。A.在耕地内建造坟墓B.恢复或建立宗族墓地C.对公益性墓地收取费用D.制造、销售封建迷信殡葬用品2.遗体整容的主要步骤包括（）。A.清洁遗体表面B.修复破损部位C.化淡妆修饰D.整理衣物与遗容3.殡仪服务中的“服务禁忌”包括（）。A.使用“死了”“埋了”等忌语B.过度推销高价骨灰盒C.忽略家属的情绪表达D.主动提供纪念服务4.火化设备操作的规范要求有（）。A.提前30分钟预热炉膛B.控制燃烧温度在8001000℃C.全程监控燃烧状态D.火化后直接收集骨灰5.文明祭扫的方式包括（）。A.鲜花祭扫B.网络祭扫C.焚烧纸钱D.植树祭扫6.遗体接运时需携带的材料有（）。A.逝者死亡证明B.家属身份证复印件C.接运服务合同D.消毒记录表7.殡葬服务人员的职业素养要求包括（）。A.情绪稳定，避免过度共情B.熟悉殡葬政策法规C.掌握基础急救技能D.注重个人仪容仪表8.骨灰寄存管理的要点有（）。A.登记逝者姓名、寄存时间等信息B.按姓氏或寄存时间分类存放C.定期检查寄存格安全D.到期后直接处理无人认领骨灰9.遗体防腐的注意事项包括（）。A.区分动脉注射与静脉注射B.控制防腐液注射压力C.避免防腐液接触皮肤D.注射后检查遗体是否肿胀10.殡葬服务投诉处理的流程包括（）。A.记录投诉内容与诉求B.调查核实事实经过C.提出解决方案并沟通D.反馈处理结果并归档三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.《殡葬管理条例》于______年首次发布，2012年修订。2.殡仪服务的“五不”原则是不刁难、不推诿、不误导、不欺诈、______。3.遗体冷藏时间一般不超过______天（特殊情况需经民政部门批准）。4.骨灰盒的常见尺寸为长______cm、宽2025cm、高2025cm。5.火葬场的主要污染物包括颗粒物、二噁英、______等。6.殡葬服务中，家属的“三权”是知情权、选择权、______。7.遗体整容师需持有______职业资格证书（或技能等级证书）。8.公益性墓地的土地性质为______（集体所有/国有）。9.殡仪服务流程中，“治丧方案确认”需与家属签订______。10.骨灰撒海活动需由______部门组织或委托有资质的机构实施。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述火葬的意义。2.殡仪服务中，如何为家属提供有效的情感支持？3.遗体防腐的操作流程包括哪些关键步骤？4.骨灰寄存业务的管理要求有哪些？5.殡葬服务纠纷的处理原则是什么？五、应用题（共2题，每题10分，共20分）1.案例分析：某家属因殡仪服务费用超出预期投诉，称“未提前告知收费项目”。作为服务主管，你会如何处理？请列出具体步骤。2.计算与规划：某殡仪馆拟新建骨灰堂，预计年接收骨灰盒1000个（每个骨灰盒体积约0.05m³）。若采用分层格位存放（每格体积0.06m³，通道及预留空间占总面积30%），计算骨灰堂的最小使用面积（假设层高3m，每格高0.3m）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.B9.A10.C11.B12.D13.A14.C15.B16.A17.B18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.BCD8.ABC9.ABD10.ABCD三、填空题1.19972.不谋私3.74.30405.氮氧化物（或一氧化碳）6.监督权7.遗体整容师8.集体所有9.服务确认单10.民政四、简答题1.火葬的意义：①节约土地资源，减少墓葬对耕地、林地的占用；②降低环境污染，避免土葬导致的地下水污染和生物降解污染；③减少疾病传播风险，高温焚烧可彻底杀灭病原体；④符合现代文明殡葬理念，倡导绿色、简约的丧葬方式。2.情感支持方法：①倾听家属倾诉，不打断、不评判，给予充分表达空间；②使用共情语言（如“我能理解您的难过”），避免空洞安慰（如“别难过了”）；③观察家属情绪变化，适时提供纸巾、温水等细节关怀；④引导家属参与治丧环节（如整理遗物、书写挽联），帮助完成“告别仪式”；⑤推荐专业心理疏导服务（如需）。3.遗体防腐关键步骤：①清洁消毒：用生理盐水擦拭遗体表面，清除血迹、分泌物；②动脉注射：选择颈动脉或股动脉，注入防腐液（甲醛浓度5%10%），控制压力0.10.2MPa；③局部处理：对破损部位（如伤口、溃烂）注射防腐液或填充棉花；④检查效果：观察遗体是否僵硬、颜色是否正常，无液体渗漏。4.骨灰寄存管理要求：①信息登记：准确记录逝者姓名、性别、生卒日期、家属联系方式、寄存起始时间；②分类存放：按寄存时间、姓氏或区域划分格位，建立电子与纸质双台账；③安全维护：定期检查寄存架稳定性、防潮防虫措施（如放置干燥剂）；④到期处理：寄存期满前3个月通知家属续费，逾期1年无人认领的，按当地规定集中安葬或生态处理。5.纠纷处理原则：①及时响应：接到投诉后30分钟内联系家属，避免矛盾升级；②尊重事实：调取监控、查阅服务记录，核实双方陈述；③依法依规：以《殡葬管理条例》《消费者权益保护法》为依据，明确责任；④协商优先：与家属共同讨论解决方案（如退费、补偿服务），避免强制处理；⑤闭环管理：处理后1周内回访，确认家属满意度并归档记录。五、应用题1.处理步骤：①倾听与记录：主动联系家属，邀请至接待室，耐心倾听其投诉内容（如哪些项目未告知、费用差额多少），详细记录时间、涉及环节、家属诉求。②核查事实：调取业务受理时的《服务确认单》（需家属签字），检查是否标注收费项目及标准；若确未告知，确认是工作人员疏漏还是沟通误解。③沟通解释：若属未告知，向家属致歉并说明：“非常抱歉给您带来困扰，这是我们的工作失误。我们已核查，XX项目因系统更新未及时标注，现向您说明该项目的服务内容及收费依据（如物价部门备案文件）。”④协商解决：提出解决方案（如减免未告知项目费用、赠送鲜花或纪念服务），与家属协商一致后签订《和解协议》。⑤反馈与改进：24小时内将处理结果告知家属，同时内部通报问题，修订《服务确认单》模板，加强员工收费告知培训。2.计算过程：①骨灰盒总体积：10