2026年12345热线法律法规咨询指引试题含答案

2026年12345热线法律法规咨询指引试题含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有的“知情权”是指（）。A.商品价格必须透明B.消费者有权了解商品的真实情况C.消费者必须购买商品D.商品必须符合国家标准2.在处理涉及个人隐私的投诉时，12345热线工作人员应遵循的原则不包括（）。A.严格保密投诉人信息B.向投诉人承诺解决时限C.将投诉内容公开于社交媒体D.及时记录投诉详情3.根据《中华人民共和国行政复议法》，公民、法人或其他组织对行政复议决定不服的，可以自收到决定书之日起（）日内向人民法院提起诉讼。A.15B.30C.60D.904.某消费者在餐厅用餐时突发食物中毒，要求餐厅赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》，餐厅应承担的法律责任不包括（）。A.赔偿医疗费用B.赔偿误工费C.赔偿精神损失费D.赔偿餐具费用5.12345热线在接到投诉后，应当自受理之日起（）日内办结或告知投诉人办理进度。A.5B.10C.15D.206.根据《中华人民共和国劳动合同法》，用人单位解除劳动合同时，应当提前（）日以书面形式通知劳动者。A.15B.30C.60D.907.某小区业主投诉物业未按规定缴纳电梯维护费。根据《物业管理条例》，物业管理公司应当（）。A.拒绝缴纳B.与业主协商缴纳比例C.按规定缴纳D.由业主自行承担8.在处理环境污染投诉时，12345热线应协调（）。A.投诉人自行解决B.环境保护部门介入调查C.要求投诉人停止投诉D.忽略投诉内容9.根据《中华人民共和国电信条例》，电信用户享有的权利不包括（）。A.查询电信服务资费B.申告电信服务质量C.自行选择电信服务提供商D.要求电信企业无条件提供增值服务10.某企业因未按规定纳税被税务部门处罚，企业不服，可以采取的措施是（）。A.直接向法院起诉B.申请行政复议C.忽略处罚决定D.向媒体曝光税务部门二、多选题（共5题，每题3分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以哪些方式对商品或服务进行虚假宣传？（）A.夸大商品功效B.使用绝对化用语C.伪造产地D.以次充好2.12345热线在处理投诉时，应遵循的原则包括（）。A.依法行政B.公开透明C.高效便民D.排除干扰3.根据《中华人民共和国行政复议法》，行政复议的范围包括（）。A.对行政拘留不服B.对罚款不服C.对行政许可不服D.对行政强制措施不服4.在处理劳动争议投诉时，12345热线应协调（）。A.劳动仲裁部门B.人力资源社会保障部门C.用人单位与劳动者协商D.公安机关介入5.根据《中华人民共和国食品安全法》，食品生产经营者应当（）。A.建立并执行从业人员健康管理制度B.对食品进行进货查验C.保留食品进货记录D.将食品添加剂公开标注三、判断题（共10题，每题1分）1.12345热线可以代替行政复议机关作出行政复议决定。（×）2.消费者在网购时，7天内无理由退货的权利不受商品性质限制。（×）3.用人单位在解除劳动合同时，无需支付经济补偿。（×）4.物业管理公司在业主大会召开前，可以拒绝业主的提议。（×）5.环境污染投诉不属于12345热线的受理范围。（×）6.电信用户可以要求电信企业无条件提供免费服务。（×）7.消费者投诉时，必须提供详细证据。（×）8.行政复议决定书一经作出，立即生效。（×）9.食品生产经营者可以隐瞒食品添加剂的使用情况。（×）10.12345热线可以代替法院作出判决。（×）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述12345热线在处理投诉时应遵循的基本流程。2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有哪些主要权利？3.在处理环境污染投诉时，12345热线应如何协调相关部门？五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某消费者在餐厅用餐后食物中毒，要求餐厅赔偿医疗费用和误工费。餐厅声称是其提供的食材有问题，但消费者无法提供购买凭证。12345热线接到投诉后，应如何处理？2.案例：某小区业主投诉物业未按规定缴纳电梯维护费，物业以“费用已包含在物业费中”为由拒绝。12345热线应如何协调解决？答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选项A、C、D均不符合该条款规定。2.C解析：保密投诉人信息是12345热线的基本职责，但公开投诉内容于社交媒体可能侵犯隐私权，不属于应遵循的原则。3.C解析：根据《行政复议法》第二十九条，公民、法人或其他组织对行政复议决定不服的，可以自收到决定书之日起60日内向人民法院提起诉讼。4.D解析：根据《食品安全法》第一百四十八条，食品生产经营者需赔偿医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等，但餐具费用不属于赔偿范围。5.B解析：根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345热线应在10日内办结或告知进度。6.B解析：根据《劳动合同法》第四十条，用人单位解除劳动合同时，应提前30日以书面形式通知劳动者。7.C解析：根据《物业管理条例》，物业管理公司必须按规定缴纳电梯维护费。8.B解析：环境污染投诉应由环境保护部门介入调查，12345热线应协调相关机构处理。9.D解析：电信用户有权选择电信服务提供商，但无权要求电信企业无条件提供增值服务。10.B解析：根据《行政复议法》第十二条，对企业处罚不服的，可先申请行政复议，不服复议决定的再向法院起诉。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D解析：根据《消费者权益保护法》第十九条，经营者不得进行虚假宣传，包括夸大功效、使用绝对化用语、伪造产地、以次充好等。2.A、B、C、D解析：12345热线应依法行政、公开透明、高效便民，并排除干扰，确保投诉处理公正。3.A、B、C、D解析：根据《行政复议法》第二条，行政复议范围包括对行政拘留、罚款、行政许可、行政强制措施等不服的情况。4.A、B、C解析：劳动争议处理应协调劳动仲裁部门、人力资源社会保障部门，并促进用人单位与劳动者协商解决。5.A、B、C、D解析：根据《食品安全法》，食品生产经营者应建立健康管理制度、进货查验、保留记录，并公开添加剂信息。三、判断题答案及解析1.×解析：12345热线只能协调处理投诉，不能代替行政复议机关作出决定。2.×解析：部分商品（如生鲜、易腐、定制品）不适用7天无理由退货。3.×解析：用人单位解除劳动合同时，需支付经济补偿。4.×解析：物业管理公司必须按规定召开业主大会，不能拒绝业主提议。5.×解析：环境污染投诉属于12345热线受理范围。6.×解析：电信用户需按约定支付服务费用，无权要求免费服务。7.×解析：消费者投诉时可提供部分证据，但非必须。8.×解析：行政复议决定可依法申请复审。9.×解析：食品添加剂必须公开标注，隐瞒属违法行为。10.×解析：12345热线不能代替法院作出判决。四、简答题答案及解析1.12345热线处理投诉的基本流程：-受理投诉：记录投诉内容、联系方式等；-分级处理：根据投诉类型分配至相应部门；-调查核实：协调相关部门调查情况；-督促解决：要求责任单位限期答复；-反馈结果：告知投诉人处理结果；-后续跟踪：对未解决的问题进行跟进。2.消费者主要权利：-知情权：了解商品或服务的真实情况；-选择权：自主选择购买或不购买；-安全权：享受安全的产品和服务；-赔偿权：因侵权获得赔偿；-公平交易权：获得公平的交易条件；-依法求偿权：依法主张自身权益。3.协调环境污染投诉的步骤：-受理投诉：记录详细情况；-调查取证：协调环保部门现场检查；-督促整改：要求排污单位限期治理；-跟进处理：监督整改效果；-依法处罚：对违法单位进行处罚。五、案例分析题答案及解析1.处理食物中毒投诉的步骤：-受理投诉：记录症状、用餐时间、餐厅信息；-调查取证：协调市场监管部门核查餐厅资质、食材来源；-协调赔偿：要求餐厅赔偿医疗费用