(2025年)天津地铁值班员考试题及答案

(2025年)天津地铁值班员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.截至2025年6月，天津地铁已开通运营的线路中，连接滨海新区与中心城区的快速线路是（）A.地铁2号线B.地铁9号线C.地铁Z2线（首通段）D.地铁B1线答案：C2.天津地铁某车站客服中心收到乘客反映，其持有的“京津冀互联互通卡”在进站时显示“卡内余额不足”，但实际余额为35元（该线路最高单程票价8元）。经查验，卡片芯片无物理损坏，可能的故障原因是（）A.卡片未激活B.卡片超出使用年限（10年）C.卡片被列入黑名单D.车站AFC系统参数未更新答案：B（注：2025年天津地铁更新票务规则，互联互通卡使用年限调整为10年，超期后需至指定点延期）3.值班员在监控室接报：下行方向轨道区间内有乘客翻越护栏进入线路，此时应首先（）A.通知司机紧急停车B.启动区间乘客侵入应急程序C.报告行调并确认列车位置D.组织站务人员进入线路劝阻答案：C（依据《天津地铁行车组织规则2025版》第4.2.3条，需优先确认列车运行状态避免二次伤害）4.天津地铁某换乘站（5、6号线换乘）早高峰期间，5号线往文化中心方向一列列车因车门故障在站台停留超过8分钟，此时值班员应优先执行的操作是（）A.利用广播告知乘客换乘6号线绕行B.向行调申请越站运行指令C.在换乘通道设置临时导向标识D.统计受影响乘客数量并上报答案：A（根据《天津地铁大客流组织规范》第3.1.2条，需第一时间通过广播引导乘客采取替代方案）5.天津地铁车站“紧急关闭”按钮的触发权限属于（）A.值班员（行车）B.值班站长C.站务员（厅巡）D.安保人员答案：B（依据《天津地铁车站设备操作管理办法》第5章，紧急关闭按钮需由值班站长及以上人员授权操作）二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、漏选不得分）1.天津地铁2025年新版《乘客守则》新增禁止行为包括（）A.使用自平衡车、独轮车进站B.在付费区长时间逗留拍照C.携带总长度超过1.8米的物品D.手机外放音量超过60分贝答案：AD（注：2025年修订重点针对新型代步工具和公共空间噪音问题）2.值班员在交接班时需重点检查的内容包括（）A.客服中心备用金数额及零钞配比B.站台门与车门的对齐度C.紧急报警装置的测试记录D.上一班次乘客投诉处理进展答案：ACD（站台门与车门对齐度属每日设备巡检内容，非交接班必查项）3.当车站发生局部停电（站厅照明正常，站台照明熄灭）时，值班员应（）A.立即启动车站事故照明B.通知站务员在楼梯口引导乘客C.向行调报告停电范围及影响D.关闭非必要设备电源节约用电答案：ABC（事故情况下禁止擅自关闭必要设备电源）4.天津地铁“智慧车站”试点站（如滨海国际机场站）配备的新型设备包括（）A.人脸识别过闸机B.行李自动安检传送带C.智能导向机器人D.电子围栏防越线系统答案：ABCD（2025年试点站集成四项智能设备）5.乘客持单程票出站时显示“超时”（实际乘车时间55分钟，本站最高时限为60分钟），可能的原因有（）A.乘客中途换乘时未正常进出站B.票卡曾被他人误用C.车站AFC系统时钟误差D.乘客在站厅停留超过15分钟答案：AC（超时判定以AFC系统记录的进出站时间差为准，换乘未正常进出站会导致系统记录异常时长；系统时钟误差可能导致计算偏差）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.天津地铁所有车站的首班车时间均为6:00，末班车时间根据线路不同略有差异。（）答案：×（如Z2线首通段首班车为5:50，9号线部分郊区站末班车为22:30）2.乘客遗失物品中若发现疑似危险品（如未开封的发胶），应立即移交车站派出所处理。（）答案：√（依据《天津地铁遗失物品管理规定》第7条，疑似危险品需第一时间联系警方）3.值班员在监控系统中发现站台门与车门间隙超过10厘米，应立即按压紧急关闭按钮。（）答案：×（间隙超标需先通知司机确认，非紧急情况不触发紧急关闭）4.天津地铁“爱心预约服务”可通过官方APP提前2小时预约，为行动不便乘客提供进站协助。（）答案：√（2025年服务升级，预约时效缩短至2小时）5.雨天车站扶梯湿滑时，值班员应设置“小心地滑”标识，并暂停扶梯运行。（）答案：×（雨天扶梯需保持运行，可通过增加防滑垫、安排专人引导等方式保障安全）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述天津地铁值班员在高峰时段的“三查三看”工作要求。答案：三查：查扶梯运行状态（是否超载、有无异常声响）、查闸机通行效率（是否有卡票、乘客滞留）、查导向标识清晰性（换乘、出口指引是否准确）；三看：看站台候车乘客密度（是否超过安全警戒线）、看站厅付费区客流疏导情况（是否有拥堵节点）、看客服中心排队长度（是否需要增开临时窗口）。2.列举天津地铁车站“一类应急物资”的5种，并说明其存放位置。答案：一类应急物资包括：灭火器（站厅/站台消防箱内）、防烟面罩（车控室专用柜）、应急照明灯具（车控室备品柜）、防汛沙袋（出入口楼梯底部专用架）、隔离带（站厅立柱挂钩）。3.乘客持老年票（免费）进站时，闸机显示“无效票”，值班员应如何处理？答案：处理步骤：①引导乘客至客服中心，礼貌询问票卡使用情况；②查验票卡物理状态（是否折损、消磁）；③通过AFC系统查询票卡信息（是否过期、是否被限制使用）；④若为消磁，办理免费加值；若为过期，告知需持身份证至指定点更新；⑤若系统显示限制使用（如违规记录），解释原因并引导至票务中心处理；⑥全程做好记录，留存乘客联系方式以便后续跟进。4.简述天津地铁2025年新版《火灾应急处置流程》中“初期火灾”的界定标准及处置要点。答案：初期火灾界定：火势未蔓延至相邻区域，燃烧物为普通可燃物（如衣物、纸张），烟雾未遮挡视线，无人员被困或受伤。处置要点：①发现者立即使用附近灭火器灭火，同时按下手动火灾报警按钮；②车控室确认报警位置后，通知微型消防站人员携带消防器材赶赴现场；③值班站长到场指挥，确认火势可控后继续灭火，不可控则启动全面疏散；④疏散时优先引导乘客向站外或相邻站厅撤离，避免进入区间；⑤全程保持与行调、消防部门的信息互通，每2分钟报告一次进展。五、案例分析题（共25分）【背景】2025年9月15日早7:30，天津地铁5号线张兴庄站（换乘3号线）发生以下情况：①3号线往南站方向一列列车在站台与5号线换乘通道连接处发生车门故障（2号车门无法关闭），导致列车在站停留已7分钟；②站厅付费区通往3号线站台的扶梯因故障停止运行（该站仅1部换乘扶梯）；③客服中心收到10余名乘客投诉，称持“学生票”进站时闸机显示“验票失败”，经初步检查票卡无异常。作为当值值班员，需完成以下任务：1.请列出需优先处理的3项问题，并说明排序依据。（8分）答案：优先顺序：①列车车门故障（3号线列车滞留）→②换乘扶梯故障→③学生票验票失败。依据：列车滞留直接影响行车秩序，超过8分钟可能导致后续列车延误（《天津地铁行车组织规则》第3.4.1条），需优先解决；换乘扶梯停运易造成换乘乘客在通道拥堵，存在踩踏风险；学生票问题虽涉及乘客体验，但无即时安全隐患，可稍后处理。2.针对3号线列车车门故障，需与哪些岗位/部门联动？具体沟通内容是什么？（9分）答案：联动岗位及沟通内容：①行调：报告故障列车位置（张兴庄站3号线站台）、故障现象（2号车门无法关闭）、已停留时间（7分钟），申请列车清客或越站运行指令；②司机：通知做好乘客解释工作，引导乘客从其他车门下车；③站务员（站台岗）：安排人员在故障车门处引导乘客疏散，确认站台无滞留乘客；④维修调度：报修车门故障，提供具体车号（如3-05车）、故障代码（若有），要求尽快到场处理；⑤广播岗：通过站台广播告知乘客“因列车设备故障，请到其他车门下车”，并提示后续列车运行调整信息。3.针对学生票验票失败问题，推测可能原因并提出临时解决方案。（8分）答案：可能原因：①2025年9月学生票年度审验期刚结束，部分未及时审验的票卡被系统限制使用；②车站AFC系统参数未同步更新