2025年分散供养服务质量自查自纠报告

2025年分散供养服务质量自查自纠报告为进一步加强分散供养服务管理，提升服务质量，切实保障分散供养人员的基本生活权益，根据相关工作要求，我单位对2025年分散供养服务质量进行了全面自查自纠，现将具体情况报告如下：一、自查工作开展情况（一）组织部署成立了以单位负责人为组长的自查工作领导小组，明确各成员职责分工，确保自查工作有序推进。制定详细的自查工作方案，明确自查范围、内容、方法和时间节点，为自查工作提供了有力的指导。（二）全面排查组织工作人员对分散供养人员的基本信息、供养协议签订情况、服务提供情况、资金发放情况等进行了全面梳理和核实。通过实地走访、电话沟通、查阅档案等方式，与分散供养人员及其监护人进行深入交流，详细了解他们的生活状况、服务需求和对服务质量的满意度。二、自查发现的问题（一）服务内容落实不到位部分服务人员对服务内容理解不深刻，存在服务项目漏项、服务标准不高的问题。例如，在生活照料服务方面，存在卫生打扫不及时、衣物清洗不彻底等情况；在医疗护理服务方面，对分散供养人员的健康状况关注不够，未能及时发现和处理一些潜在的健康问题。（二）服务人员专业素质有待提高部分服务人员缺乏必要的专业知识和技能培训，在面对一些突发情况和复杂问题时，处理能力不足。例如，在应对分散供养人员突发疾病时，不能及时采取有效的急救措施，导致病情延误。此外，服务人员的服务意识和责任心不强，存在工作敷衍、态度冷漠等现象。（三）资金监管存在漏洞在分散供养资金发放和使用过程中，存在个别资金管理不规范的问题。例如，部分资金发放不及时，影响了分散供养人员的正常生活；少数资金使用情况不透明，存在挪用、截留等潜在风险。（四）监督考核机制不完善目前，对分散供养服务质量的监督考核主要以定期检查和不定期抽查为主，缺乏常态化、长效化的监督机制。监督考核指标不够细化和量化，难以准确评估服务质量的实际水平。同时，对服务人员的考核激励机制不完善，导致服务人员的工作积极性和主动性不高。三、整改措施（一）加强服务内容管理对服务内容进行重新梳理和细化，明确各项服务的具体标准和要求。建立服务内容清单和服务记录台账，要求服务人员严格按照清单内容提供服务，并及时记录服务情况，确保服务内容落实到位。加强对服务过程的监督和检查，定期对服务记录进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）提升服务人员专业素质制定详细的服务人员培训计划，定期组织开展专业知识和技能培训。邀请相关领域的专家和业务骨干进行授课，重点培训生活照料、医疗护理、心理关怀等方面的知识和技能。建立服务人员考核机制，对培训效果进行定期考核，考核合格者方可继续从事服务工作。同时，加强对服务人员的职业道德教育，提高服务意识和责任心，营造良好的服务氛围。（三）规范资金管理完善分散供养资金管理制度，明确资金发放流程和监管责任。加强对资金发放情况的实时监控，确保资金及时、足额发放到分散供养人员手中。建立资金使用公示制度，定期对资金使用情况进行公开，接受社会监督。加强对资金使用情况的审计和检查，严肃查处挪用、截留等违规行为。（四）完善监督考核机制建立常态化的监督考核机制，加强对分散供养服务质量的日常监督和管理。制定科学合理的监督考核指标体系，将服务内容、服务质量、服务态度等纳入考核范围，实现考核指标的细化和量化。定期对服务人员进行工作考核，根据考核结果进行奖惩，激励服务人员提高工作质量和效率。同时，建立服务对象反馈机制，及时了解服务对象的意见和建议，不断改进服务质量。四、下一步工作计划（一）持续巩固整改成果对自查自纠过程中发现的问题进行跟踪复查，确保各项整改措施落到实处。定期对整改情况进行评估和总结，不断完善工作机制和方法，防止问题反弹。（二）加强政策宣传和引导通过多种渠道广泛宣传分散供养政策，提高社会各界对分散供养工作的认识和理解。加强对分散供养人员及其监护人的宣传教育，使其了解自身的权利和义务，积极配合服务工作的开展。（三）探索创新服务模式结合实际情况，探索创新分散供养