2025年联通疫情期间工作总结

2025年联通疫情期间工作总结2025年，面对疫情防控新形势，中国联通始终将通信保障与服务支撑作为核心任务，依托5G、云计算、大数据等技术优势，全方位落实“通信畅通、服务不断、科技赋能”要求，在关键领域取得阶段性成效。在通信网络保障方面，全年累计投入保障人员12.3万人次，车辆2.8万台次，重点保障医院、隔离点、交通枢纽等场景。针对突发疫情地区，建立“一区域一方案”快速响应机制，为37个新建隔离点紧急开通5G基站42个，扩容4G基站86个，投入应急通信车12辆，确保隔离点“开通即通网”，平均开通时长压缩至4小时以内。对21家定点医院实施“双路由、双设备”防护，网络故障修复时效从常规2小时缩短至40分钟，全年核心医院网络零中断。在春运、节假日等流量高峰期间，对31个重点城市交通枢纽进行容量动态扩容，4G/5G峰值流量较2024年同期提升35%，用户感知满意度达98.6%。信息化服务支撑层面，聚焦疫情防控与民生需求，强化“云+数+智”融合应用。为市卫健委搭建的“疫情防控大数据平台”完成二期升级，整合人口、通信、医疗、交通等7类数据，实现重点人员轨迹追踪时效从6小时缩短至40分钟，累计支撑流调任务1.2万次，覆盖人员超80万人次。针对远程办公需求，优化“联通云会议”功能，推出“疫情专版”，支持5000人同时在线，免费开放10万账号，服务政府、企业用户2.3万家，日均会议场次达1.8万次。教育领域，为217所中小学提供“5G+云课堂”服务，部署智能终端3.2万台，日均在线师生达16.3万人次，平台稳定运行率99.99%，解决了封控期间“停课不停学”难题。医疗方面，与13家三甲医院合作搭建“5G远程会诊系统”，实现跨区域病例讨论、影像实时传输，全年完成远程诊疗1.1万例，平均耗时较传统模式减少60%。客户服务优化工作中，围绕“非接触式服务”深化线上渠道建设，APP、微信公众号新增“疫情服务专区”，集成健康码查询、通信行程卡、线上义诊等12项功能，疫情期间线上服务办理量同比提升230%。智能客服“小U”升级疫情专属知识库，覆盖政策咨询、业务办理等300类问题，问题解决率达89%；人工客服增设“疫情专线”，坐席数量从日常800人增至1500人，平均等待时长从5.2分钟缩短至1.8分钟，用户投诉率环比下降17%。针对封控区用户，推出“欠费不停机”“套餐灵活变更”等10项暖心服务，累计惠及用户210万户，收到感谢信及表扬电话4200余件。内部防控与员工保障上，严格落实“动态清零”要求，建立员工健康档案动态管理机制，每日健康打卡覆盖率100%，配发口罩、消毒液等防疫物资32万件，设置临时隔离点26处。针对封控区员工，开通远程办公专用通道，部署云桌面1.8万个，VPN并发容量提升至5万终端，确保居家办公效率达日常85%以上。开展“暖心关怀”行动，为一线保障人员发放补贴2800万元，组织线上心理疏导课程28期，参与员工超2.1万人次；建立“党员突击队”46支，覆盖所有重点保障区域，累计完成急难任务120项，充分发挥先锋模范作用。全年工作中，联通以技术为笔、以责任为墨，在疫情大考中交出