珠海市义工管理制度规范

PAGE珠海市义工管理制度规范一、总则（一）目的本管理制度规范旨在加强珠海市义工队伍的建设与管理，充分发挥义工在社会服务中的积极作用，推动志愿服务事业健康、有序发展，促进社会文明进步与和谐稳定。（二）适用范围本规范适用于珠海市范围内所有参与义工服务活动的个人及相关组织。（三）基本原则1.自愿参与原则：义工服务应基于个人意愿，充分尊重义工的自主选择，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿奉献原则：义工服务是一种无私的奉献行为，不以获取报酬为目的，旨在为社会提供帮助和服务。3.平等公正原则：所有义工在参与服务过程中享有平等的权利和义务，不受任何歧视，确保服务的公正性和公平性。4.专业规范原则：鼓励义工具备相应的专业知识和技能，按照规范的流程和标准开展服务活动，提高服务质量和效果。5.安全第一原则：在义工服务活动中，始终将义工及服务对象的人身安全放在首位，采取必要的安全措施，确保活动安全进行。二、义工招募与注册（一）招募渠道1.线上渠道珠海市义工联合会官方网站及手机应用程序，发布义工招募信息，包括服务项目介绍、报名要求、服务时间等内容，方便申请人在线提交报名资料。社交媒体平台，如微信公众号、微博等，定期推送义工招募信息，扩大招募范围，吸引更多志愿者关注。2.线下渠道在学校、社区、企业、公共场所等地张贴招募海报，详细介绍义工服务的意义、项目内容和报名方式，吸引潜在义工报名。与相关单位、社团组织合作，通过举办义工招募宣传活动，如义工见面会、志愿服务体验活动等，现场招募义工。（二）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.具备奉献精神，愿意为社会公益事业贡献时间和精力。3.身体健康，能够胜任所参与的义工服务工作，无重大疾病或传染性疾病史。4.遵守国家法律法规和珠海市义工联合会的各项规章制度。（三）注册流程1.申请人登录珠海市义工联合会官方网站或手机应用程序，填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。2.选择希望参与的义工服务项目，了解项目详情和服务要求。3.提交注册申请，上传个人近期免冠照片。4.珠海市义工联合会对申请人提交的信息进行审核，审核通过后，为申请人分配义工编号，并颁发义工证。5.申请人领取义工证后，即可正式成为珠海市义工联合会的注册义工，开始参与义工服务活动。三、义工培训与管理（一）培训内容1.志愿服务理念与价值观培训：帮助义工深入理解志愿服务的意义和价值，树立正确的服务观念，增强服务意识和责任感。2.服务技能培训：根据不同的服务项目需求，开展相关技能培训，如急救知识与技能、沟通技巧、心理辅导技巧、环保知识等，提高义工的服务能力和水平。3.安全知识培训：包括服务活动中的安全注意事项、突发事件应急处理方法等，确保义工在服务过程中的人身安全。4.义工规章制度培训：详细介绍珠海市义工联合会的各项规章制度，如考勤制度、服务记录制度、奖励与表彰制度等，使义工明确自己的权利和义务，规范服务行为。（二）培训方式1.集中培训：定期组织义工参加集中培训课程，邀请专业讲师进行授课，通过课堂讲解、案例分析、互动交流等方式，系统地传授培训内容。2.线上培训：利用网络平台，如在线视频课程、学习论坛等，提供丰富的培训资源，方便义工随时随地进行学习。义工可以根据自己的时间和需求，自主选择学习内容和学习进度。3.实地演练：针对一些需要实际操作的服务技能，如急救技能、环保实践等，组织义工进行实地演练，让义工在实践中掌握技能，提高实际操作能力。4.师徒传承：对于新加入的义工，安排经验丰富的老义工作为导师，进行一对一的指导和帮助。导师可以分享自己的服务经验和心得，帮助新义工更快地适应义工服务工作。（三）日常管理1.考勤管理义工应按照服务项目的安排，准时参加服务活动。如有特殊情况不能参加，需提前向服务项目负责人请假，并说明原因。服务项目负责人负责记录义工的出勤情况，对迟到、早退、无故缺席的义工进行相应的提醒和处理。2.服务记录管理义工在每次服务活动结束后，应及时填写服务记录表格，详细记录服务的时间、地点、内容、服务对象等信息。服务项目负责人负责收集和整理义工的服务记录，定期将服务记录上传至珠海市义工联合会的信息管理系统，作为义工服务时长统计和表彰奖励的依据。3.沟通与反馈机制建立义工与服务对象、服务项目负责人、珠海市义工联合会之间的沟通渠道，及时了解服务需求和反馈服务情况。义工在服务过程中遇到问题或困难，可以随时向服务项目负责人或珠海市义工联合会寻求帮助和支持。服务项目负责人应定期向义工反馈服务对象的意见和建议，以便义工不断改进服务质量。四、义工服务项目管理（一）项目策划与设计1.根据社会需求和义工资源情况，由珠海市义工联合会或相关合作单位策划义工服务项目。项目策划应充分考虑服务对象的需求、服务的可行性和可持续性等因素。2.在项目策划过程中，广泛征求义工、服务对象、社区组织、专家学者等各方意见，确保项目设计合理、科学，具有针对性和实效性。3.制定项目实施方案，明确项目目标、服务内容、服务流程、服务时间、服务地点、参与人员、经费预算等详细信息，并报珠海市义工联合会审核备案。（二）项目实施与监督1.服务项目负责人按照项目实施方案组织义工开展服务活动，确保服务活动的顺利进行。在服务过程中，要加强对义工的指导和管理，及时解决出现的问题。2.珠海市义工联合会对服务项目进行定期监督和检查，了解项目实施情况，发现问题及时督促整改。监督检查内容包括项目执行情况、服务质量、安全保障、义工权益保护等方面。3.建立服务对象满意度调查机制，定期收集服务对象对义工服务的意见和建议，作为评估项目实施效果和改进服务质量的重要依据。（三）项目总结与评估1.服务项目结束后，服务项目负责人应及时对项目进行总结，撰写项目总结报告，包括项目实施情况、服务效果、经验教训、存在问题及改进措施等内容。2.珠海市义工联合会组织对服务项目进行评估，评估方式包括项目负责人自评、义工互评、服务对象评价、专家评审等。通过综合评估，总结项目经验，发现不足之处，为今后的项目策划和实施提供参考。3.根据项目评估结果，对表现优秀的服务项目和义工进行表彰奖励，对存在问题的项目提出改进意见和建议，推动义工服务项目不断优化和提升。五、义工权益保障（一）安全保障1.为义工购买必要的人身意外伤害保险，确保义工在服务过程中因意外事故受到伤害时能够得到及时的救治和赔偿。2.在服务活动前，对义工进行安全培训，告知服务过程中可能存在的安全风险及防范措施。为义工提供必要的安全防护用品，如安全帽、急救箱等。3.在服务活动现场，安排专人负责安全管理，及时发现和排除安全隐患，确保服务活动安全有序进行。如发生突发事件，应立即启动应急预案，保障义工的生命安全。（二）培训与发展机会1.为义工提供丰富多样的培训课程，满足义工不同的学习需求和服务技能提升要求。鼓励义工参加各类培训活动，不断提高自身素质和服务能力。2.建立义工成长档案，记录义工的服务经历、培训情况、表彰奖励等信息，为义工的职业发展和晋升提供参考依据。3.为表现优秀的义工提供更多的发展机会，如担任服务项目负责人、参与义工组织管理工作、参加更高层次的培训和交流活动等，激励义工不断进步。（三）表彰与奖励1.设立多种表彰奖励制度，对在义工服务中表现突出的个人和团队进行表彰奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励义工积极参与服务活动。2.定期评选优秀义工、优秀服务项目、优秀义工团队等，通过媒体宣传、内部通报等方式进行广泛宣传，树立义工榜样，弘扬志愿服务精神。3.对义工的表彰奖励结果进行记录和存档，作为义工个人信用评价和社会认可的重要依据，提高义工的荣誉感和社会地位。（四）申诉与投诉处理1.建立义工申诉与投诉处理机制，保障义工的合法权益。义工对在服务过程中遇到的问题或不合理待遇，有权向珠海市义工联合会提出申诉或投诉。2.珠海市义工联合会设立专门的申诉与投诉受理渠道，如电话、邮箱、在线留言等，及时受理义工的申诉和投诉。对申诉和投诉内容进行认真调查核实，按照相关规定和程序进行处理，并及时将处理结果反馈给申诉或投诉人。3.在处理申诉和投诉过程中，要充分尊重义工的意见和权益，保护义工的隐私和个人信息安全。对于处理结果不满意的义工，提供进一步的沟通和协商渠道，确保问题得到妥善解决。六、义工组织管理（一）组织架构1.珠海市义工联合会设理事会、监事会等决策和监督机构，负责义工联合会的重大事项决策和监督管理工作。理事会成员由义工代表、社会各界人士等组成；监事会成员由独立于理事会的专业人士组成，负责对理事会的工作进行监督。2.义工联合会下设若干职能部门，如招募培训部、项目策划部、服务管理部、宣传推广部、财务部等，各部门分工明确，相互协作，共同负责义工联合会的日常工作。3.根据义工服务项目的需要，设立不同的义工服务团队，如社区服务团队、环保志愿者团队、关爱弱势群体志愿者团队等。各团队设队长一名，负责团队的日常管理和服务活动组织工作。（二）人员管理1.义工联合会工作人员应具备良好的职业道德和专业素养，热爱志愿服务事业，具备较强的组织协调能力和沟通能力。工作人员实行公开招聘、竞争上岗、绩效考核等管理制度，确保工作队伍的素质和活力。2.对义工团队负责人进行定期培训和考核，提高其管理能力和服务水平。义工团队负责人应积极组织团队开展服务活动，加强团队建设，关心爱护队员，及时解决团队中出现的问题。3.鼓励义工参与义工组织的管理工作，通过民主选举、推荐等方式，选拔优秀义工担任义工联合会的理事、监事或各职能部门的工作人员，充分发挥义工的主体作用，实现义工组织的自我管理和自我发展。（三）财务管理1.义工联合会建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保财务管理工作合法、合规、透明。财务管理制度应包括财务预算、收支管理、资产管理、财务审计等方面的内容。2.义工联合会的经费来源主要包括政府资助、社会捐赠、服务项目收费等。经费使用应严格按照预算执行，专款专用，主要用于义工招募、培训、服务活动开展、表彰奖励、办公费用等方面。3.定期对义工联合会的财务状况进行审计，向理事会和会员公布财务收支情况，接受社会监督。加强对财务人员的培训和管理，提高财务人员的业务水平和责任意识，确保财务管理工作的规范和安全。七、附则