2026年服装销售（客户接待）试题及答案

2026年服装销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.当顾客走进服装店时，作为销售人员，首先应该做的是A.热情地打招呼，询问顾客需求B.让顾客自己先逛逛，不要打扰C.紧跟在顾客身后，随时准备提供帮助D.先介绍店里的促销活动2.顾客对某件衣服的颜色不太满意，你应该A.强调这款颜色很流行，很多人都喜欢B.表示可以向厂家反馈，看能否有其他颜色C.推荐其他类似款式但颜色不同的衣服D.说这个颜色其实也挺耐脏的3.顾客询问衣服的材质，你回答的重点应该是A.描述材质的优点，如舒适、透气等B.介绍材质的产地C.提及材质的价格成本D.说材质和其他衣服差不多4.顾客试穿衣服后觉得有点紧，你会A.说这款衣服就是修身的效果B.建议顾客选大一号的尺码C.表示衣服洗后会变大一些D.推荐顾客减肥5.当顾客对衣服价格提出异议时，你合适的回应是A.强调一分钱一分货，我们衣服质量好B.介绍衣服的品牌价值和独特设计C.说价格已经很优惠了，不能再便宜D.询问顾客心理价位是多少6.顾客和朋友一起来逛店，你应该A.重点照顾购买意愿强的那位顾客B.对两人都热情周到，平等对待C.只和其中看起来比较好沟通的交流D.让他们自己商量，不主动介入7.顾客询问衣服的售后保障，你应该A.简单说有售后，没什么问题B.详细介绍退换货政策、保修期限等C.说售后要找厂家，和店里没关系D.默认顾客不会有售后问题，不做过多说明8.顾客试穿了好几件衣服都不满意，你会A.询问顾客具体不满意的地方，再针对性推荐B.说这些已经是店里最好看的款式了C.建议顾客改变一下搭配方式D.让顾客明天再来看看有没有新到货9.当顾客对衣服上的某个细节有疑问时，你要A.准确清晰地解答顾客的疑问B.说这个细节不影响整体穿着，不用在意C.表示不太清楚，要去问店长D.随便敷衍过去10.顾客离开店铺时，你应该A.微笑道别，欢迎下次再来B.什么都不说，让顾客自行离开C.追上去问顾客为什么不买D.提醒顾客外面天气情况第II卷（非选择题共70分）11.（10分）请简要阐述在服装销售中，如何有效倾听顾客需求？12.（15分）假设顾客对一款连衣裙感兴趣，但觉得价格超出了预算，你会采取哪些策略来促成交易？13.（15分）讲述一次你成功解决顾客对服装质量投诉的经历，包括问题、解决方法和最终结果。14.（15分）阅读材料：一位顾客走进店里，对一件上衣表现出兴趣，但觉得款式有点普通。此时你作为销售人员，如何根据顾客需求进行针对性推荐？15.（15分）阅读材料：顾客购买了一件外套后，第二天回来反馈衣服有轻微瑕疵。请以销售人员的身份，说明你会如何处理这个问题？答案：1.A2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.A11.要保持专注，停下手中其他事情，眼神与顾客交流。不打断顾客说话，耐心听完顾客表达。适时给予回应，如点头、适当提问来确认理解需求。还可通过肢体语言表示关注，如身体前倾等。12.首先向顾客强调这款连衣裙的独特设计、优质面料等价值所在。然后了解顾客预算，看是否有价格稍低但类似风格的款式推荐。也可以介绍店铺的优惠活动，如打折、满减、赠品等，尽量让顾客觉得物超所值从而促成交易。13.比如顾客反馈衣服掉色，我先真诚道歉，然后检查衣服情况。确认问题后，为顾客更换新的衣服，并告知顾客会对衣服质量严格把控。顾客很满意，之后还介绍了朋友来店里购买。14.可以先认同顾客觉得款式普通的看法，然后询问顾客喜欢什么样的风格。如果顾客说想要时尚个性些的，就推荐有独特图案、新颖剪裁或者流行元素的上衣；如果顾客喜欢简约的，就找设计简洁但有质感的款式推荐给顾客。15.先再次向顾客道歉，感谢顾客反馈。仔