2025年中职公共关系学（公关心理学）试题及答案

2025年中职公共关系学（公关心理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.公共关系活动的核心是（）A.传播沟通B.塑造形象C.协调关系D.服务公众2.公关心理学研究的重点是（）A.组织与公众的关系B.公众的心理现象及其规律C.公关人员的心理素质D.公关传播的效果3.公众对组织形象的评价主要依据是（）A.组织的产品质量B.组织的广告宣传C.组织的实际行为D.组织的公关活动4.首因效应强调的是（）对人际知觉的影响。A.第一印象B.最近印象C.晕轮效应D.刻板印象5.人们在认知过程中，容易出现的认知偏差是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.以上都是6.态度的核心成分是（）A.认知成分B.情感成分C.行为成分D.意向成分7.改变态度的最有效的方法是（）A.说服宣传B.角色扮演C.团体影响D.活动参与8.马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社交需要9.群体规范对成员行为的约束作用主要通过（）来实现。A.舆论压力B.群体凝聚力C.群体目标D.群体领导10.群体决策的优点不包括（）A.提供更全面的信息B.增加决策的合法性C.提高决策的效率D.激发成员的积极性11.公关传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果12.人际传播的特点不包括（）A.传播速度快B.信息反馈及时C.传播范围广D.情感交流充分13.大众传播的主要媒介不包括（）A.报纸B.杂志C.互联网D.电话14.传播效果的三个层次不包括（）A.认知层次B.情感层次C.行为层次D.态度层次15.危机公关的原则不包括（）A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.保密性原则16.组织形象的构成要素不包括（）A.组织理念B.组织行为C.组织视觉D.组织文化17.公关礼仪的基本原则不包括（）A.尊重原则B.真诚原则C.适度原则D.奢华原则18.握手的礼仪规范中，错误的是（）A.伸出右手B.掌心向下C.用力适度D.时间不宜过长19.演讲的技巧不包括（）A.语言表达B.肢体语言C.眼神交流D.语速越快越好20.谈判的策略不包括（）A.开局策略B.报价策略C.让步策略D.强行策略第II卷（非选择题，共60分）（一）名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系2.公众3.态度4.群体凝聚力5.危机公关（二）简答题（每题6分，共18分）1.简述公关心理学的研究对象。2.简述影响公众态度形成的因素。3.简述危机公关的处理程序。（三）材料分析题（每题11分，共22分）材料：某企业生产的一款产品因质量问题被媒体曝光，引发了公众的广泛关注和不满。企业立即召开新闻发布会，向公众道歉，并承诺将采取措施解决问题。同时，企业加强了产品质量检测，对生产线进行了全面升级，提高了产品质量。经过一段时间的努力，企业逐渐恢复了公众的信任，产品销量也有所回升。1.请分析该企业在危机公关中采取了哪些措施？2.这些措施对企业形象的恢复起到了什么作用？（四）案例分析题（10分）案例：某公司举办了一场新产品发布会，邀请了众多媒体和嘉宾参加。发布会上，公司总经理发表了热情洋溢的讲话，介绍了新产品的特点和优势。然而，在演示新产品功能时，却出现了故障，导致发布会现场一度陷入尴尬。公司公关部门迅速采取措施，一方面向媒体和嘉宾道歉，解释故障原因；另一方面，安排技术人员尽快修复故障，并在现场进行了演示。发布会结束后，公司公关部门还通过媒体发布了道歉声明，并对新产品进行了进一步的宣传和推广。1.请分析该公司在新产品发布会上出现故障后，公关部门采取的措施是否得当？2.如果你是该公司的公关人员，你会如何处理类似的情况？答案：1.A2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.C9.A10.C11.D12.C13.D14.D15.D16.D17.D18.B19.D20.D名词解释：1.公共关系是指社会组织为了塑造自身良好形象，通过传播沟通等手段与公众建立、发展和维护良好关系的一种管理职能和活动。2.公众是指与社会组织发生联系且相互影响的个人、群体或组织的总和。3.态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。4.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、愿意留在群体中的程度。5.危机公关是指组织在面对危机事件时，为了减少危机的负面影响，恢复组织形象，而采取的一系列公关措施。简答题：1.公关心理学的研究对象包括公众的心理现象及其规律，如公众的认知、情感、态度、需要、动机等；公关活动中传播沟通的心理机制；组织形象塑造的心理策略；公关人员的心理素质等。2.影响公众态度形成的因素有：社会环境因素，如文化传统、社会舆论等；群体因素，如群体规范、群体压力等；个体因素，如个人的经历、价值观等。3.危机公关的处理程序：迅速成立危机处理小组；调查危机事件的原因和影响；制定应对策略；及时发布信息，与公众沟通；采取措施解决危机；总结经验教训，改进工作。材料分析题：1.措施：召开新闻发布会道歉；承诺解决问题；加强产品质量检测和生产线升级。2.作用：向公众表明了企业的态度，承担了责任；通过实际行动解决问题，恢复了公众对产品质量的信心；逐渐恢复了企业形象，促进了产品销量回升。案例分析题：1.措施得当。及时道歉并解释原因，缓解了尴尬局面；安排修复故障并再次演示，展示了企