2026 年高职智慧健康养老服务与管理（养老机构管理）试题及答案

2025年高职智慧健康养老服务与管理（养老机构管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.养老机构管理的核心目标是（）A.盈利最大化B.提供优质养老服务C.扩大机构规模D.提升员工待遇2.以下哪种不属于养老机构的服务类型（）A.医疗护理服务B.文化娱乐服务C.金融投资服务D.生活照料服务3.养老机构的选址应优先考虑（）A.繁华商业区B.交通枢纽附近C.环境安静、空气良好区域D.政府办公区附近4.养老机构设施设备管理的重点是（）A.外观美观B.功能齐全C.安全可靠D.价格低廉5.养老机构员工培训的主要目的是（）A.提高员工学历B.增加员工收入C.提升服务质量D.减少员工数量6.养老机构的膳食管理应遵循（）原则A.高糖高脂B.营养均衡C.单一品种D.随意搭配7.养老机构安全管理的首要任务是（）A.防止火灾B.防止老人走失C.保障老人生命安全D.防盗8.智慧健康养老服务在养老机构管理中的应用主要体现在（）A.增加老人娱乐项目B.提高机构收费标准C.提升服务效率和质量D.减少员工工作量9.养老机构的组织架构设计应考虑（）A.机构规模和服务需求B.员工兴趣爱好C.领导个人意愿D.过往组织架构模式10.养老机构市场营销的关键是（）A.降低价格B.提高宣传力度C.满足老人需求D.增加服务项目11.养老机构服务质量评估的主体不包括（）A.老人及其家属B.政府部门C.机构内部员工D.竞争对手12.养老机构财务管理的主要内容不包括（）A.成本控制B.资金筹集C.员工薪酬制定D.财务预算13.养老机构的环境设计应注重（）A.豪华气派B.简洁实用C.个性化D.符合老人需求14.养老机构与社区合作的主要目的是（）A.争夺社区资源B.扩大机构影响力C.实现资源共享D.减少机构开支15.养老机构风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控16.智慧养老服务平台的功能不包括（）A.老人健康监测B.机构人员管理C.在线购物D.服务预约17.养老机构服务人员应具备的基本素质不包括（）A.专业知识B.沟通能力C.创新思维D.销售技巧18.养老机构文化建设的核心是（）A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.行为文化19.养老机构管理中，对老人档案管理的重点是（）A.档案数量B.档案美观C.档案内容完整准确D.档案存放位置20.养老机构服务创新的动力来源不包括（）A.市场需求变化B.政策支持C.员工个人喜好D.技术发展二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.养老机构管理的主要内容包括（）A.服务管理B.人员管理C.财务管理D.设施设备管理E.市场营销2.养老机构服务质量的影响因素有（）A.服务人员素质B.设施设备条件C.管理制度D.老人自身情况E.市场竞争状况3.养老机构选址时需要考虑的因素有（）A.周边环境B.交通便利性C.医疗资源D.生活配套设施E.土地价格4.养老机构设施设备管理的措施包括（）A.定期维护保养B.及时更新换代C.建立设备档案D.培训员工操作技能E.节约使用设备5.养老机构员工培训的内容有（）A.专业知识培训B.服务技能培训C.沟通技巧培训D.职业道德培训E.市场营销培训6.养老机构膳食管理的要求有（）A.营养均衡B.口味多样C.卫生安全D.个性化定制E.根据季节调整7.养老机构安全管理的措施有（）A.制定安全制度B.加强安全检查C.配备安全设施D.对员工和老人进行安全教育E.建立应急预案8.智慧健康养老服务在养老机构管理中的优势有（）A.提高服务效率B.提升服务质量C.实现精准管理D.降低运营成本E.增加老人娱乐活动9.养老机构组织架构设计的原则有（）A.精简高效B.分工明确C.权责对等D.适应发展E.层级越多越好10.养老机构市场营销的策略有（）A.品牌建设B.口碑营销C.网络营销D.合作营销E.降低价格三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.养老机构管理的最终目的是追求经济效益最大化。（）2.养老机构服务只能提供基本的生活照料，不能提供个性化服务。（）3.养老机构选址对机构的运营和发展没有太大影响。（）4.养老机构设施设备只要能正常使用，不需要进行维护保养。（）5.养老机构员工培训是可有可无的环节。（）6.养老机构膳食管理只要满足老人吃饱就行，不用考虑营养搭配。（）7.养老机构安全管理只需关注消防安全，其他方面可以忽视。（）8.智慧健康养老服务完全可以替代传统养老服务。（）9.养老机构组织架构设计应一成不变，以保持稳定性。（）10.养老机构市场营销就是要想尽办法把服务卖出去，不用考虑老人需求。（）四、简答题（总共4题，每题10分，请简要回答问题）1.简述养老机构服务管理的主要内容。2.养老机构人员管理应遵循哪些原则？3.养老机构财务管理的重要性体现在哪些方面？4.智慧健康养老服务在养老机构管理中的应用场景有哪些？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容回答问题）1.某养老机构在服务管理方面存在一些问题，老人反映服务人员态度不好，服务不够及时。设施设备也经常出现故障，影响老人正常生活。请分析该养老机构在服务管理和设施设备管理方面可能存在的不足，并提出改进措施。2.随着智慧健康养老服务的发展，某养老机构引入了智慧养老服务平台，但在使用过程中，部分老人和员工不太适应。有的老人觉得操作复杂，有的员工认为增加了工作难度。请分析该养老机构在引入智慧健康养老服务平台过程中可能存在的问题，并提出解决办法。答案：一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.A10.C11.D12.C13.D14.C15.A16.C17.D18.C19.C20.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.简述养老机构服务管理的主要内容。养老机构服务管理主要内容包括服务规划，制定符合老人需求的服务方案；服务实施，确保各项服务准确执行；服务监督，检查服务质量并及时改进；服务评估，对服务效果进行全面评价；服务创新，不断提升服务水平和特色。2.养老机构人员管理应遵循哪些原则？养老机构人员管理应遵循以人为本原则，尊重员工和老人权益；因事择人原则，根据岗位需求选合适人员；合理流动原则，促进人员合理调配；有效激励原则，激发员工积极性；培训发展原则，提升员工素质能力。3.养老机构财务管理的重要性体现在哪些方面？养老机构财务管理重要性体现在保障机构资金正常运转，确保服务持续提供；合理控制成本，提高资金使用效率；为决策提供依据，助力机构发展规划制定；保障财务安全，防止财务风险，维护机构稳定运营。4.智慧健康养老服务在养老机构管理中的应用场景有哪些？智慧健康养老服务在养老机构管理中的应用场景包括老人健康监测，实时掌握健康状况；服务预约管理，方便老人安排服务；智能安全监控，保障机构安全；数据分析决策，为管理提供科学依据；员工工作协同，提高工作效率。五、案例分析题1.某养老机构在服务管理方面存在一些问题，老人反映服务人员态度不好，服务不够及时。设施设备也经常出现故障，影响老人正常生活。请分析该养老机构在服务管理和设施设备管理方面可能存在的不足，并提出改进措施。不足：服务管理方面，缺乏服务人员培训，未建立有效监督机制，服务流程不清晰。设施设备管理方面，缺乏定期维护计划，维修人员技术不足，设备更新不及时。改进措施：加强服务人员培训，明确服务标准和流程，建立监督考核制度。完善设施设备维护计划，提高维修人员技术水平，及时更新老化设备。2.随着智慧健康养老服务的发展，某养老机构引入了智慧养老服务平台，但在使用过程中，部分