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IT技术支持部门技术主管解决问题效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力一次性解决率40%85%根据工单记录，每成功一次性解决客户问题，计为1，统计百分比评分。平均解决时长4小时统计所有待解决工单从接收至关闭的平均时长，按时长区间评分（如：≤2小时为满分，2-4小时按比例递减）。复杂问题解决成功率90%统计标记为‘复杂’的工单，成功解决的数量占总复杂工单数的百分比。客户满意度4.5分根据客户反馈评分，5分为满分，按实际得分占比评分。知识库贡献度10篇统计季度内提交的有效知识库文档数量，每篇计2分，满分20分按比例评分。团队协作与指导团队培训参与度25%100%统计季度内参与团队培训的次数及时长，按实际参与比例评分。新员工带教效果考核新员工独立解决问题能力达标率≥80%通过新员工试用期考核及日常观察，按达标率评分。跨部门协作效率问题平均传递时长≤1小时统计跨部门问题传递及响应效率，按时长区间评分。团队冲突解决无重大冲突记录根据HR及同事匿名反馈，按冲突记录数量扣分。流程优化建议采纳率3项统计季度内提交并获采纳的团队流程优化建议数量，每项计20分，满分100分按比例评分。技术能力与创新新技术学习与应用20%至少掌握2项新技术并应用于实际工作通过技术能力评估及项目验收，按掌握项数评分。系统故障预警准确率准确率≥70%统计季度内提交的故障预警，按实际发生故障的准确率评分。自动化脚本开发开发至少1个有效自动化脚本按脚本功能复杂度及使用效果评分（如：基础脚本10分，高级脚本20分）。技术文档完整度关键系统文档完整率达100%通过文档审计，按完整项比例评分。技术方案创新性提出至少1项创新解决方案并实施通过方案评审及实施效果，按创新程度评分（如：采纳并有效10分，仅提出5分）。服务意识与客户管理客户投诉处理15%投诉解决率≥95%，平均解决时长≤24小时按投诉解决率及解决时效评分。服务规范执行率100%通过服务行为抽查及记录，按符合规范次数占比评分。客户回访满意度季度回访满意度≥4.2分根据季度客户回访问卷得分占比评分。服务主动性主动发现并解决潜在问题≥5个通过工单及同事反馈，按主动发现问题数量评分。服务资源合理分配资源利用率≥85%通过资源使用报告，按实际利用率占比评分。本考核表用于评定IT技术支持部门技术主管在问题解决效率方面的表现。请主管人根据季度工作实际完成情况，逐项填写或由直接上级评估。权重为参考标准，最终评分需结合实际情况调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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