2025 年大学人民调解（沟通技巧）上学期期末测试卷

2025年大学人民调解（沟通技巧）上学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.沟通的关键要素不包括以下哪项？（）A.信息发送者B.信息内容C.沟通渠道D.沟通时间2.在人民调解中，倾听时应避免的是（）。A.保持眼神交流B.适时点头C.随意打断对方D.给予反馈3.以下哪种沟通风格更有利于人民调解工作？（）A.命令式B.合作式C.回避式D.妥协式4.当调解双方产生激烈冲突时，首先应采取的沟通技巧是（）。A.强制说服B.安抚情绪C.据理力争D.转移话题5.有效沟通的目的不包括（）。A.解决问题B.增进关系C.炫耀自己D.传递信息6.人民调解中，对于模糊不清的信息，应该（）。A.凭经验猜测B.进一步询问澄清C.直接忽略D.自行解读7.非语言沟通在沟通中所占比例约为（）。A.20%B.40%C.60%D.80%8.以下不属于积极倾听表现的是（）。A.专注对方讲话B.思考对方观点C.急于表达自己D.适当做笔记9.在调解沟通中，强调“我们共同面对问题”体现了哪种沟通理念？（）A.自我中心B.对方中心C.问题中心D.关系中心10.沟通中，影响信息传递效果的因素不包括（）。A.语言表达B.环境噪音C.文化背景D.对方外貌二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）1.人民调解沟通技巧中，建立良好关系的方法有（）。A.真诚赞美B.积极倾听C.保持距离D.尊重对方2.以下属于有效沟通策略的是（）。A.清晰表达B.换位思考C.情绪激动时沟通D.及时反馈3.在调解过程中，营造良好沟通氛围可以采用的方式有（）。A.选择安静舒适的环境B.保持微笑C.批评对方错误D.适时幽默4.沟通中的语言技巧包括（）。A.简洁明了B.避免使用模糊词汇C.语速适中D.多使用专业术语5.当遇到沟通障碍时，可以采取的解决方法有（）。A.调整沟通方式B.寻求第三方协助C.强行推进沟通D.暂停沟通冷静思考三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）1.沟通就是简单的说话，只要把想说的表达出来就行。（）2.在人民调解中，倾听比表达更重要。（）3.沟通风格一旦形成就无法改变。（）4.非语言沟通比语言沟通更能准确传达信息。（）5.调解过程中，只需要关注当事人说的内容，不需要在意其情绪。（）6.有效沟通能够减少误解，提高调解成功率。（）7.沟通中的反馈只是简单地重复对方的话。（）8.文化差异不会对沟通产生太大影响。（）9.良好的沟通可以避免冲突升级。（）10.沟通技巧是天生的，无法通过学习提高。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述人民调解中有效倾听的要点。2.举例说明如何运用沟通技巧化解调解双方的矛盾。3.谈谈在人民调解中，如何根据不同的沟通对象调整沟通方式。五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读案例后回答问题）案例：甲乙两人因邻里纠纷来到调解室。甲称乙经常半夜制造噪音，影响其休息，要求乙作出赔偿。乙则表示自己并没有故意制造噪音，是一些正常的生活活动声音，不应该赔偿。调解过程中，双方情绪激动，互不相让。问题：1.作为调解员，你会采取哪些沟通技巧来缓解双方的紧张情绪？2.如何通过沟通了解双方真正的需求和想法？3.请设计一个沟通方案来解决此次纠纷。答案：一、单项选择题1.D2.C3.B4.B5.C6.B7.D8.C9.C10.D二、多项选择题1.ABD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题1.要点：专注对方讲话，不打断；理解对方观点，站在对方角度思考；给予适当反馈，如点头、眼神交流等；保持耐心，不急于评判。2.比如一方固执己见时，调解员先安抚其情绪，然后通过提问引导其思考对方观点，再用举例的方式说明双方观点的合理性，促进双方互相理解，从而化解矛盾。3.对于性格开朗直接的对象，沟通简洁明快；对于内向谨慎的对象，要耐心温和，多给予鼓励引导；对于强势的对象，不硬碰硬，以柔克刚，用合理的论据阐述观点。五、案例分析题1.先暂停双方激烈争论，让双方深呼吸冷静。用温和语气表达理解双方感受，如“我知道你们