2025年网吧忠诚度测试题及答案

2025年网吧忠诚度测试题及答案一、基础行为类（每题3分，共30分）1.您2024年在本网吧的月均到店次数为？A.0-2次（含2次）B.3-5次C.6-8次D.9次及以上2.单次到店时长通常为？A.1-2小时B.3-4小时C.5-6小时D.7小时及以上3.是否有固定到店时段（如周末下午、工作日晚8点后）？A.无固定时段，随机选择B.有1个固定时段C.有2个固定时段D.每天固定时段到店4.2024年因网吧临时闭店（如设备维护、活动调整）改去其他网吧的次数？A.3次及以上B.1-2次C.0次但考虑过D.0次且未考虑5.您在本网吧消费中，上网费以外的衍生消费（饮品、零食、电竞周边、会员增值服务）占比为？A.0%（仅支付网费）B.1%-20%C.21%-50%D.51%及以上6.是否参与过本网吧组织的线下活动（如电竞赛事、主题派对、技术讲座）？A.未参与且无兴趣B.未参与但感兴趣C.参与过1-2次D.参与过3次及以上7.当网吧推出新服务（如VR设备体验、AI陪玩系统）时，您的尝试意愿是？A.无兴趣，不会尝试B.看价格再决定C.愿意尝试但仅限一次D.主动关注并优先体验8.您是否将本网吧作为固定社交场景（如约朋友开黑、线下组队）？A.仅独自使用B.偶尔带朋友来C.固定与1-2人组队D.固定与3人及以上群体使用9.2024年因个人原因（如时间冲突、经济限制）减少到店次数时，是否主动向网吧工作人员说明情况？A.从未说明B.仅通过线上留言C.当面或电话告知过1次D.告知过2次及以上10.您是否持有本网吧的长期会员卡（有效期6个月及以上）？A.无会员卡B.持有短期卡（1-3个月）C.持有6-12个月卡D.持有12个月以上卡二、态度认知类（每题4分，共40分）11.选择本网吧的首要原因是？（单选）A.地理位置近B.设备配置高（如4090显卡、240Hz显示器）C.环境舒适（如静音区、主题包间）D.服务体验好（如快速响应、个性化需求满足）E.社交属性强（如固定玩家圈、线下社群）12.您认为本网吧相比周边其他网吧的核心优势是？（多选）□设备更新速度快□价格性价比高□工作人员专业度（如技术指导、活动组织）□会员权益丰富（如积分兑换、专属折扣）□场景差异化（如电竞主题、元宇宙体验区）□其他：________13.若本网吧某月上调网费5%，您的反应是？A.直接转去其他网吧B.减少到店频率C.接受但会观察后续服务是否提升D.无影响，继续保持原频率14.您是否关注本网吧的线上平台（微信公众号、抖音、小红书）？A.未关注且不打算关注B.关注但仅浏览活动信息C.关注并点赞/评论过内容D.关注并转发过内容给他人15.当朋友询问“附近哪家网吧好”时，您的推荐意愿是？A.不推荐，或推荐其他网吧B.中立评价，不主动推荐C.会推荐但需说明优缺点D.强烈推荐，强调“一定要去试试”16.您是否能说出本网吧至少3个特色服务或活动（如“周三会员日双倍积分”“周六新手教学局”）？A.完全不清楚B.知道1个C.知道2个D.知道3个及以上17.您对本网吧的品牌记忆点（如logo、slogan、标志性装饰）的清晰程度是？A.完全记不住B.能模糊想起C.能准确描述1-2个D.能准确描述3个及以上18.若本网吧计划推出“玩家共创计划”（如由用户投票决定下月活动主题、设备采购类型），您的参与意愿是？A.无兴趣B.看是否有奖励再决定C.愿意参与但仅投票D.愿意提供具体建议并跟进结果19.您认为本网吧需要改进的方面是？（多选）□设备维护效率（如故障响应时间）□饮品/零食种类□活动多样性（如除电竞赛事外的其他主题）□会员体系复杂度（如积分规则太繁琐）□社交功能（如缺乏玩家匹配系统）□其他：________20.用1-10分（10分为非常忠诚）评价您对本网吧的忠诚度，您会打几分？A.1-3分B.4-6分C.7-8分D.9-10分三、情感联结类（每题5分，共30分）21.当听到“网吧”一词时，您首先联想到的是否是本网吧？A.否，会想到其他网吧B.偶尔联想到C.经常联想到D.第一时间联想到22.您是否与本网吧的工作人员建立过非服务性联系（如加微信、聊游戏外的话题）？A.从未有过B.仅与1名工作人员有简单交流C.与2-3名工作人员有日常互动D.与多名工作人员成为朋友23.本网吧发生的哪类事件会让您产生“这是我们的网吧”的归属感？（多选）□举办玩家自发组织的活动□工作人员记住您的偏好（如常点饮品、座位习惯）□网吧为老顾客定制专属福利（如周年纪念周边）□玩家群体解决内部问题（如协调机位、组织组队）□其他：________24.若本网吧因不可抗力（如租金上涨）需搬迁至1公里外的新址，您的跟随意愿是？A.直接放弃，选择更近的网吧B.考虑距离因素，可能减少到店C.接受搬迁，保持原频率D.主动帮忙宣传新址，动员朋友一起去25.您是否愿意为支持本网吧做超出常规消费的行为（如购买高价纪念周边、义务宣传）？A.不愿意B.仅在有回报时愿意C.愿意但仅限一次D.愿意且无明确回报预期26.用一句话描述您与本网吧的关系（如“像常去的小餐馆”“游戏爱好者的据点”）：________答案与分析一、基础行为类评分解读选D项占比越高，说明用户到店频率、消费深度、活动参与度等基础行为越稳定，属于“高频粘性用户”；选A/B项占比高则需关注用户流失风险。重点关注第4题（因闭店转投其他网吧次数）和第9题（主动说明减少到店原因）：若用户即使闭店也不转投（选C/D），或主动沟通需求变化，说明其对网吧有“路径依赖”；反之则易受外部因素影响。二、态度认知类评分解读第11题（首要选择原因）可定位网吧核心竞争力：选B（设备）需保持硬件迭代；选E（社交）需强化社群运营。第15题（推荐意愿）和第17题（品牌记忆）是关键指标：选D（强烈推荐）且能准确描述3个以上记忆点的用户，是“品牌传播者”，其口碑价值远超直接消费。第19题（改进需求）需结合多选结果优先解决高频反馈项（如“设备维护效率”或“活动多样性”），避免因短板降低整体满意度。三、情感联结类评分解读第21题（品牌联想）和第23题（归属感事件）反映情感深度：能第一时间联想到本网吧，且对“玩家共创”“专属福利”有强烈共鸣的用户，已从“消费者”转变为“参与者”。第24题（搬迁跟随意愿）和第25题（超常规支持）是忠诚度的“压力测试”：愿跟随搬迁或无偿支持的用户，属于“核心粉丝”，其长期价值包括稳定收入、口碑传播和品牌韧性。综合评分标准（总分100分）85分及以上：高忠诚度用户（占比约15%）。特征：高频到店、深度消费、主动传播、情感联结强。运营策略：赋予“荣誉会员”身份，邀请参与决策（如设备采购投票），提供专属稀缺福利（如限定周边、明星玩家见面会）。60-84分：中等忠诚度用户（占比约60%）。特征：基础粘性存在但情感投入不足，易受竞品影响。运营策略：通过“成长型会员体系”（如消费积分兑换进阶权益）提升参与感，针对其偏好推送定制化活动（如二次元用户推荐主题包间）。59分及以下：低忠诚度用户（占比约25%）。特征：到店频率低、消费单一、无情感联结。运营策略：通过“体验优化”（如免费试用新设备）降低使用门槛，通过“社交裂变”（如带新用户获赠时长）引导其融入社群，同时分析流失主因（如设备老旧或服务响应慢）并针对性改进。数据应用建议定期（每季度）重复测试，对比用户评分变化，识别“潜在流失用户”（如连续两次评分下降5分以上）并启动挽回计划（如定向优惠券、专属客服跟进）。结合用户画像（年龄、游戏偏好、消费能力）与测试结果，建立