规范化党员服务管理制度

PAGE规范化党员服务管理制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织党员队伍建设，规范党员服务行为，提高党员服务质量，充分发挥党员先锋模范作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体党员。（三）基本原则1.党性原则：党员服务要始终坚定党性，牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。2.规范有序原则：明确服务标准和流程，确保党员服务工作有序开展。3.公开透明原则：服务内容、流程、结果等应向群众公开，接受监督。4.高效务实原则：以解决实际问题为导向，提高服务效率，注重服务实效。二、党员服务内容（一）政策宣传1.及时向群众宣传党的路线、方针、政策，解读国家法律法规和公司/组织相关政策。2.通过多种渠道，如宣传栏、线上平台、专题讲座等，确保政策宣传的覆盖面和知晓度。（二）业务指导1.为群众提供与公司/组织业务相关的咨询服务，解答疑问。2.协助群众办理各类业务，指导其正确填写表格、准备资料等，提高办事效率。（三）困难帮扶1.关注困难群众生活，主动了解其需求，给予必要的生活帮助。2.协调资源，为困难群众提供就业指导、技能培训、资金援助等，帮助其改善生活状况。（四）矛盾调解1.积极参与群众矛盾纠纷调解工作，倾听各方意见，公正客观地分析问题。2.运用合理有效的方法，化解矛盾，促进和谐稳定。（五）志愿服务1.组织党员参与各类志愿服务活动，如社区服务、环保行动、公益捐赠等。2.根据实际情况，制定志愿服务计划，明确服务内容、时间、地点等。三、党员服务组织与分工（一）服务团队组建1.成立党员服务领导小组，由公司/组织党委负责人担任组长，负责统筹协调党员服务工作。2.根据党员人数、工作区域等，划分若干党员服务小组，每个小组设组长一名，负责组织开展本小组服务工作。（二）职责分工1.党员服务领导小组职责制定党员服务工作规划和年度计划。指导、监督党员服务小组工作，协调解决工作中出现的问题。定期对党员服务工作进行总结评估，表彰先进，推广经验。2.党员服务小组组长职责组织本小组党员开展服务活动，制定具体服务方案。分配服务任务，明确小组成员职责，确保服务工作顺利进行。及时收集、反馈群众意见和建议，向领导小组汇报工作进展情况。3.党员个人职责积极参加党员服务活动，认真履行服务职责。热情接待群众，耐心解答问题，为群众提供优质高效的服务。记录服务过程和结果，及时反馈工作情况。四、党员服务流程（一）服务申请1.群众有服务需求时，可通过电话、邮件、现场来访等方式向党员服务小组提出申请。2.申请内容应包括服务事项、联系方式、期望解决时间等。（二）受理登记1.党员服务小组指定专人负责受理服务申请，对申请信息进行详细登记。2.登记内容包括申请时间、申请人、服务事项、联系方式等，并建立服务台账。（三）任务分配1.根据服务事项和党员个人特长及工作安排情况，由组长将服务任务分配给小组成员。2.明确服务责任人、服务时间、服务要求等，并及时通知相关党员。（四）服务实施1.党员按照服务要求，主动与申请人沟通联系，了解具体情况，开展服务工作。2.在服务过程中，要认真记录服务进展情况，及时解决遇到的问题。如遇重大问题或超出个人职责范围的事项，应及时向组长或领导小组汇报。（五）服务反馈1.服务完成后，党员要及时向申请人反馈服务结果，征求意见。2.申请人对服务结果满意的，由党员填写服务反馈表；对服务结果不满意的，要认真听取意见，分析原因，及时改进，并再次提供服务，直至申请人满意为止。（六）归档总结1.党员服务小组对每次服务活动的相关资料进行整理归档，包括服务申请、受理登记、任务分配表、服务记录、服务反馈表等。2.定期对党员服务工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施，不断提高服务质量和水平。五、党员服务监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，党员服务领导小组定期对党员服务工作进行检查，查看服务记录、群众反馈等情况。2.设立意见箱、举报电话等，接受群众对党员服务工作的监督和投诉。对群众反映的问题，要及时调查核实，并给予答复。（二）考核内容1.服务态度：主要考核党员在服务过程中是否热情、耐心、细致，是否尊重群众。2.服务质量：考核服务工作是否达到预期目标，是否解决了实际问题，群众满意度如何。3.服务纪律：考察党员是否遵守服务工作相关规定，有无违规违纪行为。4.服务工作量：统计党员参与服务活动的次数、时长、服务对象数量等。（三）考核方式1.群众评价：通过问卷调查、现场测评等方式，征求群众对党员服务工作的评价意见。2.小组自评：党员服务小组定期对本小组党员服务工作进行自评，总结经验，查找不足。3.组织考核：公司/组织党委根据群众评价和小组自评情况，对党员服务工作进行综合考核。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。（四）结果运用1.将考核结果与党员个人评先评优、绩效奖励等挂钩。对考核优秀的党员，给予表彰奖励；对考核不合格的党员，进行批评教育，责令限期整改。2.考核结果作为党员年度民主评议、职务晋升、岗位调整等的重要依据。六、党员服务保障措施（一）培训保障1.定期组织党员服务业务培训，邀请专家学者、业务骨干等进行授课，提高党员服务能力和水平。2.培训内容包括党的理论知识、政策法规、服务技能、沟通技巧等。3.鼓励党员自主学习，通过线上学习平台、阅读书籍等方式，不断丰富知识储备，提升综合素质。（二）资源保障1.公司/组织为党员服务工作提供必要经费支持，用于宣传资料制作、培训活动开展、志愿服务物资购置等。2.整合内部资源，如办公场地、设备设施等，为党员服务活动提供便利条件。3.积极协调外部资源，与社区、社会组织、企业等建立合作关系，拓展服务渠道，丰富服务内容。（三）激励机制1.设立党员服务专项奖励基金，对在服务工作中表现突出的党员进行奖励。2.在公司/组织内部宣传优秀党员服务事迹，树立先进典型，营造良好的服务氛围。3.对积极参与党员服务工作的