机动车维修服务质量保证书

机动车维修服务质量保证书为切实保障机动车车主的合法权益，提升维修服务的专业品质，我单位（以下简称“我方”）结合机动车维修行业规范要求与自身服务理念，就维修服务质量作出如下郑重承诺与保障措施：一、服务承诺（一）维修资质合规我方具备合法有效的机动车维修经营资质，维修作业范围、场地设施、从业人员资质均符合《机动车维修管理规定》及地方行业管理要求。维修技术人员均持有对应工种的《机动车维修从业资格证》，定期参与行业技能培训与考核，确保服务能力与行业技术标准同步更新。（二）配件质量保障1.原厂/认证配件优先：维修作业中，优先选用机动车生产厂商原厂配件或经品牌认证的合格副厂配件，坚决杜绝使用“三无”（无生产厂家、无质量合格证明、无品牌标识）、假冒伪劣配件。2.配件溯源管理：所有使用的配件均建立采购-验收-使用全流程台账，留存配件合格证明、采购凭证及品牌授权文件，车主可通过门店查询系统或纸质档案追溯配件来源与质量信息。（三）维修工艺规范1.严格遵循机动车维修技术规范（如GB/T____等国家标准）及原厂维修手册开展作业，针对发动机、变速箱等核心部件维修，执行“拆解-检测-维修-调试”全流程标准化操作，关键工序留存照片、视频等记录。2.维修完成后，按要求建立维修档案（含车辆信息、故障描述、维修项目、配件清单、工时记录等），档案保存期不少于3年，车主可随时查阅或申请复制。（四）服务时效透明1.接车时，结合车辆故障类型、维修项目复杂度，合理预估维修工期，并以书面形式告知车主（如维修委托书）；若因配件调配、技术难点等不可预见因素需延长工期，提前24小时与车主沟通并说明原因，协商调整方案。2.对于紧急故障（如制动系统、转向系统故障），启动应急维修通道，优先调配资源保障维修时效，确保车辆安全性能及时恢复。二、质量保障措施（一）技术团队建设组建专职技术小组，由5年以上维修经验的技师牵头，定期开展内部技术研讨、典型故障案例复盘，针对新能源汽车、智能网联车辆等新技术车型，安排专项培训与认证，确保维修能力覆盖主流车型技术需求。与主机厂、行业协会建立技术协作机制，及时获取最新维修技术通报、召回信息及软件升级方案，同步应用于日常维修服务。（二）设备管理规范维修设备（如举升机、检测仪、烤漆房等）按国家标准定期进行校准、维护，关键设备（如诊断仪、四轮定位仪）每年委托第三方机构检测，确保精度符合作业要求；设备维护、校准记录留存备查。新购设备严格执行“厂家资质审核-设备验收-操作培训”流程，禁止使用未经认证或超期未检的设备开展维修作业。（三）质量检验机制建立“自检-互检-终检”三级检验制度：1.自检：维修技师完成作业后，对照维修项目清单逐项检查，确认故障排除、配件安装合规、功能调试正常；2.互检：由同班组或相邻工位技师交叉检验，重点核查维修工艺规范性、配件匹配度；3.终检：由质检专员（持质量检验资格证）进行最终验收，出具《维修质量检验报告》，确认车辆性能符合出厂标准或维修合同约定后，方可交付车主。三、责任与售后保障（一）质保期限承诺小修、专项维修（如轮胎更换、灯光维修）：自维修竣工出厂之日起，质保期不少于30日或行驶里程2000公里（以先到者为准）；总成维修、整车大修：自维修竣工出厂之日起，质保期不少于100日或行驶里程9000公里（以先到者为准）；新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）维修：质保期按原厂质保标准或双方书面约定执行，最低不低于1年或行驶里程1万公里。（二）故障响应与处理质保期内，车辆因维修质量问题（非车主使用不当、意外事故导致）出现故障，我方承诺：1.接到车主反馈后，2小时内响应（工作时间），4小时内（非工作时间）通过电话、线上渠道初步判断故障原因；2.3个工作日内完成免费检修、更换不合格配件（需拆解检测的，提前与车主协商时间），并同步提供维修进度反馈。（三）投诉处理机制设立24小时投诉受理渠道（电话/线上平台），车主可通过该渠道反馈服务质量问题；投诉受理后，3个工作日内完成调查、核实，向车主反馈处理方案（如免费返修、补偿、道歉等），复杂投诉最长不超过7个工作日；投诉处理结果纳入服务人员绩效考核，确保问题整改闭环。四、监督与反馈（一）内部监督设立质量管理部门，定期抽查维修档案、检验报告、设备维护记录，每月开展“服务质量专项检查”，对违规作业、配件管理不规范等问题下达整改通知书，逾期未整改者追究相关人员责任。（二）客户反馈渠道线上：通过官方微信公众号、小程序开设“服务评价”入口，车主可对维修服务、配件质量、时效等进行评分与留言；线下：门店设置“意见箱”，并在交车时主动提供《服务满意度调查表》，收集车主建议与诉求；定期回访：维修竣工后7日内，通过短信、电话对车主进行回访，了解车辆使用状况，收集服务改进建议。五、附则1.本保证书自202X年X月X日起生效，有效期与我方经营期限一致；2.若因行业政策调整、技术标准更新，我