2025年自来水营商环境自查自纠报告范文

2025年自来水营商环境自查自纠报告范文本次自查自2024年10月启动，历时6个月，覆盖辖区内8家供水企业、23个服务网点及12万余户用水单位（含3200家企业用户），通过企业自查、交叉检查、12345热线工单回溯、用户抽样回访（共回访1.2万户，其中企业用户1500户）、水质监测数据比对等方式，重点围绕用水报装、费用收取、服务时效、水质保障、投诉处理5大核心环节开展全面排查，累计梳理问题清单27项，已完成整改22项，剩余5项纳入持续整改计划。在用水报装环节，通过调取2024年1月至2025年3月的2876件报装工单分析，发现3类问题：一是流程冗余，5%的居民用户（132户）仍被要求线下提交身份证复印件，而系统已支持电子证照调用；二是跨部门协同不足，12家企业用户反映因市政管网接入涉及道路开挖审批，导致装表通水时间超出承诺的7个工作日（最长延误11天）；三是政策宣传不到位，23家小微企业未获知“零费用”接入政策（管径DN100以下免接水费），实际多缴费用3.8万元（已全部清退）。费用收取方面，核查2024年度收费台账及公示材料，发现2家供水企业存在公示不规范问题：其一，某乡镇服务网点仅在营业厅张贴纸质价目表，未同步更新至企业官网，导致42户用户通过线上咨询时无法获取最新标准；其二，1项“二次供水设施维护费”的计费依据（发改〔2022〕15号文）已废止，但仍按原标准收取，涉及用户86户，多收金额1.7万元（已整改退费并更新依据）。服务时效上，抽查200件维修工单（含120件企业用户），15%的工单（30件）未在承诺的2小时内到达现场（最长延迟4小时），主要因抢修人员区域调配不均；7家企业用户反映查表周期不固定（最短15天、最长45天），导致缴费时间波动影响财务核算。水质保障领域，比对2024年112月水质检测报告（覆盖128个监测点），3个老旧小区（涉及2100户）的末梢水浊度偶有超标（最高1.2NTU，标准≤1NTU），原因为管网老化导致二次污染；11个农村供水点的余氯监测频次不足（按要求应每日1次，实际每周3次），存在记录补填现象。投诉处理环节，分析2024年236件有效投诉（其中12345转办187件），30%的投诉（71件）首次回复超时（超过24小时），42件投诉虽已处理但未主动回访（用户通过二次投诉反馈），用户满意度仅82%（较2023年下降5个百分点）。针对上述问题，我单位立即制定整改方案：一是优化报装流程，4月1日起全面推行“一网通办”，居民用户仅需线上提交身份证号，企业用户通过“一窗受理”平台同步推送至行政审批部门，压缩跨部门审批时间至3个工作日内；二是规范收费管理，5月底前完成所有服务网点线上线下价目表更新，新增“费用计算器”功能（官网及微信小程序），实时展示计费明细；三是提升服务时效，按区域划分6个抢修责任区，配置移动工单系统，确保2小时内抵达率达100%（5月1日起实施），企业用户查表周期统一为30天并提前短信告知；四是强化水质保障，6月底前完成3个老旧小区管网改造（预算120万元），农村供水点增配在线监测设备，监测数据实时上传至“智慧水务”平台并向用户公开；五是完善投诉处理，设立“接诉即办”专岗，要求12小时内首次回复、48小时内处理完毕（复杂问题72小时），处理后24小时内100%回访（5月起执行）。截至2025年4月20日，报装材料精简、收费公示更新、查表周期统一已完成；管网改造工程已进场施工（预计6月30日竣工）；“接诉即办”机制试运行期间，投诉首次回复及时率提升至98%，用户满意度回升至89%。下一步，我们将重点推进三方面工作：一是建立“营商环境服务月”制度（每季度首月），通过企业座谈会、社区宣讲会收集需求；二是深化“智慧水务”平台应用，7月上线“用水