药店营业员安全培训试题及答案解析

药店营业员安全培训试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.药品零售企业营业场所内，下列哪类药品必须设置专柜并加锁管理（）A.非处方药  B.处方药  C.含麻黄碱类复方制剂  D.保健食品答案：C解析：依据《关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的通知》，含麻黄碱类复方制剂须专柜加锁、专人管理、专册登记，防止流入非法渠道。2.营业员在接待顾客购买含麻黄碱复方制剂时，下列做法正确的是（）A.一次性销售5盒给顾客  B.登记顾客身份证号并限量2盒  C.无需登记直接销售  D.推荐顾客多买几盒备用答案：B解析：国家规定销售含麻黄碱复方制剂须查验身份证、限量2盒、专册登记，超量销售属违法行为。3.发现顾客持虚假处方购买处方药，营业员应首先（）A.拒绝调配并留存处方复印件  B.先销售再悄悄报警  C.让顾客找医生重新签字  D.假装没看见完成销售答案：A解析：按《药品管理法》第88条，营业员对可疑处方有权拒绝，并留存证据及时报告药监。4.药品冷藏柜温度记录要求为（）A.每天记录一次即可  B.每8小时记录一次  C.每4小时记录一次  D.每周记录一次答案：C解析：GSP附录《冷藏冷冻药品储存运输管理》规定，冷藏设备每4小时人工记录一次，自动监测至少每1分钟更新。5.下列哪种情况可以不开具销售凭证（）A.顾客购买维生素C泡腾片  B.医保刷卡购买降压药  C.会员积分兑换礼品  D.现金购买处方药答案：C解析：积分兑换属非销售行为，无需开具销售凭证；其余均需凭票，医保还需打印医保结算单。6.营业员在搬运重型货箱时，正确的腰部姿势是（）A.弯腰搬起  B.屈膝直腰搬起  C.扭转腰部搬起  D.单人搬超过20kg答案：B解析：职业安全规范要求屈膝直腰，减少腰椎压力，单人搬运不宜超过15kg，超重需双人或机械辅助。7.门店消防栓前应保持多少米范围内无障碍（）A.0.5  B.1.0  C.1.2  D.1.5答案：D解析：《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》第28条，消防栓1.5米内不得堆放物品。8.药品拆零销售时，拆零袋上必须注明的内容不包括（）A.药品名称  B.批号  C.有效期至年月  D.生产厂家地址答案：D解析：GSP规定拆零袋须标注名称、规格、批号、有效期、用法用量、拆零单位，可不标厂家地址。9.下列哪项属于甲类OTC标识（）A.红底白字  B.绿底白字  C.蓝底白字  D.黄底黑字答案：A解析：甲类OTC为红底白字“OTC”，乙类为绿底白字。10.门店发生顾客晕倒，营业员首先应（）A.立即扶到椅子上喂水  B.拨打120并疏散人群  C.给顾客服用硝酸甘油  D.拍照发朋友圈答案：B解析：急救原则：确保现场安全、呼救专业力量、避免二次伤害，未明确病情前勿擅自用药。11.药品堆码与墙壁间距不得小于（）A.10cm  B.20cm  C.30cm  D.50cm答案：C解析：GSP第83条规定，药品与地面10cm、与墙30cm、与顶30cm、与散热片30cm。12.销售近效期药品，下列说法正确的是（）A.只要顾客同意可销售不足1个月有效期的药品  B.需告知顾客有效期并书面确认  C.禁止销售近效期  D.只需口头提醒答案：B解析：企业制度普遍规定，不足6个月为近效期，销售须书面告知并征得顾客签字确认。13.下列哪种药品销售必须双人核对签字（）A.胰岛素注射液  B.复方甘草片  C.阿莫西林胶囊  D.布洛芬缓释胶囊答案：A解析：生物制品、冷链品种、高警示药品须双人核对，胰岛素属冷链生物制品。14.门店防鼠板高度不得低于（）A.30cm  B.40cm  C.50cm  D.60cm答案：D解析：GSP附录《卫生管理》规定，仓库与营业场所防鼠板高度≥60cm，铁皮包边。15.营业员发现药品包装轻微破损，应（）A.降价销售  B.返回配送中心报损  C.用透明胶粘合继续销售  D.自行销毁答案：B解析：破损药品视为质量可疑，须停售、封存、报质管部处理，禁止擅自处置。16.下列哪项不属于特殊药品管理范畴（）A.麻醉药品  B.第一类精神药品  C.放射性药品  D.抗生素答案：D解析：抗生素属处方药，但非“特殊管理药品”，特药仅指麻精放毒。17.夜间闭店后，报警系统应设置在（）A.撤防状态  B.居家模式  C.全布防状态  D.仅门口布防答案：C解析：安防规范要求闭店后全布防，红外、门磁、玻璃破碎探测器全部启用。18.药品广告宣传中，禁止出现的内容是（）A.请按说明书服用  B.安全无副作用  C.国药准字Z××××××  D.禁忌详见说明书答案：B解析：绝对化断言“安全无副作用”违反《药品广告审查发布标准》第10条。19.营业员佩戴工牌的位置为（）A.左胸口袋上方居中  B.右胸任意位置  C.腰间  D.项链挂胸前答案：A解析：服务礼仪规范，工牌上缘距肩线15cm，左胸口袋上方居中，正面朝外。20.门店进行盘点时，发现某药品账货不符，差额超过多少需启动质量复查（）A.1盒  B.0.5%  C.1%  D.2%答案：C解析：企业内控标准，盘点差异≥1%须质管部介入，查明原因并上报。21.下列哪项不是“四查十对”内容（）A.查药品  B.查配伍  C.查价格  D.对剂型答案：C解析：“四查十对”不含价格，核心是查处方、药品、配伍、合理性，对科别、姓名、年龄、药名、剂型、规格、数量、用法、用量、临床诊断。22.灭火器压力表指针在黄色区域表示（）A.正常  B.压力不足  C.超压  D.需更换铅封答案：C解析：黄色为超压，有爆炸风险，需送修；绿色为正常，红色为欠压。23.销售含麻黄碱复方制剂时，顾客拒绝提供身份证，营业员应（）A.让顾客写保证书后销售  B.拒绝销售  C.登记自己身份证号  D.找店长签字后销售答案：B解析：无身份证即无法合规登记，必须拒绝销售，任何人不得变通。24.药品不良反应监测报告实行（）A.自愿报告  B.有奖举报  C.逐级定期  D.逐级随时答案：D解析：《药品不良反应报告和监测管理办法》第15条，实行“逐级、随时”报告，严重病例24小时内上报。25.门店接到召回通知后，应在多少小时内停止销售并封存库存（）A.1  B.2  C.4  D.8答案：B解析：GSP第90条，企业接到召回通知2小时内停售、封存、下架，并记录。26.下列哪项属于易制毒化学品（）A.伪麻黄碱  B.维生素C  C.对乙酰氨基酚  D.氯化钠答案：A解析：伪麻黄碱属第一类易制毒化学品，零售药店不得销售原料药。27.营业员在收银时发现假币，应（）A.没收并报警  B.退还顾客让其换一张  C.当场撕毁  D.悄悄放入抽屉下班交银行答案：B解析：营业员无权没收，应礼貌退还并提示顾客更换；若顾客拒绝，则报警处理。28.药品储存相对湿度应控制在（）A.30%～70%  B.35%～75%  C.40%～80%  D.45%～85%答案：B解析：GSP第82条，常温库湿度35%～75%，超出范围需采取除湿或加湿措施。29.门店每月必须开展的安全演练是（）A.抢劫预案  B.消防疏散  C.药品召回  D.冷链断电答案：B解析：消防法规定，公众聚集场所至少每半年一次消防演练，企业内控多设为每月一次。30.下列哪项行为构成销售劣药（）A.销售超过有效期的药品  B.销售包装破损的药品  C.销售未注明生产批号的药品  D.销售擅自添加防腐剂的药品答案：A解析：《药品管理法》第98条，超过有效期即定性为劣药；D项属假药。二、配伍选择题（每题1分，共10分。每组试题对应同一组备选答案，可重复选用，也可不选用）【31～35】备选答案：A.红色  B.绿色  C.黄色  D.蓝色  E.黑色31.合格品标识色标为（）32.待验区标识色标为（）33.不合格品标识色标为（）34.退货药品区标识色标为（）35.拼箱发货标识色标为（）答案：31.B 32.C 33.A 34.C 35.B解析：GSP色标管理统一为绿—合格、黄—待验/退货、红—不合格；拼箱外箱贴绿色“拼箱”标识。【36～40】备选答案：A.10℃  B.2～8℃  C.不超过20℃  D.不超过25℃  E.常温36.胰岛素注射液储存温度应为（）37.阴凉区温度要求为（）38.常温库温度要求为（）39.冷藏柜温度应为（）40.冬季门店空调温度一般设置为（）答案：36.B 37.C 38.E 39.B 40.D解析：胰岛素2～8℃冷藏；阴凉不超过20℃；常温10～30℃；冬季门店为节能常设25℃。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.营业员可在柜台内私自品尝药品以验证口感。（）答案：×解析：任何情况下员工不得私自试用药品，违反GSP卫生管理。42.门店报警系统密码可由店长一人掌握，无需备份。（）答案：×解析：密码须双人分管、密封存档，防止突发情况无法撤防。43.药品堆垛高度可距天花板1米，以利通风。（）答案：√解析：GSP要求距顶≥30cm，1米满足要求且便于空调循环。44.销售近效期药品，顾客口头同意即可，无需签字。（）答案：×解析：必须书面确认，留存记录备查。45.灭火器可倒置摆放，节省空间。（）答案：×解析：灭火器应正立、稳固、易取，倒置易使干粉结块。46.含麻黄碱复方制剂销售记录保存期限不少于2年。（）答案：√解析：国家局文件规定不少于2年，实际企业多设5年。47.营业员发现火灾，应先抢救贵重药品再逃生。（）答案：×解析：先人后物，立即报警、疏散、初期灭火，严禁冒险抢救货物。48.夜间值班可关闭部分监控摄像头以延长寿命。（）答案：×解析：监控须24小时全覆盖，任何时段不得关机。49.药品不良反应包括合格药品在正常用法用量下出现的有害反应。（）答案：√解析：WHO定义，强调“合格药品”“正常用法”。50.门店可接受顾客自带药品代为煎药。（）答案：×解析：药店无煎药资质，不得接受外来药材，避免法律风险。四、填空题（每空1分，共20分）51.药品零售企业必须配备的卫生防护设施包括：________、________、________。答案：防尘、防潮、防鼠52.含麻黄碱类复方制剂销售须执行“________、________、________”三专管理。答案：专人、专柜、专册53.灭火器使用口诀：________、________、________、________。答案：提、拔、握、压54.药品召回分级：一级召回应在________小时内通知停售；二级________小时；三级________小时。答案：24、48、7255.营业员上岗前须接受三级安全教育：________级、________级、________级。答案：公司、门店、岗位56.冷链断电应急处置：________分钟内转移冷藏药品至备用冰箱，并填写________记录。答案：30、异常温度57.火灾逃生时，湿毛巾折叠________层，弯腰低姿，沿________指示方向撤离。答案：8、疏散指示标志58.处方审核“四查十对”中，查配伍禁忌需对________、________。答案：用法、用量59.药品不良反应报告原则：________、________、________。答案：可疑即报、随时报告、逐级报告60.门店防盗“三不留”：________不留、________不留、________不留。答案：现金、贵重药品、票据五、简答题（每题6分，共30分）61.简述销售含麻黄碱复方制剂的操作流程。答案：①顾客提出需求→②查验身份证原件→③核对身份证信息→④登记购买人姓名、身份证号、地址、联系电话、药品名称、规格、数量、销售日期→⑤限量销售≤2盒→⑥双人核对签字→⑦系统录入上传→⑧专册保存≥2年。62.发现顾客在店内突发心绞痛，营业员应如何处置？答案：①立即呼救，让其他员工拨打120→②疏散围观，保持空气流通→③协助顾客半坐位休息，松解衣领→④询问是否携带硝酸甘油，如有帮助其舌下含服→⑤监测意识、呼吸，必要时CPR→⑥记录事件，保留监控→⑦待120到达交接。63.简述门店接收冷链药品的验收要点。答案：①查验运输温度记录仪，确认全程2～8℃→②查看冷链交接单签字完整→③当场测温，开箱抽检→④核对批号、数量、外观→⑤如有超温，立即隔离报质管→⑥验收合格后30分钟内入冷藏柜→⑦数据导入系统，打印冷链验收记录。64.简述灭火器日常检查内容。答案：①压力表指针在绿区→②铅封完好→③软管无龟裂→④瓶体无锈蚀→⑤标识清晰→⑥位置明显易取→⑦每月称重，年泄漏量≤5%→⑧每5年水压试验→⑨建立台账，签字确认。65.简述药品召回门店端操作流程。答案：①接质管部通知→②2小时内停售、下架、封存→③在系统锁定批号库存→④张贴召回公告→⑤登记召回台账→⑥按通知要求退货或销毁→⑦拍照留证→⑧质管部验收→⑨总结报告。六、案例分析题（每题10分，共20分）66.案例：晚8点，一名年轻男子持处方购买10瓶“复方磷酸可待因口服溶液”，处方医师盖章清晰，剂量用法正常。营业员小李发现该处方为上周开具，且男子神色紧张。男子称“帮朋友买”，并愿意加价。小李犹豫后销售5瓶。次日药监突击检查，发现登记册