保洁制度流程管理规范

PAGE保洁制度流程管理规范一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，创造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本保洁制度流程管理规范。（二）适用范围本规范适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域等的保洁工作管理。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规及行业标准，确保保洁工作合法合规进行。2.以服务公司员工和客户为宗旨，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.坚持标准化作业，保证保洁质量的一致性和稳定性。4.注重环保，合理使用清洁用品，减少对环境的污染。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管职责1.全面负责公司保洁工作的管理与协调，制定保洁工作计划和目标，并组织实施。2.监督保洁人员的工作执行情况，定期检查保洁质量，及时发现并解决问题。3.负责保洁人员的培训与考核，提高保洁人员的业务水平和服务意识。4.与其他部门保持良好沟通，协调解决保洁工作中出现的相关问题。5.负责清洁用品、工具的采购、保管和发放，合理控制成本。6.对保洁工作中的突发事件进行应急处理，并及时向上级汇报。（二）保洁员职责1.按照规定的工作流程和标准，负责所分配区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清理等。2.及时清理垃圾和废弃物，确保垃圾桶无满溢现象，并按照指定时间和路线进行垃圾清运。3.定期对公共区域的设施设备进行清洁和保养，如电梯轿厢、扶手、灯具等，发现损坏及时报告。4.协助做好公司内的特殊清洁任务，如大型活动后的场地清理等。5.遵守公司的各项规章制度，爱护清洁工具和用品，节约使用资源。6.积极接受保洁主管的工作安排和监督检查，不断提高工作质量。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.每日工作流程上班前：提前到达公司，更换工作服，领取清洁工具和用品。开启门窗通风：在上班前半小时开启办公区域门窗，通风换气1520分钟。地面清洁：先用扫帚清扫地面灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无污渍、水渍，光亮整洁。桌面及文件整理：整理办公桌上的文件和物品，擦拭桌面灰尘，保持桌面整洁。垃圾桶清理：检查垃圾桶内垃圾，及时清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。门窗擦拭：用干净的抹布擦拭门窗玻璃、窗台、窗框等，做到无灰尘、无污渍，明亮干净。卫生间清洁：按照卫生间保洁流程进行全面清洁，包括洗手台、马桶、小便池、地面等，确保卫生间无异味、清洁卫生。下班前：对办公区域进行一次全面巡查，检查保洁工作完成情况，关闭门窗、电器设备等。2.每周工作流程增加对办公家具的清洁：用专用清洁剂擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，去除污渍和灰尘。清洁灯具：使用干净的掸子或梯子，擦拭灯具表面灰尘，检查灯泡是否正常。地毯清洁：根据地毯污染情况，定期进行吸尘或深度清洁，保持地毯干净整洁。3.每月工作流程全面清洁空调出风口：使用专业工具清洁空调出风口，去除灰尘和杂物，防止细菌滋生。清洁窗帘：根据窗帘材质，选择合适的清洁方法进行清洗或擦拭，保持窗帘干净美观。（二）公共区域保洁流程与标准1.大厅保洁流程与标准每日工作流程地面清洁：同办公区域地面清洁标准，保持大厅地面光亮整洁。绿植养护：检查大厅内绿植，清理花盆内杂物，浇水适量，保持绿植美观。沙发、茶几清洁：擦拭沙发、茶几表面灰尘，整理沙发上的物品，保持整洁。宣传栏清洁：用湿布擦拭宣传栏玻璃和框架，更换过期宣传资料。每周工作流程清洁大厅墙面：用干净的抹布擦拭墙面，去除污渍和灰尘。清洁电梯轿厢：包括轿厢地面、四壁、按钮、扶手等部位的清洁，保持电梯轿厢干净卫生。2.走廊保洁流程与标准每日工作流程地面清洁：保持走廊地面无杂物、无污渍，定期拖地。墙面清洁：擦拭走廊墙面，包括开关面板、消火栓箱等，保持墙面整洁。灯具清洁：定期擦拭走廊灯具，确保照明良好。每周工作流程清洁走廊天花板：用掸子或梯子清洁天花板灰尘。检查走廊门窗：确保门窗关闭良好，玻璃干净透明。（三）卫生间保洁流程与标准1.每日工作流程班前准备：准备好清洁工具和消毒用品。清洁洗手台：用清洁剂擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，去除污渍和水渍，保持干净明亮。清洁马桶：先用马桶刷清洁马桶内部，去除污垢，再用消毒水消毒，最后擦拭马桶外部。清洁小便池：用专用清洁剂清洗小便池，去除尿垢，并用消毒水消毒。地面清洁：用湿拖把拖地，去除地面水渍和污渍，最后用干拖把擦干。补充用品：及时补充卫生纸、洗手液等卫生用品。通风换气：打开卫生间通风设备，保持空气清新无异味。2.每周工作流程深度清洁马桶和小便池：使用专业清洁工具进行深度清洁，去除顽固污渍。清洁卫生间墙面和天花板：擦拭墙面瓷砖和天花板，去除灰尘和污渍。（四）特殊情况保洁流程与标准1.突发污染情况发现突发污染情况（如水渍、污渍、垃圾洒落等）后，保洁员应立即赶到现场。迅速清理污染区域，根据污染程度选择合适的清洁工具和清洁剂进行处理。对于液体污染，先用吸水材料吸干液体，再进行擦拭清洁；对于固体垃圾，及时清扫收集。清洁完成后，对污染区域进行消毒处理，防止细菌滋生。2.大型活动后保洁活动结束后，保洁员应尽快进入场地进行清理。先清理场地内的垃圾和废弃物，包括地面的纸屑、饮料瓶等。对活动中使用的设备、桌椅进行归位和清洁，擦拭表面污渍。清理活动现场的装饰物品和道具。根据活动场地的污染情况，进行全面消毒和清洁，确保场地恢复整洁。四、清洁用品与工具管理（一）采购管理1.根据保洁工作的实际需求，制定清洁用品和工具的采购计划。2.选择质量可靠、环保安全的清洁用品和工具供应商，确保所采购的产品符合相关标准。3.采购过程中，严格按照公司采购流程进行操作，签订采购合同，明确产品规格、数量、价格、交货期等条款。（二）库存管理1.设立专门的清洁用品和工具仓库，对采购回来的物品进行分类存放，标识清晰。2.建立库存台账，详细记录清洁用品和工具的出入库情况，包括名称、规格、数量、日期、领用部门等信息。3.定期对库存进行盘点，确保账物相符，及时发现并处理库存积压、过期等问题。（三）发放管理1.保洁人员根据工作需要，填写清洁用品和工具领用申请表，经保洁主管审批后到仓库领取。2.仓库管理人员按照审批后的申请表发放物品，并做好发放记录，注明领用日期、领用人员、物品名称和数量等。3.对于贵重或消耗量大的清洁用品和工具，实行限量发放，严格控制使用量。五、保洁质量监督与考核（一）监督机制1.保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查，检查保洁质量是否符合标准要求，及时发现问题并督促整改。2.设立意见箱或投诉电话，接受公司员工和客户对保洁工作的意见和建议，对于反馈的问题及时进行处理和回复。3.定期组织保洁质量交叉检查，由不同区域的保洁人员相互检查工作质量，促进保洁人员之间的交流和学习，共同提高保洁水平。（二）考核标准1.工作质量：根据保洁工作流程与标准，对各区域的清洁程度进行评分，包括地面、门窗、卫生间等部位的清洁情况。2.工作效率：考核保洁人员完成规定工作任务的时间，是否能够按时、高效地完成保洁工作。3.服务态度：观察保洁人员在工作过程中是否主动、热情、礼貌，是否及时响应客户需求。4.遵守纪律：检查保洁人员是否遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、工作纪律等。（三）考核方式与频率1.考核方式：采用日常巡查记录、客户反馈、定期检查评分等相结合的方式进行考核。2.考核频率：保洁主管每周对保洁人员进行一次全面考核，每月进行一次综合评定，并将考核结果进行公示。（四）奖惩措施1.对于考核成绩优秀的保洁人员，给予表扬、奖励（如奖金、荣誉证书等），激励其继续保持良好的工作状态。2.对于考核不达标或违反规定的保洁人员，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚（如警告、罚款、辞退等），督促其改进工作。六、安全与环保管理（一）安全管理1.保洁人员在工作过程中必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和用品，避免发生安全事故。2.定期对保洁人员进行安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力，如如何正确使用清洁剂、如何避免滑倒摔伤等。3.在清洁电器设备、高处作业等危险区域时，必须先切断电源，采取必要的防护措施，并在有人监护的情况下进行操作。4.注意防火安全，严禁在办公区域、仓库等场所吸烟和使用明火，妥善保管清洁用品和工具，防止火灾发生。（二）环保管理1.选用环保型清洁用品，减少对环境的污染。2.合理使用清洁用水，避免浪费，对于可回收利用的清洁用品和工具，进行分类回收处理。3.在清洁过程中，尽量采用物理清洁方法，减少化学清洁剂的使用量，降低化学物质对环境的影响。4.加强对保洁人员的环保教育，提高其环保意识，倡导绿色清洁理念。七、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁人员的实际情况和工作需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁用品和工具的使用、安全与环保知识、服务意识等方面。（二）培训方式1.内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行现场培训，讲解实际操作技巧和注意事项。2.外部培训：根据需要，组织保洁人员参加专业机构举办的保洁技能培训课程，学习先进的保洁技术和管理经验。3.在线学习：提供相关的在线学习资源，让保洁人员利用业余时间进行