公交站场巡场制度规范

PAGE公交站场巡场制度规范一、总则（一）目的为加强公交站场的管理，确保站场运营秩序良好、设施设备安全运行、乘客候车环境舒适，保障公交运营的高效、安全、有序，特制定本巡场制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类公交站场，包括始发站、终点站、中途停靠站等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障站场安全作为巡场工作的首要任务，确保人员、车辆、设施设备等处于安全状态，及时发现和消除安全隐患。2.规范管理原则严格按照相关法律法规、行业标准以及公司的规章制度进行巡场管理，做到巡场工作标准化、规范化、制度化。3.预防为主原则注重巡场过程中的隐患排查和风险预警，通过定期巡查、实时监控等方式，提前发现问题并采取措施加以防范，避免事故的发生。4.服务至上原则以乘客需求为导向，在巡场过程中关注乘客服务相关问题，及时处理乘客投诉和建议，提升公交站场的服务质量。二、巡场人员职责（一）巡场主管职责1.全面负责公交站场巡场工作的组织、协调和管理，制定巡场工作计划和方案，并组织实施。2.定期对巡场人员进行培训和考核，提高巡场人员的业务素质和工作能力。3.检查巡场人员的工作执行情况，及时发现和纠正巡场过程中的违规行为，对巡场工作中存在的问题提出改进措施和建议。4.负责与其他部门的沟通协调，确保巡场工作与站场运营、安全管理、设施维护等工作的有效衔接。5.及时向上级领导汇报巡场工作情况，根据领导指示处理重大问题和突发事件。（二）巡场人员职责1.按照巡场路线和时间要求，对公交站场进行定时巡查，认真填写巡场记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。2.负责检查公交站场的设施设备，包括候车亭、站牌、照明系统、监控设备、消防设施等，确保设施设备完好无损、正常运行，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理。3.维护公交站场的秩序，制止站内的违规行为，如乱停乱放车辆、摆摊设点、拉客揽客等，保障乘客的候车安全和站场的正常运营秩序。4.关注乘客动态，及时发现并处理乘客之间的纠纷和突发情况，为乘客提供必要的帮助和服务，如解答疑问、引导乘车等。5.协助做好公交车辆的调度和停放管理工作，确保车辆进站、出站有序，停放整齐。6.配合安全管理部门开展安全检查和隐患排查工作，对发现的安全隐患及时督促整改，并跟踪整改情况。7.完成上级领导交办的其他巡场相关工作任务。三、巡场内容与标准（一）设施设备巡查1.候车亭检查候车亭结构是否牢固，有无损坏、变形、倾斜等情况。查看候车亭顶棚是否完好，有无漏水、破损现象。检查座椅、宣传栏、照明灯具等附属设施是否齐全、完好，功能是否正常。确保候车亭周边环境卫生良好，无杂物堆积。2.站牌核对站牌信息是否准确无误，包括公交线路、站点名称、首末班时间、票价等，如有错误及时通知相关部门进行更正。检查站牌表面是否清洁，有无污渍、损坏、褪色等情况。查看站牌照明是否正常，确保夜间能够清晰显示线路信息。3.照明系统巡查站场内的路灯、候车亭照明、站台照明等是否正常亮灯，亮度是否符合要求。检查灯具是否有损坏、缺失现象，及时更换故障灯具。定期对照明系统进行维护保养，确保其正常运行，满足站场夜间运营需求。4.监控设备检查监控摄像头是否正常工作，画面是否清晰、无遮挡，存储设备是否正常运行，数据存储是否完整。确保监控系统覆盖站场的关键区域，包括站台、停车场、出入口等，能够实时监控站场动态。定期对监控设备进行清洁和检查，保证其性能稳定可靠。5.消防设施查看站场内的消防器材（灭火器、消火栓、灭火器具箱等）是否配备齐全，摆放位置是否合理。检查消防器材的外观是否完好，有无损坏、过期等情况，及时更换过期或损坏的消防器材。确保消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。（二）秩序维护巡查1.车辆停放检查公交车辆是否按照规定的位置停放，车头朝向是否一致，车辆之间间距是否符合要求。制止非公交车辆在公交专用停车位或站场内随意停放的行为，确保公交车辆停放有序。对违规停放的车辆进行记录，并通知相关部门进行处理。2.站内经营活动巡查站场内是否存在未经许可的摆摊设点、拉客揽客等经营活动，一经发现立即予以制止。检查站场内的广告设置是否符合规定，有无违规张贴、悬挂广告等情况。维护站场的商业秩序，保障乘客的正常候车环境。3.乘客行为关注乘客在站场内的行为举止，及时制止乘客之间的争吵、打架等违法行为，维护站场的治安秩序。引导乘客文明候车，遵守公共秩序，爱护站场设施设备。对乘客的不文明行为进行劝导和教育，倡导文明乘车风尚。（三）安全隐患排查1.电气安全检查站场内的电气线路是否完好，有无老化、破损、漏电等现象。查看配电箱、配电柜等电气设备是否正常运行，有无异常发热、异味等情况。确保电气设备的接地、接零保护措施有效，防止触电事故发生。2.消防安全检查消防设施的配备和完好情况，确保其在紧急情况下能够正常使用。巡查站场内是否存在火灾隐患，如易燃物堆积、违规用火用电等情况，及时消除火灾隐患。组织开展消防安全宣传教育，提高站场工作人员和乘客的消防安全意识。3.其他安全隐患检查站场的地面、台阶、扶手等是否平整、牢固，有无松动、破损现象，防止乘客摔倒受伤。查看站场周边的道路状况，是否存在影响公交车辆进出站的障碍物或安全隐患。对站场的建筑物结构进行检查，发现异常情况及时报告并采取相应措施。四、巡场流程与要求（一）巡场流程1.准备工作巡场人员在每次巡场前，应检查自身装备是否齐全，如对讲机、巡场记录簿、手电筒等。了解站场近期的运营情况和重点关注事项，明确巡场工作的重点和要求。2.开始巡场按照规定的巡场路线，从站场的一端开始，逐区域、逐设施进行巡查。在巡查过程中，认真观察设施设备的运行状况、人员和车辆的活动情况，及时发现问题并做好记录。3.问题处理对于巡查中发现的一般问题，巡场人员应立即采取措施进行处理，如自行修复、清理杂物等。对于较为复杂或无法当场处理的问题，巡场人员应及时报告巡场主管，并详细说明问题情况。巡场主管接到报告后，应根据问题的性质和严重程度，协调相关部门或人员进行处理，并跟踪处理进度。4.巡场记录巡场人员应如实填写巡场记录，记录内容应包括巡查时间、地点、发现的问题、处理情况及处理结果等。巡场记录应字迹清晰、内容完整，不得漏记、错记。巡场记录应妥善保存，以备查阅和统计分析。5.巡场结束巡场人员完成规定路线的巡查后，应检查是否有遗漏的区域或问题未处理。确认巡场工作完成后，向巡场主管报告巡场情况，归还巡场装备。（二）巡场要求1.巡场人员应按时到岗，严格按照巡场路线和时间要求进行巡查，不得擅自离岗、漏岗。2.巡查过程中要认真细致，做到眼勤、耳勤、嘴勤、手勤，及时发现各种问题和隐患。3.对于发现的问题要及时处理，不得拖延推诿，对于重大问题要立即报告上级领导，并采取临时应急措施。4.巡场人员应保持通讯畅通，确保在发现问题或接到指令时能够及时响应。5.巡场人员要严格遵守公司的各项规章制度，文明巡场，不得与乘客或其他人员发生冲突。6.定期对巡场工作进行总结分析，不断改进巡场方法和工作流程，提高巡场工作效率和质量。五、巡场工作的监督与考核（一）监督机制1.建立巡场工作监督小组，由巡场主管及相关部门负责人组成，负责对巡场人员的工作进行日常监督检查。2.监督小组通过现场巡查、查看巡场记录、调阅监控视频等方式，对巡场人员的工作情况进行全面监督。3.设立举报信箱和举报电话，接受乘客和社会各界对巡场工作的监督举报，对举报内容及时进行核实和处理。（二）考核办法1.制定巡场人员考核标准，从巡场工作的执行情况、问题发现与处理情况、工作纪律遵守情况等方面进行考核。2.巡场人员的考核采用月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核由巡场主管负责，根据巡场人员的日常工作表现进行评分；年度考核综合月度考核结果及全年工作情况进行评定。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核优秀的巡场人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的巡场人员，进行批评教育、诫勉谈话，情节严重的予以辞退。六、培训与应急处置（一）培训1.定期组织巡场人员参加业务培训，培训内容包括公交站场管理知识、设施设备维护知识、安全法律法规、应急处置技能等。2.通过内部培训、外部培训、现场实操等多种方式，提高巡场人员的业务水平和综合素质。3.培训结束后，对巡场人员进行考核，确保其掌握培训内容，能够熟练运用到实际工作中。（二）应急处置1.制定公交站场应急预案，明确在发生突发事件