2026年剧本杀运营公司兼职人员管理制度

2026年剧本杀运营公司兼职人员管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店兼职人员的招聘、录用、岗位职责、考勤、薪酬、培训、考核及离职等全流程管理，明确兼职人员与公司的权利义务，保障兼职人员合法权益，提升兼职人员服务质量与工作效率，结合剧本杀行业服务特性（如沉浸式开本服务、灵活排班需求等）及公司实际运营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体兼职人员（包括但不限于剧本主持人（DM）、前台接待、客服助理、保洁辅助等岗位）。公司所有与兼职人员相关的管理活动，均需严格遵循本制度规定。第三条核心定义本制度所指兼职人员，是指与公司建立非全日制用工关系，以完成特定剧本杀服务工作为目的，在公司规定的时间内为公司提供劳务并获取相应报酬，不纳入公司正式编制的人员；非全日制用工，是指以小时计酬为主，兼职人员在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。第四条核心原则合法合规原则：严格遵循《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，规范兼职用工管理，保障兼职人员与公司的合法权益。权责明确原则：明确兼职人员的岗位职责、工作标准及公司的管理责任，做到权责清晰、有据可依。灵活高效原则：结合剧本杀行业客流波动特点，灵活安排兼职人员排班，优化用工资源配置，提升运营效率。公平公正原则：在招聘录用、薪酬发放、培训考核等环节，对所有兼职人员一视同仁，不偏袒、不歧视。安全第一原则：重视兼职人员工作过程中的人身安全与工作安全，明确安全管理要求，防范安全事故发生。第五条制度依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国安全生产法》等国家法律法规，结合公司《门店标准化运营手册》《顾客服务质量监督管理制度》《薪酬管理制度》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章招聘与录用管理第六条招聘需求与渠道各门店根据客流高峰时段、节假日需求及岗位空缺情况，向运营管理部提交兼职人员招聘需求，明确招聘岗位、人数、任职要求、工作时间等；运营管理部统筹组织招聘工作，招聘渠道包括校园招聘、线上兼职平台、内部员工推荐、门店现场招聘等，确保招聘信息真实、准确、完整。第七条任职基本要求年满18周岁，具备完全民事行为能力，身体健康，无传染性疾病，符合岗位工作要求；遵守国家法律法规及公司各项规章制度，品行端正，无不良记录，具有良好的服务意识与沟通能力；具备岗位所需的专业技能，如DM岗位需具备剧本解读、氛围营造、互动引导及复盘讲解能力，前台接待岗位需具备基础的沟通协调与电脑操作能力；能够配合公司灵活排班，保证一定的工作时长，满足门店运营需求。第八条招聘录用流程简历筛选：运营管理部联合门店负责人对投递的简历进行筛选，筛选合格者通知面试；面试考核：面试由运营管理部人员与门店负责人共同开展，内容包括岗位认知、专业技能测试、沟通能力评估、工作时间匹配度确认等，DM岗位需增加剧本试讲环节；背景核实：对面试合格者，核实其身份信息、学历信息（如有需要）及无不良记录承诺的真实性；录用通知：经核实无误后，向拟录用人员发放录用通知，明确岗位、工作地点、薪酬标准、工作时间及报到要求；入职办理：拟录用人员需在规定时间内到指定门店办理入职手续，提交身份证复印件、健康证明（如有需要）等材料，签订《非全日制用工劳动合同》及《兼职人员保密承诺书》；公司为兼职人员建立个人档案，记录其基本信息、工作表现、考核结果等。第九条试用期管理兼职人员试用期为1-2周，具体时长根据岗位确定；试用期内，由门店安排专人担任指导老师，对兼职人员进行岗位技能培训与工作指导；试用期结束后，由指导老师与门店负责人共同对兼职人员的工作表现进行考核，考核合格者正式上岗，考核不合格者终止用工关系。第三章岗位职责与工作规范第十条通用岗位职责严格遵守公司及门店的各项规章制度，服从门店负责人的工作安排与调度；秉持良好的服务态度，主动热情地为顾客提供服务，维护公司品牌形象；认真完成本职工作，保证工作质量与效率，及时处理工作中出现的问题并上报；爱护公司财物，节约使用办公用品及门店物资，发现财物损坏或丢失及时上报；严格遵守保密规定，不得泄露公司商业机密、顾客隐私信息及门店运营数据；遵守安全管理规定，注意工作安全，防范各类安全事故发生。第十一条专项岗位职责DM岗位：提前熟悉剧本内容、人物关系及演绎要求，做好开本前的道具、场景准备工作；严格按照剧本流程引导顾客开展游戏，营造沉浸式体验氛围；及时解答顾客疑问，把控游戏节奏；游戏结束后，完整、清晰地为顾客进行复盘讲解；收集顾客对剧本及服务的反馈意见并上报门店负责人。前台接待岗位：负责顾客到店接待、咨询引导工作，协助顾客完成预约登记、场次确认及收费结算；维护前台区域环境卫生，整理门店宣传资料；接听顾客咨询电话，记录顾客诉求并及时反馈；协助门店负责人做好客流统计与数据整理工作。客服助理岗位：协助客服人员处理线上顾客咨询、预约及投诉跟进工作；整理顾客反馈信息，录入系统并上报；协助开展会员维护相关的辅助工作，如活动通知、信息核对等。保洁辅助岗位：负责门店公共区域、剧本房间、卫生间等区域的清洁卫生工作，确保环境整洁；定期对清洁工具进行清洗、消毒；及时清理垃圾，保持门店环境干净有序。第十二条工作行为规范仪容仪表规范：工作期间需按公司要求着装，保持衣着整洁、得体；发型整洁，妆容淡雅（女性），精神面貌良好；服务语言规范：使用文明用语，语气亲切、温和，主动问候顾客；与顾客沟通时耐心倾听，不随意打断顾客，准确回应顾客需求；工作纪律规范：工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情（如玩手机、追剧、闲聊等）；不得利用工作之便谋取私利，不得向顾客索要小费或接受顾客馈赠；严禁与顾客发生争执、冲突。第四章考勤与排班管理第十三条排班原则门店根据客流情况（如工作日与周末、节假日差异）及岗位需求制定兼职人员排班表，排班需兼顾工作需求与兼职人员的时间availability，提前与兼职人员沟通确认；同一兼职人员每周工作时间累计不超过二十四小时，平均每日工作时间不超过四小时；如需调整排班，门店负责人需提前24小时通知兼职人员，经双方协商一致后方可调整。第十四条考勤登记兼职人员采用打卡或签到方式进行考勤，每日上下班需按规定完成考勤登记，严禁代打卡、代签到；因特殊情况未能按时考勤的，需及时向门店负责人说明情况并补办考勤手续，否则按旷工处理；门店负责人每日核对考勤记录，确保考勤数据真实、准确。第十五条请假与缺勤管理请假流程：兼职人员如需请假，需提前至少24小时向门店负责人提交书面或口头请假申请，说明请假原因及请假时间，经批准后方可休假；紧急情况无法提前请假的，需在上班前1小时内通知门店负责人，事后补办请假手续；缺勤处理：未经批准擅自缺勤、迟到、早退的，按公司相关规定扣减薪酬；多次缺勤或严重迟到早退的，公司有权终止用工关系；因缺勤导致门店运营受影响的，公司有权追究其相应责任。第十六条加班管理因门店突发客流高峰等特殊情况需要兼职人员加班的，门店负责人需提前与兼职人员协商，经同意后方可安排加班；加班时间计入工作总时长，不得超过非全日制用工的时间限制；加班报酬按本制度薪酬福利相关规定执行。第五章薪酬福利与结算第六条薪酬构成与标准薪酬构成：兼职人员薪酬由小时工资、绩效奖金（部分岗位）及补贴（如节假日加班补贴、交通补贴）构成；薪酬标准：小时工资根据岗位类型、技能要求制定，不同岗位薪酬标准不同，具体标准在《非全日制用工劳动合同》中明确；绩效奖金根据兼职人员工作表现、顾客满意度等考核结果发放；节假日加班的，按不低于小时工资标准的1.5倍支付加班报酬；薪酬调整：公司根据行业薪酬水平、门店经营状况及兼职人员工作表现，适时调整兼职人员薪酬标准，调整后提前通知兼职人员。第十七条薪酬结算结算周期：兼职人员薪酬按月或按周结算，具体结算周期在《非全日制用工劳动合同》中约定，结算周期最长不超过15日；结算流程：门店负责人每月或每周统计兼职人员考勤数据、工作表现，核算薪酬金额，提交运营管理部及财务部审核；审核通过后，公司通过银行转账或现金方式向兼职人员支付薪酬；个税代扣：公司按国家相关法律法规规定，为兼职人员代扣代缴个人所得税。第十八条福利待遇工作保障：公司为兼职人员提供必要的工作工具、设备及劳动防护用品（如有需要）；培训福利：兼职人员可免费参加公司组织的岗位技能培训、剧本解读培训等；其他福利：工作期间可享受门店提供的免费饮品；表现优秀的兼职人员可获得评优奖励、优先转正机会（如有正式岗位空缺）等。第六章培训与考核管理第十九条培训管理岗前培训：新入职兼职人员必须参加岗前培训，培训内容包括公司规章制度、岗位工作职责、工作流程、服务规范、安全管理要求等，培训合格后方可上岗；在岗培训：公司定期组织兼职人员开展在岗培训，内容包括剧本更新解读、服务技能提升、应急处置技巧等；DM岗位需定期参加新剧本培训，确保能够熟练掌握剧本内容与演绎要求；培训要求：兼职人员需按时参加培训，认真学习培训内容，完成培训考核；培训期间的表现计入工作考核档案。第二十条考核管理考核周期：兼职人员考核分为日常考核、月度考核（或季度考核），具体考核周期根据岗位确定；考核内容：考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率、岗位职责履行情况、顾客满意度、规章制度遵守情况等；DM岗位额外考核剧本演绎水平、复盘质量等；考核方式：日常考核由门店负责人通过日常观察、工作记录等方式开展；月度（或季度）考核由运营管理部联合门店负责人开展，结合日常考核结果、顾客反馈及岗位技能测试进行综合评定；考核结果应用：考核合格的兼职人员可继续留用；考核优秀的兼职人员可获得绩效奖金、评优奖励、优先排班权等；考核不合格的兼职人员，公司将进行针对性培训指导，经再次考核仍不合格的，有权终止用工关系。第七章离职管理第二十一条离职类型与流程主动离职：兼职人员因个人原因提出离职的，需提前3-7日向门店负责人提交书面或口头离职申请，具体提前通知期限在《非全日制用工劳动合同》中约定；申请经批准后，按要求完成工作交接（如归还公司财物、交接未完成的工作、提供剧本相关资料等），办理离职手续；被动离职：兼职人员存在严重违反公司规章制度、工作表现极差且经培训仍无改善、严重损害公司利益、被依法追究刑事责任等情况的，公司有权随时终止用工关系，通知其办理离职手续；合同终止：《非全日制用工劳动合同》到期后，如双方未协商续签，合同自动终止，兼职人员按要求办理离职手续。第二十二条离职后事项薪酬结算：离职手续办理完毕后，公司在结算周期内结清兼职人员全部未支付薪酬；资料归还：兼职人员离职时需归还所有公司财物（如工作证、工服、剧本资料、工具设备等），未归还或造成损坏的，公司有权从其薪酬中扣除相应费用；保密义务：离职后，兼职人员仍需遵守《兼职人员保密承诺书》的约定，不得泄露公司商业机密、顾客隐私等敏感信息，否则公司有权追究其法律责任。第八章安全管理与争议处理第二十三条安全管理公司定期开展安全培训，向兼职人员普及消防安全、用电安全、人身安全等知识，提升其安全防范意识；门店定期开展安全隐患排查，确保工作环境安全；为兼职人员提供必要的劳动防护用品，保障其工作安全；兼职人员在工作过程中需严格遵守安全管理规定，正确使用工作设备与工具；发现安全隐患及时上报，严禁违规操作；发生安全事故时，需第一时间保护现场、救助伤者，并及时上报门店负责人及公司相关部门。第二十四条争议处理兼职人员与公司之间因用工关系、薪酬发放、工作安排等产生争议的，双方应首先通过友好协商解决；协商不