2026年剧本杀运营公司兼职实习人员岗位职责管理制度

2026年剧本杀运营公司兼职实习人员岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司兼职人员与实习人员（以下统称“兼职/实习人员”）的招聘、管理、使用及离职全流程，明确各岗位核心职责与工作标准，保障兼职/实习人员合法权益，提升兼职/实习人员工作效率与服务质量，充分发挥兼职/实习人员对门店运营的支撑作用，维护公司正常运营秩序与品牌形象，依据相关法律法规及公司核心运营管理制度，特制定本制度。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国未成年人保护法》《企业职工培训规定》等相关法律法规，结合公司门店运营服务总则、客户服务管理细则、安全运营规范等内部文件制定。第三条适用范围本制度适用于公司及各门店所有兼职人员（含临时兼职、长期兼职）与实习人员，涵盖DM助理、服务专员助理、后勤协助人员等所有兼职/实习岗位，覆盖运营部、各门店负责人、兼职/实习人员直属带教人员及人力资源相关对接人员。第四条核心原则（一）合法合规原则。严格遵守劳动保障相关法律法规，规范兼职/实习用工流程，保障兼职/实习人员的劳动报酬、劳动保护等合法权益。（二）权责清晰原则。明确各兼职/实习岗位的职责边界、工作标准与考核要求，确保兼职/实习人员知晓工作内容与核心目标。（三）从严管理与悉心培养相结合原则。在规范日常管理、保障运营质量的基础上，为兼职/实习人员提供必要的入职培训与岗位带教，助力其提升专业能力。（四）安全优先原则。将安全运营要求贯穿兼职/实习人员管理全流程，强化安全意识培训，确保兼职/实习人员自身安全及客户体验安全。（五）公平公正原则。在兼职/实习人员的招聘、培训、考核、奖惩等环节，坚持公平公正、一视同仁，不歧视、不偏袒。第二章核心岗位职责第五条DM助理岗位职责DM助理协助正式DM开展剧本体验相关服务工作，核心职责包括：（一）前期准备：协助DM完成剧本研读，熟悉剧本背景、角色关系及核心规则；参与开场前物料准备（如角色卡、线索卡整理）、场地布置（如灯光、音响调试、道具摆放）及设备检查，确保体验前准备到位。（二）过程协助：体验过程中服从DM统一安排，负责线索发放、计时提醒、道具传递等辅助工作；关注客户状态，及时向DM反馈客户疑问或不适情况；协助维护体验现场秩序，避免出现干扰体验的行为。（三）后期收尾：体验结束后，协助DM整理场地，回收剧本、线索卡、道具等物料，确保物料完整无缺失；协助完成复盘环节的辅助工作（如资料整理、客户反馈记录）；参与场地清洁，恢复场地初始状态。（四）学习提升：主动学习剧本解读、氛围营造、客户引导等专业技巧，参与公司组织的DM相关培训与演练；定期向带教DM反馈工作疑问，总结工作经验，提升辅助服务能力。（五）合规保密：严格遵守公司保密规定，不得泄露剧本核心内容、反转结局及客户个人信息；严格按照剧本体验规范开展工作，不得擅自修改流程或向客户剧透。第六条服务专员助理岗位职责服务专员助理协助正式服务专员开展客户接待与运营支撑工作，核心职责包括：（一）客户接待：协助引导到店客户就座，主动问候客户并提供基础饮品服务；协助核对客户预约信息，向客户简要介绍门店体验流程与注意事项；引导客户完成签到、换装（如需）等前期环节，缓解客户等待焦虑。（二）咨询响应：协助解答客户基础咨询（如剧本类型、时长、价格、预约方式等），无法解答的及时反馈给正式服务专员或门店负责人；协助记录客户咨询信息与特殊需求，同步至门店预约系统。（三）运营辅助：协助维护接待区、休息区秩序，保持区域整洁；协助整理客户档案，完善客户体验记录；协助开展门店宣传物料的摆放与维护，配合完成简单的推广辅助工作（如社群信息转发）。（四）售后协助：体验结束后，协助邀请客户参与满意度调查，收集客户对服务、环境、剧本等方面的反馈意见，整理后提交给正式服务专员；协助处理客户简单异议，复杂问题及时上报，不擅自回应。（五）礼仪规范：严格遵守门店服务礼仪，着装整洁规范，使用文明用语，态度热情亲切；尊重客户隐私与感受，不打探客户私人信息，不与客户发生争执。第七条后勤协助人员岗位职责后勤协助人员主要负责门店环境维护、物料管理等后勤支撑工作，核心职责包括：（一）环境清洁：按要求完成门店接待区、体验房、卫生间、走廊等区域的日常清洁工作，包括扫地、拖地、擦桌、垃圾清理等；定期对清洁工具进行清洗与消毒，保持清洁工具整洁可用；及时清理场地内杂物，确保门店无卫生死角、无异味。（二）物料保障：协助整理门店物料库房，对剧本、服装、道具、饮品原料等物料进行分类摆放与登记；定期检查物料库存，发现物料短缺、损坏时及时向门店负责人反馈；协助完成物料出入库记录，确保物料管理规范。（三）设备维护：协助检查门店灯光、音响、空调、麦克风等设施设备的运行状态，发现故障及时上报门店负责人；协助完成设备日常维护工作（如麦克风充电、设备表面清洁）；协助整理设备维护记录，确保记录完整可追溯。（四）安全协助：协助检查门店消防器材、应急通道等安全设施，确保设施完好且无遮挡；协助排查门店环境中的安全隐患（如地面湿滑、物品堆放不稳等），及时处理或上报；参与门店安全演练，掌握基础应急处置方法。第八条通用岗位职责所有兼职/实习人员均需履行以下通用职责：（一）遵守制度：严格遵守公司及门店的各项管理制度，服从直属带教人员与门店负责人的工作安排，积极配合团队完成工作任务。（二）安全防护：增强安全意识，规范操作设备与工具，避免自身或他人受伤；发现安全隐患或突发情况，第一时间停止工作并上报相关负责人。（三）信息反馈：主动向带教人员或门店负责人反馈工作中遇到的问题、客户需求及潜在风险，不隐瞒、不拖延。（四）形象维护：遵守门店仪容仪表规范，着装整洁得体，举止文明，维护公司品牌形象。第三章管理规范第九条入职管理规范（一）招聘录用：公司通过正规渠道招聘兼职/实习人员，明确招聘岗位、任职要求、工作时间及薪酬待遇；人力资源相关对接人员或门店负责人对候选人进行面试评估，评估合格后办理录用手续，签订兼职协议或实习协议，明确双方权利与义务。（二）入职培训：所有兼职/实习人员上岗前必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、管理制度、岗位职责、服务规范、安全运营要求、保密规定等；针对具体岗位开展专项技能培训（如DM助理的剧本基础解读、服务专员助理的接待礼仪）；培训结束后进行考核，考核合格方可上岗，不合格的需补训后再次考核。（三）带教安排：公司为每位兼职/实习人员指定专属带教人员（由正式员工担任），带教人员负责指导兼职/实习人员熟悉工作流程、掌握岗位技能；带教人员需制定简易带教计划，定期与兼职/实习人员沟通工作进展，解答工作疑问。（四）信息登记：兼职/实习人员需按要求提交个人相关资料（如身份证复印件、学生证复印件等），公司建立兼职/实习人员档案，记录个人信息、培训情况、考核结果、工作表现等内容，档案信息严格保密。第十条日常管理规范（一）考勤管理：兼职/实习人员需严格遵守公司考勤规定，按约定时间到岗、离岗，不得擅自迟到、早退、旷工；因特殊情况无法到岗的，需提前至少24小时向带教人员及门店负责人请假，经批准后方可休假；请假需提交书面或电子请假申请，说明请假原因与请假时长，严禁代请假；门店负责人或带教人员做好考勤记录，作为考核依据。（二）工作安排：门店负责人或带教人员根据门店运营需求与兼职/实习人员实际能力，合理安排工作任务，明确工作要求与完成时限；兼职/实习人员需按要求完成工作任务，如需调整工作安排需提前与相关负责人沟通，经同意后方可调整。（三）行为规范：工作时间内不得从事与工作无关的活动（如玩手机、闲聊、追剧、擅自离岗串岗等）；不得在门店内吸烟、饮酒、食用刺激性食物；不得与客户、同事发生争执或冲突，遇矛盾及时上报处理。（四）保密管理：兼职/实习人员需严格遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密（如运营数据、薪酬体系、剧本版权信息）、客户个人信息及门店内部管理信息；工作中接触的剧本、客户资料等敏感信息，不得擅自复制、传播或带出门店；离职后仍需遵守保密义务，严禁泄露在职期间接触的敏感信息。（五）物料管理：兼职/实习人员需妥善保管工作中使用的物料、设备与工具，不得随意损坏、丢失或挪用；使用物料需按规定流程领取、使用与归还，做好相关记录；发现物料短缺、损坏或设备故障，及时上报并协助处理。第十一条安全管理规范（一）安全培训：兼职/实习人员需参加公司组织的安全运营专项培训，掌握消防安全知识、应急逃生技能、基础急救方法及岗位相关安全操作规范。（二）操作安全：严格按规范操作设备与工具，避免因操作不当引发安全事故；涉及用电、用火、使用清洁化学品等环节，需遵守安全操作要求，必要时在带教人员指导下进行。（三）应急处置：遇到突发安全事件（如火灾、客户受伤、设备故障等），需保持冷静，第一时间停止工作并向带教人员或门店负责人上报，服从统一指挥开展应急处置，不得擅自行动。（四）未成年人保护：若兼职/实习人员为未成年人，公司需严格遵守未成年人保护相关法律法规，不安排其从事夜间高强度工作或危险岗位工作，保障其合法权益。第十二条离职管理规范（一）离职申请：兼职/实习人员因个人原因离职的，需提前至少7个工作日向带教人员及门店负责人提交书面或电子离职申请，说明离职原因与离职日期；实习人员需同时遵守学校实习管理相关要求，提前与学校、公司沟通确认离职事宜。（二）工作交接：离职前，兼职/实习人员需在带教人员指导下完成工作交接，包括未完成的工作任务、负责的物料、设备、工具及相关记录资料等；交接完毕后，双方签字确认，确保工作衔接顺畅，无遗留问题。（三）物料归还：离职时，兼职/实习人员需归还公司发放的工牌、工服、工作设备、工具及未使用的物料等，确保物品完好无缺失；若有物品损坏或丢失，需按公司相关规定承担相应责任。（四）离职结算：公司按兼职协议或实习协议约定，在离职后合理期限内完成薪酬（或实习补贴）结算，无正当理由不得克扣；离职人员需配合完成离职相关手续，领取离职证明（如需）。（五）档案管理：离职后，公司继续保留兼职/实习人员档案一段时间（按相关规定执行），档案保存期间严格保密；超过保存期限后，按规定流程进行归档或销毁。第四章考核与奖惩第十三条考核机制（一）考核主体：由兼职/实习人员的带教人员与门店负责人共同承担考核职责，运营部负责监督考核过程的公平公正性。（二）考核周期：采用月度考核与离职考核相结合的方式，月度考核侧重日常工作表现与任务完成情况，离职考核侧重整个任职期间的综合表现。（三）考核指标：核心考核指标包括工作态度（服从安排、积极性、责任心）、工作质量（任务完成准确率、服务客户满意度）、制度遵守（考勤规范、行为规范、保密要求落实情况）、安全运营（安全操作、隐患反馈及时性）、学习提升（培训参与度、技能提升速度）等。（四）考核方式：通过日常观察、工作记录核查、客户反馈收集、带教人员评价等方式开展考核；考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果需及时告知兼职/实习人员，听取其反馈意见。第十四条奖励机制对考核优秀、工作表现突出的兼职/实习人员，给予以下奖励：（一）口头表彰：在门店内部会议或团队沟通中公开表扬，肯定其工作表现。（二）物质奖励：发放奖金（200-500元）、公司定制礼品（如工服、剧本周边）或带薪休假机会。（三）优先录用：表现特别优秀的兼职/实习人员，在公司招聘正式员工时可获得优先面试或录用资格。（四）技能提升：优先安排参与公司优质培训资源、核心岗位实习或优秀案例复盘活动，助力其专业能力提升。奖励适用情形包括：月度考核优秀、客户反馈好评率高、及时发现重大安全隐患并避免事故、提出合理化建议被采纳、在应急处置中表现突出等。第十五条惩罚机制对违反本制度规定、工作表现不合格的兼职/实习人员，根据情节轻重给予相应惩罚：（一）轻度惩罚：工作态度不端正、轻微迟到早退（1次/月以内，迟到不超过15分钟）、未按要求完成简单工作任务、违反行为规范但未造成不良影响的，给予口头警告，由带教人员进行批评教育，责令限期整改；扣除当期部分绩效补贴（50-100元）。（二）中度惩罚：多次迟到早退（2次及以上/月）、旷工1天、工作失误导致客户轻微不满、泄露非核心敏感信息、损坏少量普通物料的，给予书面警告，在公司内部相关范围内通报；扣发当期全部绩效补贴，并处以100-200元罚款；暂停上岗1-3天，参加补训考核合格后方可重新上岗。（三）重度惩罚：旷工2天及以上、严重违反制度规定（如擅自剧透剧本、与客户发生严重冲突、泄露核心商业秘密或大量客户信息）、工作重大失误导致公司经济损失或品牌声誉受损、违反安全规定引发安全事故的，立即解除兼职协议或实习协议，不予结算当期未发放的部分薪酬（或实习补贴）；造成公司经济损失的，要求承担相应赔偿责任；情节严重触犯法律法规的，移交相关部门追究法律责任。第十六条奖惩执行流程（一）奖励执行：由带教人员或门店负责人提出奖励建议，提交运营部审核；审核通过后，由运营部或门店负责人组织实施奖励，做好奖励记录并归档。（二）惩罚执行：轻度惩罚由带教人员与门店负责人共同确认后执行，执行后将相关情况上报运营部备案；中度惩罚由门店负责人提出惩罚建议，提交运营部审核批准后执行；重度惩罚由门店负责人核查情况并提出建议，经运营部审核、公司管理层审批后执行；惩罚执行过程中，需向兼职/实习人员出具书面惩罚通知，说明惩罚原因与依据，听取其陈述与申辩。第五章保障与权益第十七条薪酬保障公司按兼职协议或实习协议约定，按时足额向兼职/实习人员支付薪酬（或实习补贴），薪酬标准明确、公开，无正当理由不得克扣或拖欠；兼职人员加班的，按协议约定或相关法律法规支付加班报酬；实习人员的实习补贴标准不低于当地最低工资标准的80%，保障其基本生活需求。第十八条劳动保护公司为兼职/实习人员提供符合安全要求的工作环境与工作条件，配备必要的劳动防护用品（如清洁用手套、防滑鞋等）；定期开展工作环境安全检查，及时消除安全隐患；兼职/实习人员在工作中受伤的，公司按协议约定及相关法律法规承担相应责任。第十九条培训保障公司为兼职/实习人员提供必要的入职培训与岗位技能培训，培训费用由公司承担；鼓励兼职/实习