住宅保安门岗制度规范

PAGE住宅保安门岗制度规范一、总则（一）目的为了加强住宅区域的安全防范工作，规范保安门岗的管理，保障业主的人身和财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有住宅区域的保安门岗工作。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责。2.坚持预防为主，防患于未然，积极采取有效措施防范各类安全事故的发生。3.文明服务，礼貌待人，树立良好的保安形象，为业主提供优质的服务。二、门岗人员职责（一）岗位职责1.负责对进出小区的人员、车辆进行严格检查和登记，严禁无关人员和车辆进入小区。2.对进入小区的人员进行身份核实，询问来访事由，经被访人同意后方可放行，并做好登记记录。3.对进出小区的车辆进行检查，核实车辆信息，检查车辆后备箱、车内物品等，防止携带危险物品进入小区。4.指挥车辆有序停放，确保小区内道路畅通，不影响业主正常出行。5.负责门岗区域的安全巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，如遇紧急情况应立即向上级报告，并采取相应的措施进行处置。6.协助其他部门做好小区的安全管理工作，如配合消防部门进行消防安全检查等。7.负责门岗设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的指挥和调度。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，不得在门岗内睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。3.严格执行工作流程和操作规范，不得违规操作。4.保守工作秘密不得泄露小区业主信息、安全防范措施等相关信息。5.文明执勤，礼貌待人，不得与业主发生争吵、冲突。6.廉洁奉公，不得接受业主或其他人员的贿赂、礼品等。三、人员出入管理（一）业主及住户1.业主及住户凭有效证件（如身份证、业主卡等）进出小区，保安人员应予以核实并放行。2.业主及住户携带大件物品或贵重物品出门时，应主动配合保安人员进行检查核实，必要时需出示相关证明。（二）访客1.访客进入小区时，应在门岗处进行登记，填写访客登记表，注明来访时间、被访人姓名、房号、来访事由等信息。2.保安人员应通过电话或其他方式与被访人取得联系，经被访人同意后，方可放行，并告知访客注意事项。（三）施工人员1.施工人员进入小区时，应持有小区物业管理部门发放的临时出入证，并佩戴明显标识。2.保安人员应核实临时出入证的有效性，并对施工人员的身份进行登记，记录其进入时间、离开时间、工作区域等信息。3.施工人员离开小区时，应接受保安人员的检查，确保未携带小区内的物品出门。（四）其他人员1.对于其他因工作需要进入小区的人员，如快递员、送餐员等，保安人员应要求其出示相关证件，并进行登记后放行。2.对于推销人员、散发传单人员等，保安人员应予以劝阻，不得让其进入小区。四、车辆出入管理（一）业主及住户车辆1.业主及住户车辆凭有效停车证进出小区，保安人员应予以核实并放行。2.保安人员应检查车辆外观是否有损坏，如有异常情况应及时记录并告知车主。3.对于长期停放的车辆，保安人员应定期进行巡查，确保车辆安全。（二）外来车辆1.外来车辆进入小区时，应在门岗处进行登记，填写车辆登记表，注明来访时间、被访人姓名、房号、车牌号等信息。2.保安人员应通过电话或其他方式与被访人取得联系，经被访人同意后，方可放行，并告知车主注意事项。3.外来车辆在小区内停放时间不得超过规定时间，如有特殊情况需延长停放时间，应提前向物业管理部门申请。4.外来车辆离开小区时，保安人员应检查车辆是否有物品遗落，确认无误后予以放行。（三）施工车辆1.施工车辆进入小区时，应持有小区物业管理部门发放的临时出入证，并按照规定的路线行驶，不得随意停放。2.保安人员应检查施工车辆是否有泄漏、遗撒等情况，如有发现应及时通知施工单位进行清理。3.施工车辆离开小区时，保安人员应检查车辆是否冲洗干净，确保车身整洁，轮胎不带泥上路。（四）消防、急救等特种车辆1.消防、急救等特种车辆在执行任务时，保安人员应立即放行，并提供必要的协助。2.保安人员应确保特种车辆能够快速、顺利地通过小区，不得设置障碍。五、物品出入管理（一）大件物品1.业主及住户携带大件物品出门时，应提前向物业管理部门报备，经核实后，方可放行。2.保安人员应检查大件物品是否为业主所有，并做好登记记录。（二）装修材料1.装修材料进入小区时，应持有小区物业管理部门发放的装修许可证，并按照规定的时间和路线运输。2.保安人员应检查装修材料的种类、数量等是否与装修许可证一致，并做好登记记录。3.装修材料离开小区时，保安人员应检查是否有业主签字确认的放行条，确认无误后予以放行。（三）其他物品1.对于其他物品的出入管理，保安人员应根据实际情况进行检查核实，确保物品出入符合规定。2.对于可疑物品，保安人员应进行详细检查，必要时可通知相关部门进行处理。六、巡逻制度（一）巡逻时间保安人员应按照规定的时间进行巡逻，巡逻时间为[具体巡逻时间]，每次巡逻时间不得少于[X]分钟。（二）巡逻路线保安人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，巡逻路线应覆盖小区的各个区域，包括楼幢、停车场、公共设施等。（三）巡逻内容1.检查小区内的安全防范设施设备是否完好，如门禁系统、监控系统、消防设施等。2.检查小区内的环境卫生情况，如是否有垃圾堆积、杂物乱放等。3.检查小区内的公共设施是否正常运行，如电梯、路灯、给排水系统等。4.检查小区内的车辆停放情况，是否有违规停车、占用消防通道等现象。5.发现并处理各类安全隐患和突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。6.与业主进行沟通交流，了解业主的需求和意见，及时反馈给物业管理部门。（四）巡逻记录保安人员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、巡逻内容、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。七、突发事件处理（一）突发事件的定义本制度所称突发事件是指突然发生的，可能对小区业主的人身和财产安全造成严重危害的事件，如火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等。（二）突发事件的报告1.保安人员在巡逻过程中或接到业主报警后，发现突发事件应立即向上级领导报告，并详细说明事件发生的时间、地点、情况等信息。2.上级领导接到报告后，应立即启动应急预案，并组织相关人员进行处置。（三）突发事件的处置1.火灾保安人员应立即拨打火警电话“119”，并组织小区内的义务消防队进行灭火。疏散小区内的业主，引导业主按照预定的疏散路线撤离到安全区域。配合消防部门进行灭火工作，提供相关信息和协助。2.盗窃、抢劫保安人员应立即采取措施制止犯罪行为，并保护现场。及时向上级领导报告，并拨打报警电话“110”。协助公安机关进行调查取证工作，提供相关线索和信息。3.打架斗殴保安人员应立即上前制止打架斗殴行为，将双方当事人分开，防止事态扩大。了解打架斗殴的原因，并进行劝解。如有人受伤，应及时拨打急救电话“120”，并协助医护人员进行救治。4.自然灾害保安人员应及时关注天气预报和自然灾害预警信息，做好防范准备工作。在自然灾害发生时，应组织业主进行避险，确保业主的人身安全。协助相关部门进行灾害救援和恢复工作。（四）突发事件的后续处理1.对突发事件进行调查，查明事件原因，总结经验教训，提出改进措施。2.对受伤的业主进行慰问和安抚，协助处理相关善后事宜。3.对参与处置突发事件的人员进行表彰和奖励，对失职、渎职人员进行严肃处理。八、培训与考核（一）培训计划1.公司应制定保安门岗人员的培训计划，定期组织保安人员进行业务培训和技能培训。2.培训内容包括法律法规、安全防范知识、职业道德、服务规范、应急处置等方面。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部的管理人员或专业人员进行授课，讲解相关知识和技能。2.外部培训：邀请相关部门的专家或专业培训机构进行授课，提高保安人员的综合素质。3.实地演练：组织保安人员进行实地演练，如火灾扑救演练、应急处置演练等，提高保安人员的实际操作能力。（三）考核制度1.公司应建立保安门岗人员的考核制度，定期对保