广告写真制度规范标准

PAGE广告写真制度规范标准一、总则（一）目的本制度旨在规范广告写真业务的操作流程，确保广告写真产品的质量，提高工作效率，保障公司和客户的合法权益，促进广告写真业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部从事广告写真业务的各个环节，包括设计、制作、交付等相关岗位及人员。（三）基本原则1.合法性原则广告写真业务的开展必须严格遵守国家法律法规，确保广告内容真实、合法、健康，不得含有虚假、误导、歧视、侵权等违法违规信息。2.质量至上原则以提供高质量的广告写真产品为核心目标，从设计创意、材料选用到制作工艺，都要严格把控质量标准，满足客户需求并超越客户期望。3.效率原则优化业务流程，合理安排资源，提高工作效率，确保广告写真业务能够按时、按质完成交付，满足客户的时间要求。4.客户导向原则始终以客户为中心，关注客户需求，及时与客户沟通，为客户提供优质的服务，建立长期稳定的客户关系。二、广告写真设计规范（一）设计流程1.客户需求沟通业务人员在接到广告写真设计任务后，应及时与客户取得联系，详细了解客户的设计要求，包括广告主题、用途、尺寸、颜色偏好、交付时间等关键信息。对于客户提出的模糊或不合理要求，业务人员要耐心引导，帮助客户明确设计方向，确保准确理解客户意图。2.设计策划根据客户需求，设计团队进行内部讨论，制定设计策划方案。方案应包括设计风格、表现手法、创意元素、画面布局等内容。设计策划方案需经团队负责人审核通过后，方可进入具体设计阶段。3.初稿设计设计师按照策划方案进行初稿设计，在设计过程中要充分考虑广告的视觉效果和传达效果，运用专业知识和技能，确保设计作品符合广告主题和客户需求。初稿完成后，设计师应进行自我检查，对设计内容的准确性、完整性、美观性进行初步评估，及时发现并修正可能存在的问题。4.审核与修改初稿提交给客户审核，业务人员要协助客户理解设计内容，收集客户反馈意见。根据客户反馈，设计师对初稿进行修改完善，修改过程中要与客户保持密切沟通，确保修改方向正确，直至客户满意为止。对于重大修改或涉及设计理念调整的情况，需重新提交设计策划方案审核，通过后再进行修改。（二）设计内容规范1.真实性广告写真内容必须真实反映产品或服务的特性、功能、质量等信息，不得夸大或虚假宣传。严禁使用虚假数据、案例、图片等误导消费者。2.合法性广告内容不得违反法律法规，不得含有以下内容：危害国家安全、社会稳定和民族团结的信息；淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖等不良内容；歧视、侮辱、诽谤他人的内容；侵犯他人知识产权的内容，如未经授权使用他人商标、专利、著作权等。3.健康性广告写真应倡导积极健康的价值观，避免传播不良文化和负面信息。广告内容要符合社会道德规范，不得对消费者产生不良影响。4.准确性广告中涉及的产品名称、规格、型号、性能、产地等信息必须准确无误，不得误导消费者。对于有特定要求或限制的产品，要在广告中明确说明。（三）设计版权规范1.公司拥有广告写真设计作品的版权，但在与客户签订合同前，应明确告知客户设计作品的版权归属及使用范围。2.未经公司书面授权，客户不得擅自将设计作品用于合同约定以外其他用途，不得对设计作品进行修改、复制、传播等侵权行为。3.公司应妥善保存设计作品的原始文件和相关资料，建立完善的版权管理档案，以便在需要时能够提供有效的版权证明。三、广告写真制作规范（一）制作流程1.制作准备根据设计定稿，制作部门安排专人负责准备制作所需的材料和设备。材料的选用要符合设计要求和质量标准，确保写真画面的色彩还原度、清晰度和耐久性。对制作设备进行调试和检查，确保设备正常运行，能够满足制作工艺要求。2.制作工艺写真制作人员按照设计文件进行制作，严格遵守制作工艺规范。在制作过程中，要注意画面的裁切、拼接、覆膜等环节，确保画面质量。对于多画面或复杂设计的写真制作，要进行精确排版和对位，保证画面整体效果的一致性和协调性。3.质量检验制作完成后，首先由制作人员进行自检，对画面的颜色、清晰度、尺寸、有无瑕疵等进行全面检查，发现问题及时整改。然后由质量检验人员按照质量标准进行抽检，抽检比例不低于制作总量的[X]%。检验合格的产品方可进入下一环节，不合格产品要及时返工处理。（二）制作材料规范1.写真材料的选择应根据广告写真的用途、使用环境、预算等因素综合考虑，确保材料质量可靠，性能稳定。2.常用写真材料包括相纸、灯片、背胶、PP合成纸等，每种材料都有其适用范围和特点。在选用材料时，要严格按照产品说明书和质量标准进行筛选，不得使用质量不合格或过期变质的材料。3.材料供应商应具备合法经营资质，公司要建立合格供应商名录，定期对供应商进行评估和管理，确保材料供应的稳定性和质量可靠性。（三）制作设备规范1.公司应配备先进的广告写真制作设备，如写真机、喷绘机、覆膜机、裁切机等，并定期进行维护和保养，确保设备正常运行。2.设备操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能和操作规程，严格按照设备操作手册进行操作。在设备使用过程中，要注意观察设备运行状态，及时发现并处理异常情况。3.建立设备使用记录档案，记录设备的使用时间、维护保养情况、故障维修记录等信息，以便对设备进行跟踪管理和评估。四、广告写真交付规范（一）交付流程1.制作完成并检验合格的广告写真产品，由业务人员负责与客户沟通交付事宜。根据客户要求，确定交付方式（如快递、上门自提等）、交付时间和交付地点。2.在交付前，业务人员要对写真产品进行包装防护，确保产品在运输过程中不受损坏。包装材料应选用合适的材质，如纸箱、泡沫板等，并对产品进行妥善固定。3.按照确定的交付方式和时间进行交付，并及时向客户反馈交付信息。对于上门自提的客户，要提前做好准备工作，安排专人接待，引导客户完成提货手续。（二）交付内容规范1.交付给客户的广告写真产品应包括设计定稿文件（电子文档）、制作成品（写真画面）以及相关的质量检验报告等资料。2.设计定稿文件应确保格式清晰、完整，能够满足客户后续使用或修改的需求。制作成品要保证画面质量完好，无损坏、污渍等问题。质量检验报告应详细记录产品的检验情况，包括检验标准、检验结果等信息。（三）交付验收规范1.客户在收到广告写真产品后，应按照合同约定和相关标准进行验收。验收内容包括产品的规格尺寸、画面质量、颜色准确性、交付资料完整性等方面。2.如客户发现产品存在质量问题或不符合合同要求的情况，应在规定时间内（一般为收到产品后的[X]个工作日内）向公司提出书面异议。公司在收到异议后，应及时安排人员进行核实和处理。3.对于客户提出的合理异议，公司应负责免费返工或更换产品，直至客户满意为止。因返工或更换产品导致交付时间延迟的，公司应承担相应责任，并按照合同约定向客户支付违约金（如有）。五、客户服务规范（一）客户沟通1.业务人员要保持与客户的密切沟通，及时了解客户需求和意见，为客户提供专业的咨询和建议。在沟通中要使用礼貌、热情、专业的语言，尊重客户的意见和选择。2.对于客户的咨询和投诉，要及时响应，在[X]小时内给予客户初步回复。对于复杂问题或需要协调其他部门解决的问题，要在[X]个工作日内给予客户最终回复，并跟踪处理进度，及时向客户反馈处理结果。3.定期回访客户，了解客户对广告写真产品和服务的满意度，收集客户反馈意见和建议，不断改进服务质量。回访方式可以采用电话回访、邮件回访或上门回访等形式，回访比例不低于客户总数的[X]%。（二）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，明确投诉受理流程和责任部门。当接到客户投诉时，要详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项、联系方式等信息。2.及时将投诉信息传递给相关责任部门进行处理，责任部门要在规定时间内（一般为接到投诉后的[X]个工作日内）对投诉事项进行调查核实，并提出处理方案。3.处理方案经公司领导审批后，及时向客户反馈处理结果。对于因公司原因给客户造成损失的，要按照合同约定和相关法律法规给予客户合理赔偿，以维护客户的合法权益。同时，要对投诉处理过程进行总结分析，查找问题根源，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。六、人员管理规范（一）人员资质与培训1.从事广告写真业务的人员应具备相应的专业知识和技能。设计人员应具备扎实的美术基础、设计软件操作能力和广告创意能力；制作人员应熟悉写真制作工艺和设备操作技能；业务人员应具备良好的沟通能力和市场营销知识。2.公司要定期组织员工参加业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、设计制作技术、客户服务技巧等方面。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，确保员工能够不断提升业务水平和综合素质。3.鼓励员工参加相关行业资格认证考试，对取得专业资格证书的员工给予一定的奖励和职业发展支持。（二）岗位职责与考核1.明确各岗位人员的岗位职责，制定详细的岗位说明书，确保每个员工清楚自己的工作职责和工作要求。2.建立员工绩效考核制度，根据员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行综合考核。绩效考核结果与员工的薪酬待遇、晋升机会、奖励表彰等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。3.定期对员工的工作表现进行评估和反馈，针对员工存在的问题和不足，提供针对性的培训和指导，帮助员工不断改进和提升工作能力。（三）工作纪律与职业道德1.员工要遵守公司的各项规章制度，严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。在工作时间内，要专注工作，不得从事与工作无关的事情。2.树立良好的职业道德，保守公司商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。严禁利用职务之便谋取私利，不得接受客户的贿赂或不正当利益。3.倡导团队合作精神，员工之间要相互支持、相互配合，共同完成工作任务。不得在工作中相互推诿、扯皮，影响工作效率和团队氛围。七、附则（一）制度解释权